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20 mars 2025 AI for Supervisor : Genesys lance une solution d’IA qui allie efficacité, performance et satisfaction client  L'IA intégrée à Genesys Cloud fournit aux conseillers des informations en temps réel pour plus  d’automatisation et une prise de décision plus intelligente  Paris, 20 mars 2025 – Genesys®, leader mondial du cloud en orchestration d'expérience  basée sur l'IA, lance une suite de capacités d'IA Genesys Cloud conçue pour accompagner au mieux les conseillers. Ces solutions d’IA aident les organisations à naviguer dans le futur du travail aussi bien en interne qu'à l'extérieur du centre de contact. Alors que les entreprises du monde entier recherchent efficacité et évolutivité, Genesys leur permet de gagner en automatisation et d'augmenter la performance des employés pour améliorer les expériences clients, la productivité opérationnelle et l'impact commercial.  Grâce à Supervisor Copilot et Virtual Supervisor, les entreprises automatisent les tâches répétitives et offrent aux managers l'assistance et les analyses nécessaires pour gagner en rapidité, améliorer la qualité du travail et l'efficacité générale. Supervisor Copilot et Virtual Supervisor offrent aux organisations des analyses données en temps réel, la possibilité de former les employés, superviser les processus et gérer les opérations commerciales critiques. Les solutions développées par Genesys peuvent générer jusqu’à :   40% de réduction du temps d'évaluation de la qualité  25% de réduction des évaluations multilingues  38% des coûts administratifs de gestion de la qualité en moins, conduisant à des gains opérationnels significatifs.  Selon une récente enquête de Genesys, 46 % des responsables de l'expérience client prévoient d'améliorer l'expérience des employés avec des technologies d'IA comme les copilotes dans les deux prochaines années. Eir, la plus grande entreprise de télécommunications d'Irlande, génère déjà un retour sur investissement grâce à cette technologie.  "Genesys Cloud a amélioré notre engagement client, avec des capacités d'IA comme les Copilots pour les agents jouant un rôle clé pour nous aider à améliorer l'efficacité et la qualité de service. Le résultat de notre transformation IA avec Genesys Cloud: une augmentation de 63% de l'effort client, une réduction de 60 secondes du temps de traitement, une augmentation de 5% des conversations de vente, et notre partenariat pluriannuel devrait apporter une valeur ajoutée significative sur trois ans", a déclaré John Connors, Directeur de la Transformation des Affaires chez eir. "Supervisor Copilot et Virtual Supervisor sont les prochains éléments qui changeront la donne en matière d'IA, ils continueront à nous aider à accroître notre agilité opérationnelle et notre main-d'œuvre pour offrir de meilleures expériences à nos clients."  Augmenter la performance pour un impact plus grand avec Supervisor Copilot  Supervisor Copilot, dernière addition à la suite Genesys Cloud Copilot, s'appuie sur l’Agent Copilot (lancé en 2024) pour optimiser les opérations du centre de contact : réduction des charges de travail manuelles, productions d’analyses et donc amélioration de la productivité de l'entreprise.   Véritable assistant pour les managers, Supervisor Copilot offre des capacités d'assurance qualité, de conformité et de coaching. Alimenté par l'IA générative, il résume automatiquement les interactions, soulignant les informations clés permettant aux conseillers de réviser rapidement et de prendre des décisions éclairées. Grâce à une qualité avancée et à l'intelligence conversationnelle, Supervisor Copilot garantit la conformité et l'efficacité des interactions humaines et dirigées par l'IA, en partageant le contexte, en identifiant les échecs et en découvrant des opportunités d'amélioration de l'expérience client.  Automatiser les tâches pour une meilleure productivité avec le superviseur virtuel    Grâce à l’utilisation de LLM intégrée à Virtual Supervisor les responsables peuvent remplir automatiquement des modèles d’évaluation à partir d’une interaction, ce qui leur fait gagner du temps, accroît l’efficacité et assure des capacités d’examen complètes. Cette automatisation permet aux responsables d’avoir une meilleure visibilité sur les performances, les comportements et les compétences des agents grâce à des informations structurées qui éclairent la prise de décision.  