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20 février 2025 Genesys et Mitel s'associent pour transformer l'expérience client Le leader de l’orchestration d’expériences clients basée sur l’IA et l’un des leaders des communications d'entreprise unissent leurs forces pour permettre aux grandes entreprises d’innover plus rapidement en matière d'expérience client SAN FRANCISCO et SUNNYVALE, Californie, 20 février 2025 - Genesys®, leader mondial de l’orchestration dans le cloud d’expériences clients basée sur l’IA, et Mitel, l’un des leaders mondiaux des communications d'entreprise, s'associent pour simplifier l'innovation en matière d'expérience client (CX) pour les grandes entreprises du monde entier. Les deux entreprises annoncent une nouvelle relation stratégique à l’échelle mondiale pour aider les organisations à stimuler leur croissance grâce à des expériences client et collaborateur fidélisantes. À l’heure d’une économie axée sur l'expérience, les clients requièrent des interactions fluides à chaque point de contact. Pour répondre à ces attentes et rester compétitives dans un environnement commercial en constante évolution, de nombreuses organisations cherchent à transformer l'expérience de leurs clients et de leurs collaborateurs grâce à l'IA. Cette nouvelle relation commerciale vise à offrir aux grandes entreprises les avantages des capacités avancées d’orchestration d’expériences clients basée sur l’IA de Genesys et de l’expertise approfondie de Mitel en matière d'intégration de systèmes et de services, afin de réduire la complexité et de transformer l'engagement client. « Notre partenariat avec Genesys renforce les capacités de Mitel à répondre aux besoins des grandes et très grandes entreprises, en leur proposant une gamme complète de solutions CX adaptées aux modèles de déploiement de leur choix, y compris le CCaaS », déclare Sebastian Tietz, responsable du business development chez Mitel. « Avec Genesys Cloud, nous pouvons désormais accompagner les grandes entreprises clientes qui poursuivent une stratégie CX axée sur le cloud grâce à une plateforme complète intégrant nativement l'IA et avec une portée mondiale étendue. La plateforme perfectionnée et l'approche centrée sur le client de Genesys, associées au vaste portefeuille de Mitel et à ses services professionnels transformateurs, accélèrent la création de valeur pour les clients dans toutes les régions du monde et dans tous les secteurs d’activité, y compris les secteurs hautement réglementés. » « La recherche de l'excellence en matière d’expérience client est un élément stratégique de la croissance de chaque organisation, d’autant que la fourniture d’une expérience client de qualité supérieure est devenue un facteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence dans l'économie actuelle basée sur l'expérience. Face à la digitalisation croissante, les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données s'intensifient, ce qui incite les entreprises internationales à investir davantage dans des solutions CX sécurisées et conformes afin de préserver la confiance des consommateurs », commente Krishna Baidya, directeur principal, CX, ICT Practice chez Frost & Sullivan. « Le partenariat entre Genesys et Mitel témoigne de la manière dont les organisations peuvent s'unir pour répondre à ces préoccupations et aider leurs clients communs à donner la priorité à des mesures de protection des données robustes et au respect des réglementations en matière de confidentialité pour une meilleure expérience client de manière générale. » Dans le contexte réglementaire actuel, les entreprises doivent se conformer à un nombre croissant de normes liées aux zones géographiques et aux secteurs d’activité, telles que l'AI ACT de l'UE, le RGPD, DORA et HIPAA. Ceci est d’autant plus important pour les secteurs d’activité soumis à des réglementations strictes comme les services financiers, la santé et le secteur public. Genesys et Mitel sont en mesure d’aider les grandes entreprises, les institutions et les gouvernements à répondre à ces exigences. « Grâce à notre collaboration avec Mitel en tant qu’intégrateur mondial de systèmes, les entreprises pourront faire face à la complexité des normes réglementaires en constante évolution et aux attentes des clients en constante mutation. Avec les capacités complètes de la plateforme,  l’assistance et le service de Mitel, les organisations du monde entier peuvent orchestrer de manière plus fluide l’expérience des clients et des collaborateurs de bout en bout », souligne Larry Shurtz, directeur général des ventes chez Genesys. Grâce aux capacités de centre de contact cloud de la plateforme Genesys Cloud, Genesys fournit des solutions numériques et d’IA avancées qui permettent aux organisations de proposer des expériences client