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Rapport de recherche Forrester
Genesys reconnu comme un Leader et cité pour sa capacité à offrir une plateforme moderne et hautement évolutive avec des capacités avancées en IA.
Sous la pression croissante de prouver le retour sur investissement (ROI), les entreprises privilégient les stratégies d’intelligence artificielle (IA) qui génèrent des résultats immédiats et mesurables. Dans une étude Genesys de 2024, plus de 50 % des responsables de l’expérience client (CX) interrogés estiment que l’adoption de l’IA améliorera la fidélité des clients et renforcera les résultats financiers au cours des cinq prochaines années.
La solution IA adéquate peut transformer la manière dont les entreprises interagissent avec les clients, rationaliser les processus et offrir des parcours clients plus personnalisés et fluides.
The Forrester Wave™ 2025 pour le Contact-Center-as-a-Service est une ressource précieuse pour les organisations cherchant à exploiter l’IA et à aligner la technologie sur leur stratégie CX à long terme. Il évalue 10 fournisseurs sur des critères clés, y compris l’architecture IA, et aide les entreprises à identifier les plateformes les mieux adaptées à leurs besoins.
Genesys a été reconnu par Forrester comme un Leader, salué pour ses capacités avancées en IA, ses outils performants pour les agents et une architecture conçue pour optimiser la performance des centres de contact.
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Le Forrester Wave™ est protégé par des droits d’auteur de Forrester Research, Inc. Forrester et Forrester Wave™ sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Le Forrester Wave™ est une représentation graphique de l’analyse d’un marché par Forrester, basée sur une grille détaillée avec scores, pondérations et commentaires. Forrester n’endosse aucun fournisseur, produit ou service figurant dans le Forrester Wave™. Les informations présentées s’appuient sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement au moment de la publication et sont susceptibles d’évoluer.
