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10 avril 2025 Genesys reconnu comme leader dans le rapport Cloud Contact Center de Forrester Paris, 10  avril 2025 — Genesys®, leader mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences alimentée par l'IA, annonce aujourd'hui avoir été reconnu comme leader dans le rapport Forrester Wave™ : Plateformes Contact-Center-As-A-Service (CCaaS), Q2 2025. La plateforme Genesys Cloud™ a obtenu le score le plus élevé dans la catégorie “offre actuelle” ainsi que les scores maximum dans les critères liés à l'architecture IA, l’IA générative et le support des grands modèles de langage (LLM), et la gestion de la main-d'œuvre. Dans la catégorie “stratégie”, Genesys a obtenu les meilleurs scores dans les critères relatifs à la vision, l’innovation et la feuille de route. Forrester a évalué les 10 principaux fournisseurs de CCaaS, dont Genesys, sur leur stratégie et leur offre actuelle. Le rapport précise, « Genesys a une vision de leader sur le marché qui lui permet de fournir une plateforme globale d'orchestration d'expériences alimentée par l'IA » et complète, « Genesys Cloud CX est idéal pour les entreprises qui souhaitent une plateforme moderne, hautement évolutive avec des capacités d’IA avancées. » « Être reconnus comme leader par Forrester reflète la force de notre stratégie IA innovante et l'étendue des capacités de notre plateforme », déclare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys. « En mettant l’IA avancée au cœur de notre plateforme, Genesys permet aux organisations d'orchestrer des expériences plus intelligentes, connectées et personnalisées pour les clients et les employés. Des expériences qui favorisent la fidélité, dans le centre de contact et au-delà. » Dans un avenir piloté par l'IA, le succès repose sur la capacité à évoluer et à fournir des expériences sur mesure qui répondent aux besoins changeants des clients et des entreprises. Au 31 janvier 2025, plus de 45 % des clients Genesys Cloud utilisaient au moins une capacité d’IA de Genesys Cloud pour améliorer les interactions avec leurs clients et accroître l'efficacité opérationnelle. Selon le rapport, « Genesys est au-dessus de la moyenne dans l'orchestration et la gestion des capacités d’IA avancées telles que la Gen AI et les LLM. Sa plateforme comprend des outils de premier ordre pour les agents et les superviseurs, y compris des capacités de gestion de la main-d'œuvre et de gestion de la qualité. L'architecture Genesys Cloud est flexible, fiable et évolutive, ce qui améliore les performances des grands centres de contact mondiaux. » Le rapport Forrester Wave évalue les principaux fournisseurs du marché et nécessite que les analystes recueillent les détails des qualifications des produits via une combinaison de tests en laboratoire, de questionnaires, de démonstrations et/ou de discussions avec des clients références. Consultez le graphique Forrester Wave et accédez à votre copie gratuite du rapport Forrester Wave™ : Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025. Forrester ne cautionne aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne conseille à personne de sélectionner les produits ou services d'une entreprise ou d'une marque en fonction des notes incluses dans ces publications. Les informations fournies reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions recensées reflètent un avis au moment de la publication et sont susceptibles de changer. Pour en savoir plus sur les critères d’objectivité de Forrester, rendez-vous ici. A propos de Genesys Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'orchestration d'expériences alimentée par l'IA, Genesys offre l'avenir de l'expérience client aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. visitez Genesys. © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCX Now, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos d'entreprises peuvent être des marques déposées ou des marques de leurs sociétés respectives. Contact presse genesys@rumeurpublique.fr

25 mars 2025 Genesys élargit le continuum de l'engagement client avec l’analyse des réseaux sociaux Genesys Cloud Social offre des insights en temps réel issus des réseaux sociaux, au service d’une orchestration de l’expérience client globale, personnalisée et pilotée par l’IA Paris, 25 mars 2025 - Genesys®, leader mondial de l'orchestration des expériences clients et collaborateurs basées sur l'IA, annonce aujourd’hui le lancement de Genesys Cloud Social qui permet aux entreprises d’utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leurs clients de manière innovante. En intégrant le Social Listening à grande échelle sur les réseaux sociaux, Genesys étend les capacités de sa plateforme Genesys Cloud™ au-delà de la messagerie directe. Les entreprises peuvent désormais décrypter plus finement les attentes et les émotions des consommateurs, et enrichir chaque interaction. Cette approche unifiée permet de consolider les insights clients issus des canaux vocaux, digitaux et des réseaux sociaux, offrant davantage de contexte dans l’orchestration d’expériences client