Accélérez l’innovation grâce aux applications et intégrations de centre de contact

Développez et connectez votre écosystème avec des applications clé en main

Découvrez plus de 500 applications et intégrations

Découvrez rapidement des applications et intégrations à partir d’une vaste place de marché pour gérer des processus et des cas d’utilisation spécifiques à votre métier.

Faites votre choix parmi plus de 275 partenaires de confiance

Étendez la plateforme Genesys Cloud™ à votre centre de contact et au-delà grâce à l’expertise de nos partenaires de confiance.

Obtenez plus de 100 versions d’essai gratuites et installations en un clic

Sélectionnez des applications premium qui peuvent être proposées et facturées directement par Genesys. Nombre d’entre elles offrent une version d’essai gratuite automatisée et une installation en un clic.

Générez plus de valeur et répondez à des exigences uniques en quelques clics

Gestion de la relation client (CRM)

Offrez à vos conseillers tous les contrôles d’interaction et le contexte client nécessaires sur un poste de travail unique via les principaux fournisseurs de CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et bien plus encore.

Communications et collaboration unifiées (UCC)

Facilitez la collaboration entre vos équipes. La connexion aux principales applications UCC telles que Microsoft Teams et Zoom permet à vos conseillers de première ligne d’échanger facilement avec les différents services de l’entreprise.

Veille stratégique

Tirez facilement parti de vos données. Genesys Cloud s’intègre aux principaux outils de veille stratégique comme eMite, PureInsights, SuccessKPI, Brightmetrics et bien d’autres.

Bots et automatisation

Assistez vos clients à tout moment grâce aux bots et à l’intelligence artificielle (IA). Outre les fonctionnalités d’IA natives, Genesys Cloud s’intègre à Amazon Lex, Google CCAI et bien d’autres.

Authentification unique (SSO)

Accédez rapidement à Genesys Cloud via un compte SSO en intégrant des fournisseurs d’identité tiers : OneLogin, Okta, Salesforce, Microsoft, Google, Ping et bien d’autres.

Sécurité et conformité

Réduisez vos risques en connectant des solutions spécialisées de sécurité et de conformité avec une authentification en temps réel, un système de biométrie, une détection des fraudes et des paiements sécurisés.

Vidéo et mobilité

Offrez à vos clients la possibilité de montrer en temps réel aux conseillers le problème rencontré et donnez-leur les moyens de fournir des solutions rapides et exploitables immédiatement.

Voix du client

Transformez les commentaires VoC en plans d’action exploitables. Collectez des données client à partir de plusieurs sources et obtenez les informations appropriées pour optimiser votre stratégie d’expérience client.

Accélérateurs et plans d’action

Accélérez votre vitesse de commercialisation et améliorez votre retour sur investissement grâce à des configurations et des guides prédéfinis conçus pour les cas d’utilisation courants tels que les actions de données, les flux d’appels, les bots, etc.

71 %

des leaders de l’expérience client privilégient une plateforme d’expérience client qui intègre les systèmes

« L’état des lieux de l’expérience client », Genesys, 2023

Unifiez et transformez votre écosystème d’expérience client

Une expérience client de qualité nécessite un écosystème interconnecté et une organisation travaillant de concert. Genesys Cloud est conçu pour accélérer vos délais de commercialisation et optimiser vos investissements dans les technologies existantes en connectant facilement votre centre de contact à d’autres systèmes stratégiques. Intégrez des fonctionnalités clés et échangez des données grâce à un riche ensemble d’API ouvertes, de méthodes d’intégration simples et un vaste écosystème de solutions et d’applications préintégrées.

Intégrez votre centre de contact aux applications que vous utilisez quotidiennement

Accédez à un monde où intégration approfondie et simplicité fonctionnent de pair, améliorant ainsi les parcours des clients et des collaborateurs. Parcourez notre vaste marché d’applications, intégrez sans effort des solutions CRM et UCC populaires et utilisez des API puissantes avec Genesys Cloud, votre partenaire pour la création de connexions pertinentes et évolutives.