Les responsables configurent le niveau d’automatisation et de supervision, y compris les critères évalués et l’acceptation ou non des recommandations, en veillant à ce que Virtual Supervisor s’aligne sur les politiques de l’organisation, les exigences réglementaires et les objectifs opérationnels. Cela permet aux responsables d’aller au-delà d’un contrôle de qualité limité et d’améliorer les performances à grande échelle tout en respectant les normes applicables à leur organisation.  Disponibles en tant que configurations optionnelles dans Genesys Cloud, les organisations peuvent choisir de commencer à utiliser Supervisor Copilot et Virtual Supervisor dès maintenant. Ces fonctionnalités fonctionnent de manière transparente avec toutes les offres natives de Genesys Cloud, notamment l'IA conversationnelle, les données d'événements et la gestion des parcours, afin d'offrir un engagement client plus contextuel. Grâce à une collaboration fluide et axée sur les données entre les interactions humaines et celles pilotées par l'IA, ces innovations ne se contentent pas de s'améliorer indépendamment ; elles s'améliorent ensemble au fil du temps, apportant une plus grande valeur ajoutée à l'entreprise.   Genesys Cloud AI Supervisor inclut des fonctionnalités comme :   AI Translate : l'AI traduit pour les conseillers les détails d'interaction, y compris les transcriptions complètes et les résumés, dans plus de 70 langues pour une analyse facile et un contexte riche. AI Summary : AI Summary rationalise l'examen des interactions en transformant automatiquement les données de conversation en résumés clairs, concis et exploitables. En contextualisant les détails, il capture les points clés et les informations essentielles des clients et des agents. Cette solution d’IA générative améliore les flux de travail, réduit le temps d'examen et permet une prise de décision plus rapide et plus éclairée.  AI Scoring : cette fonctionnalité aide les responsables à automatiser les évaluations de la qualité, en fournissant des évaluations plus rapides, moins biaisées et plus cohérentes. AI Scoring passe en revue chaque interaction et signale celles qui nécessitent une attention particulière, ce qui aide les managers à améliorer l'efficacité et les performances. "Alors que les organisations naviguent dans l’avenir de l'IA, Genesys Cloud peut les aider à conserver leur avance en augmentant le potentiel humain avec des informations plus approfondies et de l'automatisation", a déclaré Olivier Jouve, chief product officer chez Genesys. "Grâce à notre suite AI for Supervisors, nous améliorons les expériences client et redéfinissons comment le travail est effectué. Avec l'intelligence en temps réel et une plus grande efficacité, les organisations obtiennent une compréhension au niveau macro pour une gestion stratégique et une précision au niveau micro pour améliorer les interactions, afin qu'elles puissent améliorer la valeur commerciale et l'excellence opérationnelle à grande échelle."  Tarification flexible de l'IA pour une croissance évolutive  L’IA de Genesys Cloud pour les responsables propose un modèle de tarification flexible par jeton d'IA, permettant aux organisations de faire évoluer et d'adapter l'utilisation de manière transparente. Cette approche permet une intégration rapide des utilisateurs et des fonctionnalités tout en allouant dynamiquement les jetons pour répondre aux besoins commerciaux évolutifs, optimisant ainsi à la fois les coûts et les opérations.  À propos de Genesys  Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'Orchestration d'Expérience propulsée par l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com.  Contacts press :   Genesys@rumeurpublique.fr 

20 février 2025 Genesys et Mitel s'associent pour transformer l'expérience client Le leader de l’orchestration d’expériences clients basée sur l’IA et l’un des leaders des communications d'entreprise unissent leurs forces pour permettre aux grandes entreprises d’innover plus rapidement en matière d'expérience client SAN FRANCISCO et SUNNYVALE, Californie, 20 février 2025 - Genesys®, leader mondial de l’orchestration dans le cloud d’expériences clients basée sur l’IA, et Mitel, l’un des leaders mondiaux des communications d'entreprise, s'associent pour simplifier l'innovation en matière d'expérience client (CX) pour les grandes entreprises du monde entier. Les deux entreprises annoncent une nouvelle relation stratégique à l’échelle mondiale pour aider les organisations à stimuler leur croissance grâce à des expériences client et collaborateur fidélisantes. À l’heure d’une économie axée sur l'expérience, les clients requièrent des interactions fluides à chaque point de contact. Pour répondre à ces attentes et rester compétitives dans un environnement commercial en constante évolution, de