personnalisées de bout en bout. Genesys Cloud offre aux organisations des fonctionnalités voix, numériques, de gestion des parcours et de gestion de l'engagement des collaborateurs, le tout au sein d'une plate-forme unique, sécurisée et évolutive conçue pour aider les entreprises internationales à améliorer l'expérience client, l'efficacité des employés et le retour sur investissement. Pour les clients de Mitel, les solutions Genesys s'intègrent efficacement avec leurs plateformes de communications unifiées existantes, étendant ainsi les capacités du centre de contact à grande échelle. Les services experts de Mitel fournissent une évaluation complète et objective à 360 degrés afin d'identifier les besoins clés en fonction des résultats opérationnels attendus par les clients et mettre en œuvre des stratégies basées sur des solutions sur-mesure, intégrées dans les flux de travail du client. En s'appuyant sur une méthodologie de transformation éprouvée, Mitel aide les grandes entreprises à réduire les risques liés au déploiement tout en procédant à des intégrations personnalisées complexes pour optimiser les performances de la plateforme. Grâce à son expérience des services managés, Mitel garantit une conformité permanente, la qualité du service et une optimisation continue, favorisant ainsi des partenariats solides avec les clients et Genesys afin de maintenir des niveaux élevés de satisfaction. Mitel commercialisera la plateforme Genesys Cloud directement auprès des grandes entreprises dans le cadre de son offre de services managés, avec une disponibilité initiale aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Amérique latine. Par la suite, Genesys et Mitel prévoient d’étendre leur relation commerciale grâce à des intégrations plus étroites qui permettront aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants en matière de communications d'entreprise et d'accélérer leur transformation digitale. À propos de Genesys   Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre l’avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu’elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l’engagement du personnel, l’efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com/fr © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos d'entreprises peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. À propos de Mitel Mitel est un leader mondial dans le domaine des communications d’entreprise, fournissant aux organisations des solutions avancées de communication, de collaboration et de centre de contact. Avec plus de 70 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, Mitel permet aux entreprises de se connecter, de communiquer et de collaborer de manière fluide, avec la flexibilité et le choix dont elles ont besoin pour réussir et prospérer, aujourd'hui et demain. Grâce à son expérience éprouvée et à ses solutions innovantes, Mitel fournit des solutions de communication sans compromis. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.mitel.fr et suivez-nous sur LinkedIn . Mitel est une marque déposée de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Contacts presse Rumeur Publique  genesys@rumeurpublique.fr Mitel pr@mitel.com

21 novembre 2024 Nouveaux consommateurs et nouveaux salariés : quelles sont les attentes de la Génération Z ?    77% des jeunes Français considèrent le prix comme un critère d’achat essentiel S’ils sont nés avec le numérique, les Français de la Génération Z préfèrent les interactions humaines lorsqu’ils sont confrontés à un service client Paris, le 21 novembre 2024 – Genesys®, leader mondial de l'orchestration des expériences clients et collaborateurs basées sur l'IA, dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence de la génération Z sur les stratégies d'engagement client ainsi que leurs attentes en matière d’expérience collaborateur.   Axe 1. Le facteur humain est indissociable d’une stratégie de relation client réussie  Qualité, prix et réputation : les 3 facteurs d’achat pour la Génération Z Si la fast fashion et ses équivalents cross-marchés prennent de plus en plus d’ampleur depuis plusieurs années, l’étude révèle que les consommateurs restent très regardants quant à la qualité des produits achetés. Ce critère est le premier facteur d’achat pour les consommateurs appartenant à la Génération Z (80%). Néanmoins, l’inflation continue de frapper de plein fouet les foyers, et le prix demeure une préoccupation majeure, 77% des sondés de la GenZ considérant le montant de leurs achats comme un critère déterminant.   La réputation de la marque, que ce soit via des expériences passées ou des notations d’autres consommateurs, reste également un élément important pour 62% des sondés.   