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Un parcours patient de bonne qualité améliore les résultats, la satisfaction, l’adhésion au programme de soins et l’efficacité. Les patients d’aujourd’hui s’attendent à des interactions sécurisées et empathiques sur tous les canaux. Pourtant, leurs expériences des soins de santé sont fragmentées.
Avec Genesys, soutenez les patients, les équipes de soins, les employés et les fournisseurs, quel que soit l’heure ou le canal. Grâce à notre environnement cloud sécurisé ePHI, votre conformité au RGPD, à la norme PCI et à d’autres réglementations est garantie.
Les patients et les équipes de soins de santé veulent un soutien global. Offrez-leur les outils numériques et les expériences multicanales qu’ils attendent. Permettez-leur de gérer leur bien-être au moment et sur le canal qui leur convient le mieux, en disposant des meilleures ressources.
Votre équipe de soins et votre personnel ont besoin d’informations de qualité pour fournir des soins exceptionnels. L’automatisation basée sur l’intelligence artificielle (IA) et les intégrations de dossiers médicaux partagés (DMP) améliorent l’expérience des patients et des équipes de soin.
Mesurez et améliorez l’expérience de vos patients et de vos équipes grâce à des solutions de gestion de la qualité. Tirez parti des flux de travail basés sur les tâches pour gérer les recommandations, la facturation, les réclamations, les demandes de renseignements médicaux et les transferts de soins.
Les patients et les équipes de soins doivent naviguer sur plus de canaux que jamais auparavant. Genesys vous fournit les solutions dont vous avez besoin pour offrir des expériences patient modernes, le tout depuis une plateforme unifiée. Rationalisez l’engagement des patients grâce à une solution de centre d’appel performante pour le secteur de la santé.
Allez de l’avant en gardant l’accès des patients au centre de vos préoccupations, même dans un contexte de post-pandémie où la pression exercée sur les systèmes de santé continue d’augmenter. Donnez aux patients les réponses et l’empathie qu’ils méritent. Genesys aide à éliminer les perturbations au sein du parcours patient, comme les temps d’attente prolongés ou la difficulté pour entrer en contact avec la bonne ressource.
Intégrez votre DMP pour agir en fonction des données dont vous disposez. Gagnez en efficacité et réduisez les fuites de patients grâce à l’automatisation, au passage au numérique et à la gestion de la qualité. Augmenter la fidélité des patients et l’adhésion aux programmes de soins. Et améliorez l’expérience de vos patients à chaque interaction grâce à l’IA.
La demande de services de santé est en hausse. Du vieillissement des populations à la prise en charge des maladies chroniques, les besoins en modèles de soins créatifs sont de plus en plus nombreux. Genesys propose des solutions pour prendre en charge la gestion des programmes de soins et des soins infirmiers virtuels.
Obtenez les ressources nécessaires pour soutenir les centres de contact axés sur la télémédecine, ainsi que sur le bien-être comportemental et lié aux maladies chroniques. Connectez virtuellement les patients à l’aide du service de triage infirmier, de la surveillance à distance des patients et des processus de soins à domicile. Réduisez la pression exercée sur les services et les centres de soins d’urgence tout en améliorant l’accès des patients.
Les modèles de soins gratuits pour obtenir des résultats sont en train de devenir la norme pour les gouvernements. Les programmes de soins et de bien-être, ainsi que l’adhésion à ces derniers sont essentiels pour améliorer l’état de santé des patients. Les équipes et les patients doivent comprendre leurs programmes de soins et être en mesure de s’y tenir.
Comprenez la qualité des expériences que vous fournissez. Avec Genesys, il devient plus simple de trouver les interactions qui nécessitent une assistance supplémentaire, notamment grâce à l’évaluation de la couverture des soins. Grâce à notre logiciel de centre de contact, vous pouvez améliorer les évaluations et favoriser l’engagement des équipes et des patients.
Les patients auront toujours des questions sur leurs traitements. Automatiser les appels liés aux renouvellements de traitement ou d’ordonnance et à d’autres demandes de renseignements pharmaceutiques permet aux patients d’obtenir des réponses plus rapidement. Cela réduit également la pression exercée sur la gestion pharmaceutique lorsqu’un engagement plus important des patients et de l’équipe de soins est nécessaire.
Vous pouvez même automatiser les interactions de routine. Les équipes de soins peuvent rappeler aux patients de suivre leurs programmes de soins ou fournir des conseils sur les traitements, sans passer d’appel en direct. De plus, disposer d’outils de qualité permet d’identifier les problèmes d’adhésion aux traitements.
Les technologies de l’information pour la santé (TIS), comme les DMP et les appareils médicaux connectés, sont au cœur de chaque parcours de patient. Les prestataires ont plus de données que jamais sur les patients, notamment les données fournies par les dispositifs médicaux et les informations de santé numérisées. Relier les interactions à ces informations favorise l’exercice d’une médecine factuelle.
Faites le lien entre les étapes du parcours de vos patients pour améliorer l’expérience des patients et des employés. Communiquez les informations qui comptent pour les patients, comme les rappels de maintenance d’appareils ou les résultats diagnostiques.
Donnez aux patients l’accès aux services quand cela est le plus important. Dans une situation de gestion d’urgences ou de réponse aux catastrophes, votre système de santé doit toujours être prêt à répondre à une augmentation de la demande. Une technologie adéquate sera capable d’évoluer et de s’adapter en quelques instants.
Les patients, les équipes de soins et les familles ont besoin de services réactifs en cas de pandémie, de catastrophe naturelle ou provoquée par l’homme, ou encore de crise sanitaire. Fournissez-leur un accès aux informations dépourvu de files d’attente. Les fonctionnalités basées sur l’IA permettent de réduire le délai de résolution, garantissant ainsi la disponibilité permanente d’un service assisté pour ceux qui en ont besoin.
Genesys nous fournit les outils dont nous avons besoin pour interagir plus efficacement avec nos patients et améliorer chaque échange.
— Robert Allen, Manager of Communication Centre Technical Operations, Rochester Regional Health
Améliorez votre niveau de soins sur tous les canaux. Abandonnez les services de centre d’appel traditionnels au profit d’un engagement personnalisé pour chaque patient.
Découvrez les processus automatisés et fluides adoptés par d’autres organismes de santé.
Le moment est venu d’engager le patient de manière globale. Grâce à l’expérience client tout-en-un et aux logiciels de centres d’appel médicaux, vous pouvez interagir avec eux sur n’importe quel canal. Utilisez des communications personnalisées pour améliorer les résultats médicaux.
Voir Genesys à l’œuvre. Demandez une démo gratuite aujourd’hui. Découvrez comment nos solutions offrent de meilleures expériences aux patients, aux équipes, aux employés et aux fournisseurs.
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