nombreuses organisations cherchent à transformer l'expérience de leurs clients et de leurs collaborateurs grâce à l'IA. Cette nouvelle relation commerciale vise à offrir aux grandes entreprises les avantages des capacités avancées d’orchestration d’expériences clients basée sur l’IA de Genesys et de l’expertise approfondie de Mitel en matière d'intégration de systèmes et de services, afin de réduire la complexité et de transformer l'engagement client. « Notre partenariat avec Genesys renforce les capacités de Mitel à répondre aux besoins des grandes et très grandes entreprises, en leur proposant une gamme complète de solutions CX adaptées aux modèles de déploiement de leur choix, y compris le CCaaS », déclare Sebastian Tietz, responsable du business development chez Mitel. « Avec Genesys Cloud, nous pouvons désormais accompagner les grandes entreprises clientes qui poursuivent une stratégie CX axée sur le cloud grâce à une plateforme complète intégrant nativement l'IA et avec une portée mondiale étendue. La plateforme perfectionnée et l'approche centrée sur le client de Genesys, associées au vaste portefeuille de Mitel et à ses services professionnels transformateurs, accélèrent la création de valeur pour les clients dans toutes les régions du monde et dans tous les secteurs d’activité, y compris les secteurs hautement réglementés. » « La recherche de l'excellence en matière d’expérience client est un élément stratégique de la croissance de chaque organisation, d’autant que la fourniture d’une expérience client de qualité supérieure est devenue un facteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence dans l'économie actuelle basée sur l'expérience. Face à la digitalisation croissante, les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données s'intensifient, ce qui incite les entreprises internationales à investir davantage dans des solutions CX sécurisées et conformes afin de préserver la confiance des consommateurs », commente Krishna Baidya, directeur principal, CX, ICT Practice chez Frost & Sullivan. « Le partenariat entre Genesys et Mitel témoigne de la manière dont les organisations peuvent s'unir pour répondre à ces préoccupations et aider leurs clients communs à donner la priorité à des mesures de protection des données robustes et au respect des réglementations en matière de confidentialité pour une meilleure expérience client de manière générale. » Dans le contexte réglementaire actuel, les entreprises doivent se conformer à un nombre croissant de normes liées aux zones géographiques et aux secteurs d’activité, telles que l'AI ACT de l'UE, le RGPD, DORA et HIPAA. Ceci est d’autant plus important pour les secteurs d’activité soumis à des réglementations strictes comme les services financiers, la santé et le secteur public. Genesys et Mitel sont en mesure d’aider les grandes entreprises, les institutions et les gouvernements à répondre à ces exigences. « Grâce à notre collaboration avec Mitel en tant qu’intégrateur mondial de systèmes, les entreprises pourront faire face à la complexité des normes réglementaires en constante évolution et aux attentes des clients en constante mutation. Avec les capacités complètes de la plateforme,  l’assistance et le service de Mitel, les organisations du monde entier peuvent orchestrer de manière plus fluide l’expérience des clients et des collaborateurs de bout en bout », souligne Larry Shurtz, directeur général des ventes chez Genesys. Grâce aux capacités de centre de contact cloud de la plateforme Genesys Cloud, Genesys fournit des solutions numériques et d’IA avancées qui permettent aux organisations de proposer des expériences client personnalisées de bout en bout. Genesys Cloud offre aux organisations des fonctionnalités voix, numériques, de gestion des parcours et de gestion de l'engagement des collaborateurs, le tout au sein d'une plate-forme unique, sécurisée et évolutive conçue pour aider les entreprises internationales à améliorer l'expérience client, l'efficacité des employés et le retour sur investissement. Pour les clients de Mitel, les solutions Genesys s'intègrent efficacement avec leurs plateformes de communications unifiées existantes, étendant ainsi les capacités du centre de contact à grande échelle. Les services experts de Mitel fournissent une évaluation complète et objective à 360 degrés afin d'identifier les besoins clés en fonction des résultats opérationnels attendus par les clients et mettre en œuvre des stratégies basées sur des solutions sur-mesure, intégrées dans les flux de travail du client. En s'appuyant sur une méthodologie de transformation éprouvée, Mitel