S’il est évident que celle-ci passe également par un parcours client fluide, la digitalisation adoptée par de nombreuses marques n’est peut-être pas la meilleure des options pour une génération pourtant née avec Internet… En effet, dans un monde où l’omnicanalité est présentée comme une réponse idéale, la Gen Z semble privilégier le contact humain. 36% des Français nés après 1990 préfèrent interagir directement avec un agent au téléphone, et 34% sont prêts à se rendre en boutique (ou en agence pour le secteur financier) pour résoudre leur problème.     À mesure que l'automatisation et les canaux de communication numériques se multiplient, les marques doivent s'assurer qu'elles répondent aux besoins de leurs clients et leur offrent des expériences personnalisées et empathiques, quel que soit le canal utilisé.  Face à une friction, la rapidité est de mise Lorsqu’il s’agit de résoudre un conflit avec un service ou un problème avec un achat, l’enjeu pour les consommateurs de la Génération Z est double. Premier critère de poids : la résolution complète de la friction. Ils sont 70% à estimer qu’une résolution complète est cruciale pour un parcours client de qualité. Deuxième critère : la rapidité. 68% des consommateurs de cette génération souhaitent trouver une solution rapide et surtout obtenir un retour d’un service client dans les plus brefs délais (65%). Paradoxalement, si les Français de la Gen Z sont enclins à se rendre en boutique ou à appeler un agent, ils ne sont que 42% à apprécier les options de service client en boutique.   Alignés avec leurs souhaits d’interagir avec un agent ou un vendeur, les consommateurs français ne plébiscitent plus les options dites de self-service. Ces options incluent les chatbots, les FAQs et autres formats qui permettent au consommateur de résoudre seul son problème. Seuls 37% des sondés considèrent ces services comme importants dans une stratégie de service client. C’est 7 points de moins qu’à l’échelle européenne et 19 points de moins que nos voisins britanniques !   Pour s'assurer qu'elles répondent aux besoins de leurs clients, les marques doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent passer d'un chatbot à des agents virtuels plus avancés, capables d'offrir une conversation plus "humaine", de gérer des interactions plus complexes et de mieux répondre aux attentes de leurs clients.  Axe 2. Les employeurs, attendus sur l’accompagnement et le soutien des collaborateurs Les collaborateurs attendent de l’empathie de la part de leurs employeurs  L’étude s’attache également à comprendre les grandes tendances en matière d’expérience collaborateur. Quatre ans après la crise du Covid, qui aura bousculé en profondeur nos habitudes de travail, les collaborateurs demandent désormais à leurs employeurs de comprendre leurs besoins et de les soutenir dans leurs parcours professionnels.   79% des salariés appartenant à la Gen Z aimeraient que leur employeur reconnaisse officiellement leurs efforts. La compétitivité du salaire n’arrive qu’en seconde position (75 %), juste avant la réputation de l’entreprise (74%).   Pour faire preuve d'une plus grande empathie à l'égard de leurs collaborateurs, les entreprises peuvent investir dans des technologies d'IA qui favorisent l'engagement des employés et fournissent les outils et les ressources qui rendent les emplois plus épanouissants.  Le futur du travail : entre technologies et équilibre vie privée vie professionnelle Interrogés sur les perspectives d’évolutions de leur vie professionnelle à court terme (3 à 5 ans), la Gen Z française capitalise sur la compréhension de leur employeur en matière d’équilibre vie professionnelle / vie personnelle (62%). 60% s’attendent à disposer d’outils technologiques de pointe.   L’IA suscite de l’inquiétude chez les Français. Près d’un quart des jeunes craint en effet qu’elle ne réduise les interactions humaines (24 %). Seulement 11% des sondés envisagent un impact positif sur leur emploi, où l’IA rendrait leur quotidien plus efficace. Toutefois, le sentiment évolue encore sur ce sujet. Néanmoins, les mentalités sont en train d’évoluer sur le sujet. Le rapport souligne qu'il incombe aux employeurs d'expliquer en quoi l'IA constituera un avantage net, en définissant des stratégies claires, en fournissant la formation nécessaire, en gérant la charge de travail, en impliquant les employés dans les initiatives d'IA et en démontrant comment l'IA aide les employés.   Pour plus d'informations sur cette étude et pour consulter les résultats complets, rendez-vous ici.  Méthodologie de l’étude :   Étude menée par Savanta, Inc. auprès de près de 13 000 adultes issus de quatre générations (Boomers, Gen X, Millennials et Gen Z) dans cinq régions du monde et 21 pays entre février et mars 2024. Cette enquête, qui fait partie d'un rapport plus large intitulé Generational Dynamics and the Experience Economy, a exploré les attentes, les perceptions et les expériences en tant que consommateurs et employés.   En France, 524 participants ont contribué à l'étude, et les résultats partagés dans ce communiqué se concentrent spécifiquement sur les réponses des participants de la Génération Z, un groupe composé de 499 participants nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2010.  À propos de Genesys   Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d'orchestration d'expériences basée sur l'IA, Genesys offre l'avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles.   Contacts presse | Rumeur Publique   genesys@rumeurpublique.fr  

