Logiciel de gestion du parcours client de bout en bout
Mesurez, surveillez et orchestrez les parcours clients afin d’optimiser les expériences et d’améliorer les résultats
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Mesurez, surveillez et orchestrez les parcours clients afin d’optimiser les expériences et d’améliorer les résultats
Forrester Wave™ : Plateformes d’orchestration de parcours
Les entreprises internationales dépendent de la plateforme de gestion du parcours client Pointillist® pour transformer les données provenant de milliards d’interactions clients par jour en pipelines de données de parcours qui prennent en charge l’analyse, la modélisation et l’orchestration en temps réel. Le centre de données du parcours client de Pointillist vous permet de créer une vue unique du client à travers des données provenant de diverses sources, y compris les solutions CRM, le flux de clics Web, les e-mails, le centre de contact, le SVI, la Voice of the Customer et la gestion des commentaires des clients.
Rationalisez l’intégration des données client à l’aide de la méthodologie de fusion de données agile de Pointillist. Commencez par vos sources de données les plus importantes, puis étendez progressivement votre champ d’action. Pendant que les données affluent dans la plateforme, elle traite les identités des clients à travers les sources en temps réel, minimisant ainsi la préparation des données.
Les équipes d’analystes peuvent accélérer les analyses et répondre aux demandes plus rapidement qu’avec les méthodes traditionnelles. Analysez le comportement des clients, surveillez les indicateurs basés sur le parcours et quantifiez le retour sur investissement de vos initiatives actuelles en matière d’expérience client afin de motiver vos investissements futurs.
De puissantes fonctionnalités d’analyse sans code transforment vos analystes et utilisateurs d’entreprise en spécialistes des données. Obtenez facilement toutes les informations dont vous avez besoin à partir de vos données, quelles que soient les questions auxquelles vous devez répondre. Par ailleurs, les capacités intégrées d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique (machine learning) vous permettent de rapidement détecter les problèmes et d’identifier les points à améliorer.
Les équipes en charge de l’expérience client et du marketing peuvent aller au-delà des techniques de personnalisation traditionnelles. Tirez parti de l’abondance des données sur le parcours du client pour garantir que chaque interaction reflète l’ensemble de l’expérience de votre client avec votre entreprise et pas seulement l’interaction actuelle.
Améliorez les résultats du parcours en permettant les interactions les plus pertinentes en fonction des objectifs, des préférences et des expériences passées de chaque client. Mobilisez les prospects et les clients à des moments opportuns de leur parcours, en temps réel et via les canaux les plus efficaces.
La collaboration est cruciale pour organiser votre entreprise autour de votre client et de ses objectifs. La communauté Pointillist facilite la collaboration d’équipes réparties sur des parcours clients qui s’étendent généralement sur plusieurs silos organisationnels.
Rassemblez vos équipes pour évaluer, concevoir et tester des améliorations à l’aide de l’interface primée de Pointillist. Améliorerez les performances des parcours et accélérerez l’alignement transversal. Les employés de votre entreprise pourront ainsi proposer des améliorations, examiner et partager des analyses, mais aussi formuler des observations sur les parcours, les indicateurs et les tableaux de bord.
Découvrez comment Pointillist vous aide à proposer des expériences homogènes et connectées