proactives, personnalisées et cohérentes. Les réseaux sociaux représentent une source croissante et encore sous-exploitée pour les entreprises de créer du lien avec leurs clients. D’après une enquête menée par Genesys en 2024, 52 % des consommateurs ayant partagé une mauvaise expérience en ligne l’ont fait pour attirer l’attention directe de la marque et obtenir de l’aide. Pourtant, la gestion des réseaux sociaux reste souvent séparée des centres de contact, sans infrastructure pour l’intégrer aux autres canaux. Résultat : des données clients cloisonnées et des parcours client fragmentés. Grâce à l’intégration native de l’écoute sociale et de l’analyse des sentiments dans Genesys Cloud, les entreprises bénéficient désormais d’une visibilité accrue sur ce que disent les consommateurs en ligne et peuvent interagir, résoudre les problèmes et gérer leur réputation en temps réel. Plusieurs clients de Genesys Cloud tels que Almosafer et Sistecrédito, saluent déjà l’impact positif des nouvelles fonctionnalités d’écoutes sociales, rendues possibles par l’acquisition de Radarr Technologies l’an dernier. Exploiter les réseaux sociaux pour une compréhension interactive du client Genesys Cloud Social identifie les publications et mentions publiques issues des principaux réseaux sociaux, comme Facebook et X et centralise les insights générés à partir de mots-clés, comptes et hashtags. L’analyse des sentiments, grâce au traitement automatique du langage dans près de 50 langues, permet de qualifier les contenus comme positifs, négatifs ou neutres — offrant ainsi aux entreprises une visibilité constante sur la perception client et la réputation de leur marque. Ces données — attitudes, sentiments, interactions — deviennent une ressource clé pour Genesys Cloud AI, enrichissant la vision client à 360° de la plateforme pour favoriser des interactions contextualisées, sources de fidélisation et de différenciation. Genesys Cloud Social s’intègre de manière fluide avec Genesys Cloud AI pour permettre aux entreprises de gérer les interactions clients sur les réseaux sociaux : ainsi les données sont analysées, certaines tâches sont automatisées et des résumés des échanges sont générés.  Lorsque l’intervention humaine est nécessaire, les agents peuvent répondre directement depuis l’interface Genesys Cloud, en s’appuyant sur les mêmes systèmes de routage et de file d’attente que pour les interactions vocales et digitales, ce qui améliore l’efficacité et accélère la résolution des demandes. “ Avec Genesys Cloud Social, nous élargissons le parcours client au-delà des points de contact traditionnels, en offrant aux entreprises une meilleure visibilité sur ce que pensent et ressentent leurs clients, avant même qu’ils n’entrent en relation avec un centre de contact ”, déclare Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. “ Ces insights en temps réel enrichissent non seulement les interactions, mais alimentent également Genesys Cloud AI, renforçant ainsi notre capacité à aider les entreprises à personnaliser l’expérience client à grande échelle. C’est un véritable levier de transformation pour celles qui souhaitent unifier l’engagement, renforcer la relation client et se démarquer dans un monde toujours plus digital.“ Genesys Cloud Social est désormais disponible avec le modèle de jetons AI Experience, qui offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour mobiliser l’IA en fonction de l’évolution de leurs besoins. La nouvelle offre Genesys Cloud CX 4, conçue pour maximiser la valeur de l’expérience IA, inclut 30 jetons AI Experience par utilisateur, Agent Copilot, ainsi que Journey Management pour le centre de contact. Genesys Cloud Social pour Facebook et X sera disponible dans le monde entier d’ici la fin mars 2025. La prise en charge d’Instagram et du protocole Open Messaging — qui permettra d’intégrer pratiquement n’importe quel canal social, même non pris en charge nativement — suivra prochainement. Pour en savoir plus sur Genesys Cloud Social, rendez-vous sur genesys.com. À propos de Genesys Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'Orchestration d'Expérience propulsée par l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com. © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms de sociétés et logos peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. Contacts press : Genesys@rumeurpublique.fr 