Bénéficiez du plus grand choix d’applications et d’intégrations

Élargissez les horizons de vos capacités en matière d’expérience client grâce à un éventail inégalé d’applications et d’intégrations. Découvrez plus de 500 applications disponibles sur notre AppFoundry® Marketplace, prêtes à prendre rapidement en charge vos processus et cas d’utilisation uniques. Nos intégrations étendues, englobant les systèmes CRM, les UCC et d’autres plateformes essentielles, créent un écosystème d’expérience client connecté (CX) qui harmonise les données et les flux de travail pour un engagement client éclairé, intelligent et polyvalent.

Profitez d’essais gratuits, d’installations et d’une facturation simplifiés

Découvrez notre vaste écosystème d’intégrations et d’applications prédéfinies, dont beaucoup proposent des essais gratuits automatisés et des installations en un clic sans difficulté. Genesys Cloud met l’accent sur des expériences ergonomiques pour que les utilisateurs IT et professionnels explorent et exploitent la puissance de nos applications facilement. De plus, les applications premium sont proposées et facturées directement par Genesys. Le processus est ainsi simplifié pour que vous restiez concentré sur les outils qui orchestreront de nouveaux niveaux de service client personnalisé.

Intégrez des outils CRM et UCC pour des expériences optimisées

Dans un monde où chaque interaction avec les clients compte, l’intégration de vos applications d’expérience client préférées à votre service client de première ligne, y compris les outils CRM et UCC les plus populaires, garantit à vos conseillers le contexte et l’assistance dont ils ont besoin. Dotez vos conseillers d’un poste de travail unifié, offrant des contrôles d’interaction omnicanal et un contexte client. Nos intégrations de système CRM consolident et automatisent les règles de routage et d’autres flux de travail, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps et d’améliorer la précision des données, tandis que les intégrations UCC favorisent une collaboration intra-organisationnelle efficace. Ainsi, les demandes des clients sont résolues avec une rapidité et une précision sans précédent.

Découvrez une multitude d’API et d’outils de développement

En défendant une approche axée sur les API, Genesys Cloud libère un potentiel illimité pour que les développeurs conçoivent des solutions innovantes et personnalisées. Avec plus de 3 000 API, toutes publiques par défaut, vos développeurs peuvent explorer, tester et mettre en œuvre un large éventail de fonctionnalités, en adaptant la plateforme à vos besoins spécifiques. Grâce à notre Centre de développement, accédez à une multitude d’outils de développement, notamment des SDK mobiles et de plateforme, des infrastructures intégrables et bien plus encore, tous conçus dans des langages de programmation modernes pour accélérer votre programme d’innovation et raccourcir les délais de mise sur le marché.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

« Je connecte tout un tas d’applications et j’adore AppFoundry. En plus de notre bot Pypestream, nous faisons appel à un partenaire pour les enquêtes de satisfaction, nous utilisons les tableaux de bord Brightmetrics et l’outil de gestion des connaissances Shelf. »

— Chrissy Vining, Director of Customer Success, Uplift

Lire le témoignage

« La connexion de notre centre de contact avec la messagerie Slack et le système de veille stratégique Tableau, ainsi qu’avec les systèmes CRM et de scripts d’appels internes, a été massive. [Désormais], lorsque nous demandons à l’équipe IT si elle peut faire quelque chose, la réponse est généralement positive. »

— Jackie Gonzalez, VP Operations, PATLive

Lire le témoignage

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Explorez toutes les fonctionnalités

Explorez le potentiel des intégrations de centre de contact

Débloquez des possibilités infinies grâce aux applications et aux intégrations

Transformez votre parcours client grâce à des applications polyvalentes et des intégrations étendues. Ne laissez pas les lacunes technologiques entraver votre service client ; comblez-les avec des solutions de centre d’appel basées sur le cloud qui étendent en toute simplicité la puissance et l’utilité de Genesys Cloud. Améliorez chaque interaction et donnez à vos conseillers les moyens de disposer des outils dont ils ont besoin à portée de main. Planifiez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment nos API ouvertes et notre vaste gamme d’intégrations tierces peuvent vous aider à personnaliser un centre de contact évolutif.

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