aide les grandes entreprises à réduire les risques liés au déploiement tout en procédant à des intégrations personnalisées complexes pour optimiser les performances de la plateforme. Grâce à son expérience des services managés, Mitel garantit une conformité permanente, la qualité du service et une optimisation continue, favorisant ainsi des partenariats solides avec les clients et Genesys afin de maintenir des niveaux élevés de satisfaction. Mitel commercialisera la plateforme Genesys Cloud directement auprès des grandes entreprises dans le cadre de son offre de services managés, avec une disponibilité initiale aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Autriche, en Italie, au Royaume-Uni, et en Amérique latine. Par la suite, Genesys et Mitel prévoient d’étendre leur relation commerciale grâce à des intégrations plus étroites qui permettront aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants en matière de communications d'entreprise et d'accélérer leur transformation digitale. À propos de Genesys   Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre l’avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu’elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l’engagement du personnel, l’efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com/fr © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos d'entreprises peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. À propos de Mitel Mitel est un leader mondial dans le domaine des communications d’entreprise, fournissant aux organisations des solutions avancées de communication, de collaboration et de centre de contact. Avec plus de 70 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, Mitel permet aux entreprises de se connecter, de communiquer et de collaborer de manière fluide, avec la flexibilité et le choix dont elles ont besoin pour réussir et prospérer, aujourd'hui et demain. Grâce à son expérience éprouvée et à ses solutions innovantes, Mitel fournit des solutions de communication sans compromis. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.mitel.fr et suivez-nous sur LinkedIn . Mitel est une marque déposée de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Contacts presse Rumeur Publique  genesys@rumeurpublique.fr Mitel pr@mitel.com

21 novembre 2024 Nouveaux consommateurs et nouveaux salariés : quelles sont les attentes de la Génération Z ?    77% des jeunes Français considèrent le prix comme un critère d’achat essentiel S’ils sont nés avec le numérique, les Français de la Génération Z préfèrent les interactions humaines lorsqu’ils sont confrontés à un service client Paris, le 21 novembre 2024 – Genesys®, leader mondial de l'orchestration des expériences clients et collaborateurs basées sur l'IA, dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence de la génération Z sur les stratégies d'engagement client ainsi que leurs attentes en matière d’expérience collaborateur.   Axe 1. Le facteur humain est indissociable d’une stratégie de relation client réussie  Qualité, prix et réputation : les 3 facteurs d’achat pour la Génération Z Si la fast fashion et ses équivalents cross-marchés prennent de plus en plus d’ampleur depuis plusieurs années, l’étude révèle que les consommateurs restent très regardants quant à la qualité des produits achetés. Ce critère est le premier facteur d’achat pour les consommateurs appartenant à la Génération Z (80%). Néanmoins, l’inflation continue de frapper de plein fouet les foyers, et le prix demeure une préoccupation majeure, 77% des sondés de la GenZ considérant le montant de leurs achats comme un critère déterminant.   La réputation de la marque, que ce soit via des expériences passées ou des notations d’autres consommateurs, reste également un élément important pour 62% des sondés.   S’il est évident que celle-ci passe également par un parcours client fluide, la digitalisation adoptée par de nombreuses marques n’est peut-être pas la meilleure des options pour une génération pourtant née avec Internet… En effet, dans un monde où l’omnicanalité est présentée comme une réponse idéale, la Gen Z semble privilégier le contact humain. 36% des Français nés après 1990 préfèrent interagir directement avec un agent au téléphone, et 34% sont prêts à se rendre en boutique (ou en agence pour le secteur financier) pour résoudre leur problème.     À mesure que l'automatisation et les canaux de communication numériques se multiplient, les marques doivent s'assurer qu'elles répondent aux besoins de leurs clients et leur offrent des expériences personnalisées et empathiques, quel que soit le canal utilisé.  