20 mars 2025 AI for Supervisor : Genesys lance une solution d’IA qui allie efficacité, performance et satisfaction client  L'IA intégrée à Genesys Cloud fournit aux conseillers des informations en temps réel pour plus  d’automatisation et une prise de décision plus intelligente  Paris, 20 mars 2025 – Genesys®, leader mondial du cloud en orchestration d'expérience  basée sur l'IA, lance une suite de capacités d'IA Genesys Cloud conçue pour accompagner au mieux les conseillers. Ces solutions d’IA aident les organisations à naviguer dans le futur du travail aussi bien en interne qu'à l'extérieur du centre de contact. Alors que les entreprises du monde entier recherchent efficacité et évolutivité, Genesys leur permet de gagner en automatisation et d'augmenter la performance des employés pour améliorer les expériences clients, la productivité opérationnelle et l'impact commercial.  Grâce à Supervisor Copilot et Virtual Supervisor, les entreprises automatisent les tâches répétitives et offrent aux managers l'assistance et les analyses nécessaires pour gagner en rapidité, améliorer la qualité du travail et l'efficacité générale. Supervisor Copilot et Virtual Supervisor offrent aux organisations des analyses données en temps réel, la possibilité de former les employés, superviser les processus et gérer les opérations commerciales critiques. Les solutions développées par Genesys peuvent générer jusqu’à :   40% de réduction du temps d'évaluation de la qualité  25% de réduction des évaluations multilingues  38% des coûts administratifs de gestion de la qualité en moins, conduisant à des gains opérationnels significatifs.  Selon une récente enquête de Genesys, 46 % des responsables de l'expérience client prévoient d'améliorer l'expérience des employés avec des technologies d'IA comme les copilotes dans les deux prochaines années. Eir, la plus grande entreprise de télécommunications d'Irlande, génère déjà un retour sur investissement grâce à cette technologie.  "Genesys Cloud a amélioré notre engagement client, avec des capacités d'IA comme les Copilots pour les agents jouant un rôle clé pour nous aider à améliorer l'efficacité et la qualité de service. Le résultat de notre transformation IA avec Genesys Cloud: une augmentation de 63% de l'effort client, une réduction de 60 secondes du temps de traitement, une augmentation de 5% des conversations de vente, et notre partenariat pluriannuel devrait apporter une valeur ajoutée significative sur trois ans", a déclaré John Connors, Directeur de la Transformation des Affaires chez eir. "Supervisor Copilot et Virtual Supervisor sont les prochains éléments qui changeront la donne en matière d'IA, ils continueront à nous aider à accroître notre agilité opérationnelle et notre main-d'œuvre pour offrir de meilleures expériences à nos clients."  Augmenter la performance pour un impact plus grand avec Supervisor Copilot  Supervisor Copilot, dernière addition à la suite Genesys Cloud Copilot, s'appuie sur l’Agent Copilot (lancé en 2024) pour optimiser les opérations du centre de contact : réduction des charges de travail manuelles, productions d’analyses et donc amélioration de la productivité de l'entreprise.   Véritable assistant pour les managers, Supervisor Copilot offre des capacités d'assurance qualité, de conformité et de coaching. Alimenté par l'IA générative, il résume automatiquement les interactions, soulignant les informations clés permettant aux conseillers de réviser rapidement et de prendre des décisions éclairées. Grâce à une qualité avancée et à l'intelligence conversationnelle, Supervisor Copilot garantit la conformité et l'efficacité des interactions humaines et dirigées par l'IA, en partageant le contexte, en identifiant les échecs et en découvrant des opportunités d'amélioration de l'expérience client.  Automatiser les tâches pour une meilleure productivité avec le superviseur virtuel    Grâce à l’utilisation de LLM intégrée à Virtual Supervisor les responsables peuvent remplir automatiquement des modèles d’évaluation à partir d’une interaction, ce qui leur fait gagner du temps, accroît l’efficacité et assure des capacités d’examen complètes. Cette automatisation permet aux responsables d’avoir une meilleure visibilité sur les performances, les comportements et les compétences des agents grâce à des informations structurées qui éclairent la prise de décision.  Les responsables configurent le niveau d’automatisation et de supervision, y compris les critères évalués et l’acceptation ou non des recommandations, en veillant à ce que Virtual Supervisor s’aligne sur les politiques de l’organisation, les exigences réglementaires et les objectifs opérationnels. Cela permet aux responsables d’aller au-delà d’un contrôle de qualité limité et d’améliorer les performances à grande échelle tout en respectant les normes applicables à leur organisation.  Disponibles en tant que configurations optionnelles dans Genesys Cloud, les organisations peuvent choisir de commencer à utiliser Supervisor Copilot et Virtual Supervisor dès maintenant. Ces fonctionnalités fonctionnent de manière transparente avec toutes les offres natives de Genesys Cloud, notamment l'IA conversationnelle, les données d'événements et la gestion des parcours, afin d'offrir un engagement client plus contextuel. Grâce à une collaboration fluide et axée sur les données entre les interactions humaines et celles pilotées par l'IA, ces innovations ne se contentent pas de s'améliorer indépendamment ; elles s'améliorent ensemble au fil du temps, apportant une plus grande valeur ajoutée à l'entreprise.   