Comment mettre en place une stratégie de self-service automatisé autour de la voix du client ?

Avec les masterclass du Retail et E-Commerce Forum & Meetings, GENESYS propose un tour d’horizon complet des problématiques et enjeux business autour de l’optimisation du canal voix.

Au programme : business cases, études exclusives, démonstrations et conseils pour aborder au mieux votre transformation digitale… Bénéficiez de l’expertise des professionnels de GENESYS, interagissez via le module de chat, et intégrez ces innovations à votre roadmap 2023 pour optimiser votre expérience client.

Comment mettre en place une stratégie de self-service automatisé autour de la voix du client

Pour un grand nombre de clients, la prise de contact auprès d’une marque passe par le téléphone pour une information, traiter une réclamation ou suivre une commande.

Malgré la forte augmentation des canaux digitaux dans les entreprises et l’optimisation des sites marchands, 70% des interactions s’effectuent toujours à travers la voix au sein des services de support client. Lors de cette présentation, vous verrez quelles sont les bonnes pratiques d’automatisation (SVI, VoiceBot) pour fluidifier les requêtes, les traiter avec efficacité grâce à l’analyse des sentiments dans une stratégie omnicanale des canaux voix et digitaux.

Enjeux et problématiques que nous allons résoudre :

• Comment fluidifier les demandes en volume et les pics d’activités ?
• Comment améliorer la qualité du traitement d’une demande par l’analyse du sentiment client ?
• Comment construire un socle omnicanal productif ?

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