A líder em software para contact centers na nuvem e o líder em comunicações de vídeo corporativas uniram suas forças.
É uma parceria na qual você pode confiar: a fornecedora líder de soluções de contact center e experiência do cliente na nuvem e o melhor fornecedor de soluções para conferências de áudio e de vídeo.
A Genesys® e Zoom se uniram para fortalecer a estratégia de comunicações das empresas e melhorar a colaboração entre agentes e funcionários. Genesys CloudTM é a primeira plataforma de contact center a integrar-se com o Reuniões Zoom e o Zoom Phone.
Integre Genesys Cloud com o Reuniões Zoom e o Zoom Phone para conseguir uma colaboração perfeita.
Encontre o especialista que você necessita. Saiba se ele está disponível. Conecte-se com um único clique.
Conecte seus agentes de atendimento ao cliente com seus especialistas quando seja necessário. As robustas capacidades de voz e vídeo facilitam a colaboração em tempo real.
Não há mais necessidade de alternar entre sistemas e telas para procurar informação. Veja como a produtividade aumenta à medida que seus agentes e suas equipes utilizam a solução Genesys Cloud e Zoom em uma única interface.
A integração de Genesys Cloud com Zoom melhora visivelmente o índice de resolução na primeira chamada e a experiência do cliente.
Douglas Walker
Vice-presidente e Diretor de Serviços e Infraestrutura
Sentinel
Henry Svendblad
Diretor de Tecnologia
Company Nurse
Para estabelecer conexões significativas, é necessário contar com uma sólida capacidade de colaboração. A integração de Genesys Cloud com o Zoom Phone e o Reuniões Zoom resulta em comunicações perfeitas na nuvem que simplificam a maneira como os funcionários colaboram entre si e como se comunicam com os clientes.
Agora, você pode usar Zoom Phone como sua operadora para chamadas inbound e outbound e para as comunicações internas. Esta integração com a tecnologia de roteamento e de inteligência artificial líder de Genesys Cloud é muito conveniente, porque oferece um único ponto de controle.
No caso das interações que exigem colaboração com colegas, os agentes podem encontrar rapidamente o especialista que esteja disponível para ajudá-los, em qualquer ponto da sua organização. Com o diretório unificado, a busca de presença e o clique para ligar, os usuários de Genesys Cloud podem se conectar diretamente com os usuários de Zoom Phone para resolver suas consultas mais rapidamente.
Facilite a colaboração entre os agentes do seu contact center e os especialistas da sua empresa. Genesys Cloud junto com o Reuniões Zoom oferecem as poderosas ferramentas de comunicação de Zoom para o uso dos seus funcionários, em uma única interface.
Utilize suas funções favoritas de Zoom Meeting sem sair de Genesys Cloud. Os agentes podem compartilhar a tela para fornecer aos colegas a informação que necessitam, como o perfil ou o histórico de um determinado cliente, ou pedir a um colega que compartilhe sua tela com eles. Depois, pode ter acesso às gravações e à análise das videoconferências.
Mantenha os seus clientes perto de você. Mantenha os seus colegas de trabalho ainda mais perto de você. Com a parceria entre Genesys Cloud e Zoom, é muito fácil eliminar as barreiras que impedem as boas conexões e a verdadeira colaboração.
Seja um dos primeiros a aumentar a produtividade da sua equipe e comece a solucionar os problemas dos seus clientes mais rapidamente. Comece agora mesmo com Genesys Cloud, Zoom Phone e Reuniões Zoom.
Um representante entrará em contato com você em breve.