30 octobre 2024 Genesys nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® en tant que Contact Center as a Service pour la dixième année consécutive Genesys est récompensé pour sa capacité d'exécution et sa vision globale par Gartner inc pour la quatrième année consécutive. Genesys est classé en première position dans trois des cinq cas d'usage dans le rapport Critical Capabilities de Gartner.Paris, 30 octobre 2024 — Genesys®, leader mondial du cloud et de l'orchestration d'expériences par l'IA, a été reconnu par Gartner, Inc. comme Leader dans le Magic Quadrant™ 2024 for Contact Center as a Service, pour sa capacité d'exécution et sa vision globale. Genesys est ainsi reconnu pour la dixième année consécutive comme Leader du Magic Quadrant. Dans ce dernier rapport, Genesys est positionné à la plus haute marche pour la quatrième année consécutive, pour sa capacité d'exécution. La société attribue ce succès à sa plateforme d’orchestration des expériences Genesys Cloud™, accessible dans le monde entier, à son écosystème solide de partenaires et de développeurs, ainsi qu’aux fonctionnalités avancées d'IA native, d'analytique de parcours client, d'automatisation et de gestion de l'engagement du personnel (WEM). Grâce à son innovation continue, sa simplicité d'utilisation et sa flexibilité, Genesys Cloud est utilisé par plus de 6 000 organisations pour renforcer la fidélisation clients et fournir des expériences de bout en bout optimales. « Nous pensons que cette reconnaissance de Gartner - pour la quatrième année consécutive - témoigne de notre engagement à accompagner diverses organisations dans l’accélération de leur évolution vers le cloud et à obtenir des résultats clés grâce à l'IA, » déclare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys. « La plateforme Genesys Cloud permet aux marques de proposer des expériences clients personnalisées et fluides ainsi que d’améliorer leur efficacité en connectant facilement les canaux, les données, les systèmes et les équipes. Grâce à notre rythme d'innovation rapide, les grandes entreprises multinationales et aux petites et moyennes entreprises disposent des bases dont elles ont besoin pour se différencier et réussir. » Genesys a également été distingué dans le rapport Critical Capabilities de Gartner, où l'entreprise se classe comme le fournisseur le mieux noté dans trois des cinq cas d'usage. Genesys a obtenu les notes les plus élevées pour le Centre d'engagement client (4,04/5), le Centre de contact agile (3,97/5) et le Centre de contact mondial (4,14/5). L'entreprise s'est classée au deuxième rang pour les deux autres catégories : Centre d'appels clients à haut volume (3,95/5) et Centre de service client numérique (3,83/5). Genesys attribue cette reconnaissance dans les cinq cas d'usage à sa capacité à répondre aux besoins variés des entreprises, quelle que soit leur taille, leur complexité ou leur localisation géographique. « Notre position dans l'industrie est renforcée par nos relations pérennes et établies avec nos clients et partenaires, notre présence mondiale et la sécurité, l'évolutivité et la fiabilité de la plateforme Genesys Cloud », ajoute Olivier Jouve. « Grâce à nos capacités d’orchestration d'expérience alimentées par l’IA, Genesys aide les entreprises à relever des défis concrets et à obtenir des résultats impactants. » À propos de Genesys Genesys accompagne plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays à améliorer la fidélité client et leurs performances en créant des expériences exceptionnelles pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, sa plateforme d’orchestration d’expérience IA, Genesys propose l’avenir de l'expérience client pour des entreprises de toutes tailles, permettant des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. Visitez www.genesys.com. Clause de non-responsabilité de Gartner : Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications et se limite à partager des opinions de son équipe de recherche. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, pour cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. © 2024 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques de Genesys. Gartner est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés aux États-Unis et à l’international, utilisée ici avec permission. Tous droits réservés. **Source** : Gartner Magic Quadrant pour le service de centre de contact, par Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, le 28 octobre 2024. Contact presse Genesys  genesys@rumeurpublique.fr 