Face à une friction, la rapidité est de mise Lorsqu’il s’agit de résoudre un conflit avec un service ou un problème avec un achat, l’enjeu pour les consommateurs de la Génération Z est double. Premier critère de poids : la résolution complète de la friction. Ils sont 70% à estimer qu’une résolution complète est cruciale pour un parcours client de qualité. Deuxième critère : la rapidité. 68% des consommateurs de cette génération souhaitent trouver une solution rapide et surtout obtenir un retour d’un service client dans les plus brefs délais (65%). Paradoxalement, si les Français de la Gen Z sont enclins à se rendre en boutique ou à appeler un agent, ils ne sont que 42% à apprécier les options de service client en boutique.   Alignés avec leurs souhaits d’interagir avec un agent ou un vendeur, les consommateurs français ne plébiscitent plus les options dites de self-service. Ces options incluent les chatbots, les FAQs et autres formats qui permettent au consommateur de résoudre seul son problème. Seuls 37% des sondés considèrent ces services comme importants dans une stratégie de service client. C’est 7 points de moins qu’à l’échelle européenne et 19 points de moins que nos voisins britanniques !   Pour s'assurer qu'elles répondent aux besoins de leurs clients, les marques doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent passer d'un chatbot à des agents virtuels plus avancés, capables d'offrir une conversation plus "humaine", de gérer des interactions plus complexes et de mieux répondre aux attentes de leurs clients.  Axe 2. Les employeurs, attendus sur l’accompagnement et le soutien des collaborateurs Les collaborateurs attendent de l’empathie de la part de leurs employeurs  L’étude s’attache également à comprendre les grandes tendances en matière d’expérience collaborateur. Quatre ans après la crise du Covid, qui aura bousculé en profondeur nos habitudes de travail, les collaborateurs demandent désormais à leurs employeurs de comprendre leurs besoins et de les soutenir dans leurs parcours professionnels.   79% des salariés appartenant à la Gen Z aimeraient que leur employeur reconnaisse officiellement leurs efforts. La compétitivité du salaire n’arrive qu’en seconde position (75 %), juste avant la réputation de l’entreprise (74%).   Pour faire preuve d'une plus grande empathie à l'égard de leurs collaborateurs, les entreprises peuvent investir dans des technologies d'IA qui favorisent l'engagement des employés et fournissent les outils et les ressources qui rendent les emplois plus épanouissants.  Le futur du travail : entre technologies et équilibre vie privée vie professionnelle Interrogés sur les perspectives d’évolutions de leur vie professionnelle à court terme (3 à 5 ans), la Gen Z française capitalise sur la compréhension de leur employeur en matière d’équilibre vie professionnelle / vie personnelle (62%). 60% s’attendent à disposer d’outils technologiques de pointe.   L’IA suscite de l’inquiétude chez les Français. Près d’un quart des jeunes craint en effet qu’elle ne réduise les interactions humaines (24 %). Seulement 11% des sondés envisagent un impact positif sur leur emploi, où l’IA rendrait leur quotidien plus efficace. Toutefois, le sentiment évolue encore sur ce sujet. Néanmoins, les mentalités sont en train d’évoluer sur le sujet. Le rapport souligne qu'il incombe aux employeurs d'expliquer en quoi l'IA constituera un avantage net, en définissant des stratégies claires, en fournissant la formation nécessaire, en gérant la charge de travail, en impliquant les employés dans les initiatives d'IA et en démontrant comment l'IA aide les employés.   Pour plus d'informations sur cette étude et pour consulter les résultats complets, rendez-vous ici.  Méthodologie de l’étude :   Étude menée par Savanta, Inc. auprès de près de 13 000 adultes issus de quatre générations (Boomers, Gen X, Millennials et Gen Z) dans cinq régions du monde et 21 pays entre février et mars 2024. Cette enquête, qui fait partie d'un rapport plus large intitulé Generational Dynamics and the Experience Economy, a exploré les attentes, les perceptions et les expériences en tant que consommateurs et employés.   En France, 524 participants ont contribué à l'étude, et les résultats partagés dans ce communiqué se concentrent spécifiquement sur les réponses des participants de la Génération Z, un groupe composé de 499 participants nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2010.  À propos de Genesys   Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d'orchestration d'expériences basée sur l'IA, Genesys offre l'avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles.   Contacts presse | Rumeur Publique   genesys@rumeurpublique.fr  