Genesys Cloud AI Supervisor inclut des fonctionnalités comme :   AI Translate : l'AI traduit pour les conseillers les détails d'interaction, y compris les transcriptions complètes et les résumés, dans plus de 70 langues pour une analyse facile et un contexte riche. AI Summary : AI Summary rationalise l'examen des interactions en transformant automatiquement les données de conversation en résumés clairs, concis et exploitables. En contextualisant les détails, il capture les points clés et les informations essentielles des clients et des agents. Cette solution d’IA générative améliore les flux de travail, réduit le temps d'examen et permet une prise de décision plus rapide et plus éclairée.  AI Scoring : cette fonctionnalité aide les responsables à automatiser les évaluations de la qualité, en fournissant des évaluations plus rapides, moins biaisées et plus cohérentes. AI Scoring passe en revue chaque interaction et signale celles qui nécessitent une attention particulière, ce qui aide les managers à améliorer l'efficacité et les performances. "Alors que les organisations naviguent dans l’avenir de l'IA, Genesys Cloud peut les aider à conserver leur avance en augmentant le potentiel humain avec des informations plus approfondies et de l'automatisation", a déclaré Olivier Jouve, chief product officer chez Genesys. "Grâce à notre suite AI for Supervisors, nous améliorons les expériences client et redéfinissons comment le travail est effectué. Avec l'intelligence en temps réel et une plus grande efficacité, les organisations obtiennent une compréhension au niveau macro pour une gestion stratégique et une précision au niveau micro pour améliorer les interactions, afin qu'elles puissent améliorer la valeur commerciale et l'excellence opérationnelle à grande échelle."  Tarification flexible de l'IA pour une croissance évolutive  L’IA de Genesys Cloud pour les responsables propose un modèle de tarification flexible par jeton d'IA, permettant aux organisations de faire évoluer et d'adapter l'utilisation de manière transparente. Cette approche permet une intégration rapide des utilisateurs et des fonctionnalités tout en allouant dynamiquement les jetons pour répondre aux besoins commerciaux évolutifs, optimisant ainsi à la fois les coûts et les opérations.  À propos de Genesys  Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'Orchestration d'Expérience propulsée par l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com.  Contacts press :   Genesys@rumeurpublique.fr 

20 février 2025 Genesys et Mitel s'associent pour transformer l'expérience client Le leader de l’orchestration d’expériences clients basée sur l’IA et l’un des leaders des communications d'entreprise unissent leurs forces pour permettre aux grandes entreprises d’innover plus rapidement en matière d'expérience client SAN FRANCISCO et SUNNYVALE, Californie, 20 février 2025 - Genesys®, leader mondial de l’orchestration dans le cloud d’expériences clients basée sur l’IA, et Mitel, l’un des leaders mondiaux des communications d'entreprise, s'associent pour simplifier l'innovation en matière d'expérience client (CX) pour les grandes entreprises du monde entier. Les deux entreprises annoncent une nouvelle relation stratégique à l’échelle mondiale pour aider les organisations à stimuler leur croissance grâce à des expériences client et collaborateur fidélisantes. À l’heure d’une économie axée sur l'expérience, les clients requièrent des interactions fluides à chaque point de contact. Pour répondre à ces attentes et rester compétitives dans un environnement commercial en constante évolution, de nombreuses organisations cherchent à transformer l'expérience de leurs clients et de leurs collaborateurs grâce à l'IA. Cette nouvelle relation commerciale vise à offrir aux grandes entreprises les avantages des capacités avancées d’orchestration d’expériences clients basée sur l’IA de Genesys et de l’expertise approfondie de Mitel en matière d'intégration de systèmes et de services, afin de réduire la complexité et de transformer l'engagement client. « Notre partenariat avec Genesys renforce les capacités de Mitel à répondre aux besoins des grandes et très grandes entreprises, en leur proposant une gamme complète de solutions CX adaptées aux modèles de déploiement de leur choix, y compris le CCaaS », déclare Sebastian Tietz, responsable du business development chez Mitel. « Avec Genesys Cloud, nous pouvons désormais accompagner les grandes entreprises clientes qui poursuivent une stratégie CX axée sur le cloud grâce à une plateforme complète intégrant nativement l'IA et avec une portée mondiale étendue. La plateforme perfectionnée et l'approche centrée sur le client de Genesys, associées au vaste portefeuille de Mitel et à ses services professionnels transformateurs, accélèrent la création de valeur pour les clients dans toutes les régions du monde et dans tous les secteurs d’activité, y compris les secteurs hautement réglementés. » « La recherche de l'excellence en matière d’expérience client est un élément stratégique de la croissance de chaque organisation, d’autant que la fourniture d’une expérience client de qualité supérieure est devenue un facteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence dans l'économie actuelle basée sur l'expérience. Face à la digitalisation croissante, les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données