Rapport d'étude Forrester

The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023

Genesys a été nommé Leader pour sa vision exceptionnelle
qui permet aux clients d'aller au-delà du centre de contact et d'englober toutes les interactions avec les clients.

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Les solutions de Contact Centre as a Service (CCaaS) permettent aux organisations de disposer de capacités clés pour maximiser l’efficacité des agents, d’offrir un avantage concurrentiel grâce à des expériences client exceptionnelles et de réaliser de nouvelles efficacités commerciales grâce au libre-service alimenté par l’IA.

Comparé à 11 autres fournisseurs, Genesys a été nommé Leader dans le rapport The Forrester Wave™ : Contact Center As A Service, Q1 2023 pour ses scores dans les catégories de l’offre actuelle, de la performance et de la stratégie, obtenant l’un des scores les plus élevés dans les critères de l’architecture IA, de l’optimisation de la main-d’œuvre, du libre-service client et des capacités sortantes.

Téléchargez le rapport complet pour découvrir pourquoi Forrester a nommé Genesys Leader du CCaaS. De plus, vous apprendrez :

Principales tendances du marché
Ce qu’il faut rechercher dans une solution CCaaS
Tableaux comparatifs des fournisseurs sur leurs offres actuelles, leurs stratégies et leur présence sur le marché

The Forrester Wave™ est la propriété intellectuelle de Forrester Research, Inc. Forrester et Forrester Wave™ sont des marques commerciales de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ est une représentation graphique de l’opinion de Forrester sur un marché et est tracée à l’aide d’une feuille de calcul détaillée avec des scores, des pondérations et des commentaires affichés. Forrester ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service représenté dans The Forrester Wave™. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement actuel et sont susceptibles d’être modifiées.