11 juin 2024 Genesys annonce une forte progression de ses activités au premier trimestre de l'année fiscale 2025 Genesys Cloud a maintenu un taux de croissance substantiel, dépassant 1,5 milliard de dollars d'ARR au trimestre Paris, 11 juin 2024 - Genesys®, leader mondial du cloud en matière d'orchestration des expériences alimentées par l'IA, a publié aujourd'hui les résultats du premier trimestre de son année fiscale 2025 (du 1er février au 30 avril 2024). Après une année fiscale 2024 record pour l'entreprise, la plateforme Genesys Cloud™ poursuit sur sa lancée, dépassant les 1,5 milliard de dollars de revenus récurrents annuels¹ pour le premier trimestre, soit une croissance de plus de 40 % d'une année à l'autre. Notamment, les cas d’usage de produits d’IA de Genesys Cloud ont été multipliés par plus de 2 en glissement annuel au premier trimestre. À la fin du premier trimestre, plus de 40 % des quelques 6 000 clients de Genesys Cloud, dont Coca-Cola Bottlers' Sales and Services (CCBSS), PureGym, Beyond Bank et bien d'autres, utilisent les capacités d'IA de la plateforme pour offrir à leurs clients et à leurs employés des expériences hautement personnalisées qui les fidélisent. La demande des clients pour l'IA de la plateforme Genesys Cloud - couvrant les capacités conversationnelles, prédictives et génératives - a été stimulée par les innovations constantes de l'entreprise visant à aider les entreprises à résoudre leurs problématiques opérationnelles. Ce rythme d'innovation a été alimenté en partie par un investissement de plus de 300 millions de dollars dans la recherche et le développement de Genesys Cloud au cours de la période de 12 mois qui s'est terminée le 30 avril 2024. «Ce solide premier trimestre a confirmé notre historique de croissance impressionnant, alors que nous prenons des mesures audacieuses pour aider nos clients à accroître leur taux de fidélisation et leur chiffre d'affaires», a déclaré Tony Bates, PDG de Genesys.  «Grâce à Genesys Cloud et à notre IA de référence, nous ouvrons la voie à un avenir où l'orchestration universelle peut transcender les activités de contact avec les clients à travers le front et le back office, permettant aux organisations de réimaginer le centre de contact, les expériences clients et employés, ainsi que leur entreprise dans son ensemble. Grâce à nos capacités inégalées d'orchestration de l'expérience et à notre vision claire de l'avenir, nos clients sont convaincus que Genesys les préparera à une nouvelle ère de l'IA.» Points importants du premier trimestre de l'année fiscale 2025: Le nombre moyen d'agents uniques pour chacun des 50 premiers clients de Genesys Cloud est passé à près de 10 500, soit une augmentation de plus de 20 % d'une année à l'autre. Genesys a enregistré une forte rentabilité au cours du trimestre, continuant à fournir des marges d'EBITDA² ajustées de l'ordre de 20 %. En moyenne, plus de 54,5 millions de conversations³ ont été orchestrées chaque jour sur la plateforme Genesys Cloud, atteignant près de 5 milliards de conversations totales au cours du trimestre, soit une augmentation de 60 % d'une année sur l'autre. Le nombre de mots transcrits par Genesys Cloud Speech and Text Analytics a dépassé les 1 000 milliards au cours de la période de 12 mois qui s'est achevée le 30 avril 2024. Genesys a continué à faire honneur à sa réputation de fiabilité avec un temps de disponibilité de 99,999 %, ce qui équivaut à moins de 90 secondes de temps d'arrêt pour l'ensemble de la plateforme Genesys Cloud au cours du trimestre. Suite à la finalisation de l'acquisition de Radarr Technologies, Genesys a mis à disposition les fonctionnalités de médias sociaux publics de Radarr sur le Genesys AppFoundry® Marketplace, offrant ainsi aux entreprises une meilleure connaissance de leurs clients et de nouveaux canaux de communication. Genesys a été reconnu comme un leader dans l'IDC MarketScape : Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment⁴ pour les capacités étendues d'IA conversationnelle et générative de Genesys Cloud AI. Innover pour l'avenir En aidant les entreprises à transformer leur façon de travailler aujourd'hui et à l'avenir, Genesys continue d'apporter des innovations qui permettent aux clients de tirer plus de valeur de Genesys Cloud. Poursuivant le succès d'un premier trimestre solide, la société a annoncé de nouvelles capacités, collaborations et étapes importantes en mai 2024, y compris : Le lancement de Genesys