30 octobre 2024 Genesys nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® en tant que Contact Center as a Service pour la dixième année consécutive Genesys est récompensé pour sa capacité d'exécution et sa vision globale par Gartner inc pour la quatrième année consécutive. Genesys est classé en première position dans trois des cinq cas d'usage dans le rapport Critical Capabilities de Gartner.Paris, 30 octobre 2024 — Genesys®, leader mondial du cloud et de l'orchestration d'expériences par l'IA, a été reconnu par Gartner, Inc. comme Leader dans le Magic Quadrant™ 2024 for Contact Center as a Service, pour sa capacité d'exécution et sa vision globale. Genesys est ainsi reconnu pour la dixième année consécutive comme Leader du Magic Quadrant. Dans ce dernier rapport, Genesys est positionné à la plus haute marche pour la quatrième année consécutive, pour sa capacité d'exécution. La société attribue ce succès à sa plateforme d’orchestration des expériences Genesys Cloud™, accessible dans le monde entier, à son écosystème solide de partenaires et de développeurs, ainsi qu’aux fonctionnalités avancées d'IA native, d'analytique de parcours client, d'automatisation et de gestion de l'engagement du personnel (WEM). Grâce à son innovation continue, sa simplicité d'utilisation et sa flexibilité, Genesys Cloud est utilisé par plus de 6 000 organisations pour renforcer la fidélisation clients et fournir des expériences de bout en bout optimales. « Nous pensons que cette reconnaissance de Gartner - pour la quatrième année consécutive - témoigne de notre engagement à accompagner diverses organisations dans l’accélération de leur évolution vers le cloud et à obtenir des résultats clés grâce à l'IA, » déclare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys. « La plateforme Genesys Cloud permet aux marques de proposer des expériences clients personnalisées et fluides ainsi que d’améliorer leur efficacité en connectant facilement les canaux, les données, les systèmes et les équipes. Grâce à notre rythme d'innovation rapide, les grandes entreprises multinationales et aux petites et moyennes entreprises disposent des bases dont elles ont besoin pour se différencier et réussir. » Genesys a également été distingué dans le rapport Critical Capabilities de Gartner, où l'entreprise se classe comme le fournisseur le mieux noté dans trois des cinq cas d'usage. Genesys a obtenu les notes les plus élevées pour le Centre d'engagement client (4,04/5), le Centre de contact agile (3,97/5) et le Centre de contact mondial (4,14/5). L'entreprise s'est classée au deuxième rang pour les deux autres catégories : Centre d'appels clients à haut volume (3,95/5) et Centre de service client numérique (3,83/5). Genesys attribue cette reconnaissance dans les cinq cas d'usage à sa capacité à répondre aux besoins variés des entreprises, quelle que soit leur taille, leur complexité ou leur localisation géographique. « Notre position dans l'industrie est renforcée par nos relations pérennes et établies avec nos clients et partenaires, notre présence mondiale et la sécurité, l'évolutivité et la fiabilité de la plateforme Genesys Cloud », ajoute Olivier Jouve. « Grâce à nos capacités d’orchestration d'expérience alimentées par l’IA, Genesys aide les entreprises à relever des défis concrets et à obtenir des résultats impactants. » À propos de Genesys Genesys accompagne plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays à améliorer la fidélité client et leurs performances en créant des expériences exceptionnelles pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, sa plateforme d’orchestration d’expérience IA, Genesys propose l’avenir de l'expérience client pour des entreprises de toutes tailles, permettant des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. Visitez www.genesys.com. Clause de non-responsabilité de Gartner : Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications et se limite à partager des opinions de son équipe de recherche. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, pour cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. © 2024 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques de Genesys. Gartner est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés aux États-Unis et à l’international, utilisée ici avec permission. Tous droits réservés. **Source** : Gartner Magic Quadrant pour le service de centre de contact, par Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, le 28 octobre 2024. Contact presse Genesys  genesys@rumeurpublique.fr