s'intensifient, ce qui incite les entreprises internationales à investir davantage dans des solutions CX sécurisées et conformes afin de préserver la confiance des consommateurs », commente Krishna Baidya, directeur principal, CX, ICT Practice chez Frost & Sullivan. « Le partenariat entre Genesys et Mitel témoigne de la manière dont les organisations peuvent s'unir pour répondre à ces préoccupations et aider leurs clients communs à donner la priorité à des mesures de protection des données robustes et au respect des réglementations en matière de confidentialité pour une meilleure expérience client de manière générale. » Dans le contexte réglementaire actuel, les entreprises doivent se conformer à un nombre croissant de normes liées aux zones géographiques et aux secteurs d’activité, telles que l'AI ACT de l'UE, le RGPD, DORA et HIPAA. Ceci est d’autant plus important pour les secteurs d’activité soumis à des réglementations strictes comme les services financiers, la santé et le secteur public. Genesys et Mitel sont en mesure d’aider les grandes entreprises, les institutions et les gouvernements à répondre à ces exigences. « Grâce à notre collaboration avec Mitel en tant qu’intégrateur mondial de systèmes, les entreprises pourront faire face à la complexité des normes réglementaires en constante évolution et aux attentes des clients en constante mutation. Avec les capacités complètes de la plateforme,  l’assistance et le service de Mitel, les organisations du monde entier peuvent orchestrer de manière plus fluide l’expérience des clients et des collaborateurs de bout en bout », souligne Larry Shurtz, directeur général des ventes chez Genesys. Grâce aux capacités de centre de contact cloud de la plateforme Genesys Cloud, Genesys fournit des solutions numériques et d’IA avancées qui permettent aux organisations de proposer des expériences client personnalisées de bout en bout. Genesys Cloud offre aux organisations des fonctionnalités voix, numériques, de gestion des parcours et de gestion de l'engagement des collaborateurs, le tout au sein d'une plate-forme unique, sécurisée et évolutive conçue pour aider les entreprises internationales à améliorer l'expérience client, l'efficacité des employés et le retour sur investissement. Pour les clients de Mitel, les solutions Genesys s'intègrent efficacement avec leurs plateformes de communications unifiées existantes, étendant ainsi les capacités du centre de contact à grande échelle. Les services experts de Mitel fournissent une évaluation complète et objective à 360 degrés afin d'identifier les besoins clés en fonction des résultats opérationnels attendus par les clients et mettre en œuvre des stratégies basées sur des solutions sur-mesure, intégrées dans les flux de travail du client. En s'appuyant sur une méthodologie de transformation éprouvée, Mitel aide les grandes entreprises à réduire les risques liés au déploiement tout en procédant à des intégrations personnalisées complexes pour optimiser les performances de la plateforme. Grâce à son expérience des services managés, Mitel garantit une conformité permanente, la qualité du service et une optimisation continue, favorisant ainsi des partenariats solides avec les clients et Genesys afin de maintenir des niveaux élevés de satisfaction. Mitel commercialisera la plateforme Genesys Cloud directement auprès des grandes entreprises dans le cadre de son offre de services managés, avec une disponibilité initiale aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Autriche, en Italie, au Royaume-Uni, et en Amérique latine. Par la suite, Genesys et Mitel prévoient d’étendre leur relation commerciale grâce à des intégrations plus étroites qui permettront aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants en matière de communications d'entreprise et d'accélérer leur transformation digitale. À propos de Genesys   Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre l’avenir du CX aux organisations de toutes tailles afin qu’elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l’engagement du personnel, l’efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com/fr © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos d'entreprises peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. À propos de Mitel Mitel est un leader mondial dans le domaine des communications d’entreprise, fournissant aux organisations des solutions avancées de communication, de collaboration et de centre de contact. Avec plus de 70 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, Mitel permet aux entreprises de se connecter, de communiquer et de collaborer de manière fluide, avec la flexibilité et le choix dont elles ont besoin pour réussir et prospérer, aujourd'hui et demain. Grâce à son expérience éprouvée et à ses solutions innovantes, Mitel fournit des solutions de communication sans compromis. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.mitel.fr et suivez-nous sur LinkedIn . Mitel est une marque déposée de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Contacts presse Rumeur Publique  genesys@rumeurpublique.fr Mitel pr@mitel.com