Copilots, d'agents virtuels, d'un bureau d'agent moderne et de la détection d'empathie pour Genesys Cloud afin de permettre aux organisations de déclencher la prochaine ère d'expériences client, fondée sur une alliance IA-humain solide. La disponibilité de capacités natives de gestion des parcours pour la plateforme, un élément intégral pour les entreprises afin de fournir une orchestration d'expérience alimentée par l'IA. Plus récemment, Genesys et ServiceNow ont annoncé un partenariat stratégique et dévoilé Unified Experience, une solution clé en main alimentée par l'IA, permettant aux entreprises de transformer plus facilement les expériences des clients et des employés grâce à l'intégration native entre la plateforme Genesys Cloud et ServiceNow Customer Service Management. Engagé à contribuer à un meilleur avenir pour la planète en aidant les organisations à innover avec une plateforme durable alimentée par l'IA, Genesys a annoncé que les opérations de Genesys Cloud sont désormais neutres en carbone⁵ - une étape franchie en partie grâce à l'élargissement de l'accès des clients à des services cloud plus économes en énergie grâce à l'utilisation d'Amazon Web Services (AWS) et à l'investissement dans des crédits carbone avec Rubicon Carbon pour couvrir les émissions résiduelles. L'avenir des expériences dans le monde entier Genesys Cloud est reconnu dans le monde entier pour ses technologies innovantes en matière d'IA, d'automatisation et de numérique. Disponible dans 20 régions AWS, la plateforme Genesys Cloud est positionnée pour permettre aux organisations de toutes tailles à travers le monde de faire évoluer leurs expériences clients. Globalement, Genesys a continué à gagner du terrain dans divers secteurs au cours du trimestre, avec notamment une croissance du chiffre d'affaires de plus de 65 % en glissement annuel dans le secteur de la santé, de plus de 50 % en glissement annuel dans le secteur du retail et de près de 50 % en glissement annuel dans le secteur des services financiers. En particulier, la région Europe, Moyen-Orient et Afrique a connu une croissance de plus de 70 % en glissement annuel dans le secteur du retail. Parmi les nouveaux clients en région EMEA, on peut citer : Almosafer, le principal groupe de voyage et de tourisme d'Arabie Saoudite, a évolué de ses anciennes solutions vers la plateforme Genesys Cloud tout-en-un. L'entreprise a constaté des résultats positifs en termes de réduction des délais, d'augmentation des ventes croisées, d'efficacité opérationnelle et d'augmentation de la productivité des agents. LKQ Euro Car Parts, l'un des principaux distributeurs et prestataires de services d'entretien automobile du Royaume-Uni avec plus de 280 succursales, a fait évoluer son système de téléphonie vers Genesys Cloud, dans le but de combler le fossé entre le commerce automobile traditionnel et les exigences numériques actuelles. LKQ Euro Car Parts utilise désormais Genesys Cloud sur plusieurs canaux, tels que la voix et WhatsApp, afin d'offrir une expérience client plus transparente. Pour en savoir plus sur la façon dont les innovations de Genesys transforment la manière dont les organisations s'engagent avec leurs clients et leurs employés, cliquez ici. À propos de Genesys Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d'orchestration d'expériences basée sur l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. ©2024 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos de sociétés peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. ### ¹Le chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) est défini comme le chiffre d'affaires trimestriel de Genesys Cloud multiplié par quatre. ²L'EBITDA ajusté représente le bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement, plus d'autres ajustements tels que les dépenses ponctuelles, les charges de restructuration et les charges de rémunération à base d'actions. ³Une conversation est une discussion de bout en bout entre deux ou plusieurs participants sur au moins un type de média, tel que l'appel, le chat ou le courrier électronique. ⁴IDC, IDC MarketScape : Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, mars 2024. ⁵Genesys calcule les émissions annuelles provenant des opérations de Genesys Cloud sur la base (¹) des émissions annuelles estimées de l'utilisation AWS de Genesys Cloud et de son informatique interne sur AWS à l'aide de l'outil AWS Customer Carbon Footprint Tool, plus (²) les émissions annuelles estimées des appareils Genesys Cloud Edge (c'est-à-dire le matériel de téléphonie). Genesys prévoit d'appliquer les crédits carbone achetés à Rubicon Carbon à ces émissions annuelles, ce qui se traduira par une empreinte carbone neutre pour les opérations de Genesys Cloud. CONTACTS PRESSE | Rumeur Publique genesys@rumeurpublique.fr