Genesys Cloud CX orchestre les expériences à travers chaque interaction avec les clients et les collaborateurs
Genesys Cloud CX™️ est la première plateforme mondiale d’orchestration de l’expérience basée sur l’IA. Coordonnez ainsi chaque étape de l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs en développant des parcours pour les moments qui comptent.
Adoptée par des entreprises de toutes tailles dans plus de 100 pays, Genesys Cloud CX est la solution leader en matière d’expérience client et collaborateur. Grâce à l’IA qui alimente les engagements omnicanaux, le routage intelligent, l’engagement intégré de la main-d’œuvre, la gestion des parcours de bout en bout et plus encore, améliorez la fidélisation des clients et des collaborateurs. Utilisez une plateforme unique pour alimenter des expériences plus connectées, qui ont davantage de sens. Pour chaque client. Chaque interaction. À chaque instant.
L’IA est native et intégrée à tous les niveaux de la plateforme Genesys Cloud™. Exploitez la puissance de l’IA pour obtenir des informations approfondies sur les clients. Anticipez les besoins des clients, identifiez les tendances et prenez des décisions basées sur les données qui permettent un meilleur service. Avec Genesys Cloud CX, résolvez plus rapidement des défis liés à l’expérience client et collaborateur à forte valeur ajoutée.
Genesys Cloud est conçue pour l’ère du cloud et garantit l’agilité, l’évolutivité et les innovations essentielles à votre réussite. Dites adieu aux systèmes hérités et aux problèmes liés aux logiciels sur site : Genesys Cloud CX est conçu pour l’ère numérique. Et grâce à notre plateforme cloud ouverte et axée sur les API natives, vous pouvez profiter des avantages du cloud.
Combinez l’engagement client, l’engagement du personnel et les fonctionnalités de gestion des parcours en une seule plateforme. Genesys Cloud CX élimine le besoin de solutions hétérogènes et de plusieurs fournisseurs. Notre technologie unifiée reposant sur l’IA vous permet de servir efficacement et intelligemment l’ensemble du parcours des clients et des collaborateurs.
Orchestrez chaque étape de chaque expérience avec un ensemble puissant de fonctionnalités voix, numériques, IA, d’analyse de parcours, d’engagement client et de gestion du personnel tout-en-un, depuis une plateforme unifiée. Et optimisez votre solution avec un ensemble riche d’API ouvertes, des intégrations préconstruites et notre vaste AppFoundry® Marketplace. Ensemble, ces fonctionnalités permettent d’obtenir une véritable orchestration de l’expérience basée sur l’IA et d’offrir les expériences que vos clients et vos collaborateurs méritent.
Genesys Cloud CX propose un cycle d’innovation produit continu chaque semaine, avec plus de 400 nouvelles fonctionnalités chaque année.
Genesys Cloud CX est une solution moderne et native dans le cloud qui offre une évolutivité inégalée, des interfaces faciles à utiliser et prêtes à être déployées, un outil unique pour la création de flux d’orchestration et une plateforme de données d’événements pour la gestion du cycle de vie des données en plusieurs étapes.
Demandez une démonstration pour découvrir comment Genesys Cloud CX permet de mener des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d’une interface simple et tout-en-un.
Découvrez comment votre entreprise peut profiter des avantages d’un déploiement rapide et d’une administration simple, en orchestrant une expérience de bout en bout qui aide les clients et les collaborateurs à atteindre leurs objectifs plus rapidement et à générer les résultats commerciaux que vous recherchez.
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