Les intégrateurs de systèmes internationaux

Experts de la transformation de l’expérience client

La transformation de votre expérience client (CX) va au-delà du centre de contact. Elle requiert parfois des intégrations de technologies complexes et une expertise en matière de gestion du changement. Genesys a noué des partenariats avec les principaux intégrateurs systèmes internationaux (GSI) afin d’accélérer et de simplifier le processus pour votre entreprise.

Faites appel à un GSI pour accélérer la transformation de votre expérience client

Notre réseau de GSI peut vous aider à faire évoluer considérablement votre expérience client, tout en rentabilisant vos investissements existants au niveau de l’humain, des processus et des technologies. Leurs experts appliquent des stratégies de migration prescriptives, des workflows éprouvés et des accords SLA établis pour accompagner des entreprises de toutes tailles vers leurs objectifs de transformation digitale. Ensemble, ces partenariats GSI et les alliances stratégiques de Genesys avec d’autres grands acteurs (Adobe, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud, Microsoft, etc.) vous apportent tous les avantages d’une collaboration avec les leaders de leur secteur.

Des experts CX pour votre secteur

Nos GSI partenaires placent leur vaste expérience de votre secteur au service de la concrétisation de votre vision de l’expérience client.

Des résultats métiers tangibles

Alignez votre stratégie d’expérience client sur les objectifs les plus porteurs de valeur pour les clients et les collaborateurs au sein de votre entreprise.

Une présence mondiale, une expertise locale

Nos partenaires déploient leur expertise mondiale pour mieux comprendre vos besoins à tous les niveaux, tant à l’échelle régionale qu’au niveau de votre marque.

Une valeur ajoutée pour votre expérience client

Les méthodologies éprouvées des GSI fédèrent les personnes, les processus et les technologies pour maximiser la valeur créée par votre expérience client.

Nos partenaires intégrateurs systèmes

Accenture

Accenture, leader de la stratégie et de l’implémentation cloud, et Genesys, leader des plateformes de centre de contact dans le cloud, réunissent des capacités et des services complets. Forts de nombreux déploiements pour nos clients, nous avons développé des outils et des accélérateurs spécialement conçus pour réduire les délais de livraison et de rentabilisation des projets. Notre partenariat stratégique offre une valeur ajoutée et une expertise inégalées, garantes d’une expérience client personnalisée au niveau des processus marketing, de vente et de service.

Capgemini

Partenaire mondial de la transformation business et technologique, Capgemini aide les organisations à accélérer leur double transition numérique et écologique, tout en créant un impact tangible pour les entreprises et la société. Ce groupe responsable et diversifié compte 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Fort de plus de 55 ans d’expérience, Capgemini libère le potentiel des technologies pour répondre à l’ensemble des besoins de ses clients. L’entreprise fournit des services et des solutions de bout en bout – de la stratégie et de la conception jusqu’à l’ingénierie – sous l’impulsion de savoir-faire incomparables dans les domaines de l’intelligence artificielle (IA), du cloud et de la data, auxquels s’ajoutent des connaissances approfondies de chaque secteur et un vaste écosystème de partenaires. En 2023, le Groupe a déclaré un chiffre d’affaires mondial de 22,5 milliards d’euros.

Cognizant

Cognizant est le partenaire ingénierie des entreprises modernes. Nous aidons nos clients à moderniser leurs technologies, à repenser leurs processus et à transformer leurs expériences afin de garder une longueur d’avance dans un monde en constante évolution. La transformation du service client est l’une de nos principales offres, et notre partenariat avec Genesys a aidé des entreprises leaders du monde entier à repenser les parcours de leurs clients, de leurs agents et de leur entreprise autour d’une plateforme modernisée. Nous proposons des services de bout en bout, notamment en matière de conception, de conseil, d’implémentation et de support sur l’ensemble de la suite de produits Genesys. Notre partenariat vous apporte une solide connaissance de tous les secteurs, ainsi que des technologies nouvelle génération comme l’IA, le cloud et l’analytique pour faire de vous un acteur de la disruption sur vos marchés.

Concentrix

Concentrix collabore avec les plus grandes marques mondiales pour concevoir, créer et exécuter des plateformes omnicanales complètes et optimisées par l’IA. Avec Genesys, l’entreprise se spécialise dans les solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), assorties de services de maintenance continue, afin de garantir l’optimisation et l’évolutivité de l’expérience client de votre marque. Grâce à son expertise, Concentrix offre des expériences client fluides de bout en bout. De la migration vers le cloud à la simplification des parcours clients sur tous les canaux, elle aide les entreprises à relever leurs défis les plus urgents. Concentrix entretient également des alliances stratégiques avec Salesforce et AWS, pour une expérience client améliorée grâce à des solutions avancées et intégrées.

Deloitte Digital

Deloitte Digital et Genesys fournissent des solutions d’expérience client améliorées et des outils avancés pour optimiser les opérations des centres de contact. Ces solutions actionnent les synergies de l’IA, de l’omnicanal et du digital pour améliorer l’efficacité et la satisfaction. Grâce à une gestion des effectifs sur mesure et à des services intégrés, ces solutions aident les entreprises à libérer l’efficacité de leur solution CCaaS. Cette collaboration vise à améliorer l’engagement client, à fluidifier les expériences sur tous les points de contact, à renforcer la fidélisation et à favoriser la réussite à l’ère numérique.

IBM

IBM est l’un des intégrateurs système et des partenaires d’implémentation les plus expérimentés de Genesys. IBM et Genesys collaborent pour transformer les centres de contact et offrir des expériences client de nouvelle génération, et ainsi accélérer la croissance et la modernisation des entreprises. Ensemble, nous concrétisons la transformation business et technologique de façon différenciée et diversifiée, en plaçant le cloud et l’IA au service du client. IBM a mené de nombreuses intégrations client innovantes et de grande envergure sur la gamme Genesys Cloud CX®, et nous avons conçu spécialement pour Genesys des outils et des incubateurs internes, afin d’accélérer la livraison des solutions et la création de valeur.

Infosys Limited

Les offres de services d’Infosys, associées aux produits leaders de centre de contact de Genesys, proposent aux entreprises le meilleur des produits et des services, sous la forme d’une plateforme d’engagement client adaptée à vos besoins. En complément de la plateforme Genesys pour la gestion des interactions avec les clients, Infosys apporte son expertise approfondie des solutions Genesys, ainsi qu’un génie informatique solide dans le domaine des centres de contact, grâce notamment à une connaissance pointue du secteur. Infosys est un leader mondial dans le conseil et les services du numérique, accompagnant des clients de 45 pays vers leurs objectifs de transformation digitale.

Tata Communications

Tata Communications propose une gamme complète d’outils visant à améliorer la qualité de l’expérience client, notamment des solutions de plateforme de communications en tant que service (CPaaS) et CCaaS. Tata Communications offre un service client et une expertise de pointe sur des marchés réglementés pour accompagner les marques d’entreprise dans leur transformation numérique. Élaborée en partenariat avec Genesys, la plateforme Tata Communications InstaCC™ stimule la productivité des centres de contact grâce à des outils tels que les solutions de gestion des effectifs, l’enregistrement des appels et l’intégration des interactions basées sur les connaissances. Ce partenariat étroit réunit le meilleur de l’omnicanal, du digital et de l’IA pour moderniser les centres de contact. Grâce à des fonctionnalités vocales, collaboratives et de connectivité préintégrées, les clients bénéficient d’un centre de contact simplifié et rationalisé sous un modèle CCaaS, d’une expertise de la conformité aux réglementations locales et sectorielles, et d’une agilité accrue grâce à des services professionnels gérés et intégrés.

Teleperformance

Nous sommes un prestataire mondial de services du numérique, avec un effectif total de presque 500 000 collaborateurs passionnés par leur métier et parlant plus de 300 langues. Notre envergure internationale et notre présence locale nous permettent d’agir positivement dans l’intérêt de nos communautés, de nos clients et de l’environnement. Nous libérons toute la puissance du digital pour proposer des services métiers qui aident les grandes marques mondiales à rationaliser leurs activités de manière significative et durable.