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30 octobre 2024 Genesys nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® en tant que Contact Center as a Service pour la dixième année consécutive Genesys est récompensé pour sa capacité d'exécution et sa vision globale par Gartner inc pour la quatrième année consécutive. Genesys est classé en première position dans trois des cinq cas d'usage dans le rapport Critical Capabilities de Gartner.Paris, 30 octobre 2024 — Genesys®, leader mondial du cloud et de l'orchestration d'expériences par l'IA, a été reconnu par Gartner, Inc. comme Leader dans le Magic Quadrant™ 2024 for Contact Center as a Service, pour sa capacité d'exécution et sa vision globale. Genesys est ainsi reconnu pour la dixième année consécutive comme Leader du Magic Quadrant. Dans ce dernier rapport, Genesys est positionné à la plus haute marche pour la quatrième année consécutive, pour sa capacité d'exécution. La société attribue ce succès à sa plateforme d’orchestration des expériences Genesys Cloud™, accessible dans le monde entier, à son écosystème solide de partenaires et de développeurs, ainsi qu’aux fonctionnalités avancées d'IA native, d'analytique de parcours client, d'automatisation et de gestion de l'engagement du personnel (WEM). Grâce à son innovation continue, sa simplicité d'utilisation et sa flexibilité, Genesys Cloud est utilisé par plus de 6 000 organisations pour renforcer la fidélisation clients et fournir des expériences de bout en bout optimales. « Nous pensons que cette reconnaissance de Gartner - pour la quatrième année consécutive - témoigne de notre engagement à accompagner diverses organisations dans l’accélération de leur évolution vers le cloud et à obtenir des résultats clés grâce à l'IA, » déclare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys. « La plateforme Genesys Cloud permet aux marques de proposer des expériences clients personnalisées et fluides ainsi que d’améliorer leur efficacité en connectant facilement les canaux, les données, les systèmes et les équipes. Grâce à notre rythme d'innovation rapide, les grandes entreprises multinationales et aux petites et moyennes entreprises disposent des bases dont elles ont besoin pour se différencier et réussir. » Genesys a également été distingué dans le rapport Critical Capabilities de Gartner, où l'entreprise se classe comme le fournisseur le mieux noté dans trois des cinq cas d'usage. Genesys a obtenu les notes les plus élevées pour le Centre d'engagement client (4,04/5), le Centre de contact agile (3,97/5) et le Centre de contact mondial (4,14/5). L'entreprise s'est classée au deuxième rang pour les deux autres catégories : Centre d'appels clients à haut volume (3,95/5) et Centre de service client numérique (3,83/5). Genesys attribue cette reconnaissance dans les cinq cas d'usage à sa capacité à répondre aux besoins variés des entreprises, quelle que soit leur taille, leur complexité ou leur localisation géographique. « Notre position dans l'industrie est renforcée par nos relations pérennes et établies avec nos clients et partenaires, notre présence mondiale et la sécurité, l'évolutivité et la fiabilité de la plateforme Genesys Cloud », ajoute Olivier Jouve. « Grâce à nos capacités d’orchestration d'expérience alimentées par l’IA, Genesys aide les entreprises à relever des défis concrets et à obtenir des résultats impactants. » À propos de Genesys Genesys accompagne plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays à améliorer la fidélité client et leurs performances en créant des expériences exceptionnelles pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, sa plateforme d’orchestration d’expérience IA, Genesys propose l’avenir de l'expérience client pour des entreprises de toutes tailles, permettant des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. Visitez www.genesys.com. Clause de non-responsabilité de Gartner : Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications et se limite à partager des opinions de son équipe de recherche. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, pour cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. © 2024 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques de Genesys. Gartner est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés aux États-Unis et à l’international, utilisée ici avec permission. Tous droits réservés. **Source** : Gartner Magic Quadrant pour le service de centre de contact, par Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, le 28 octobre 2024. Contact presse Genesys  genesys@rumeurpublique.fr 

11 juin 2024 Genesys annonce une forte progression de ses activités au premier trimestre de l'année fiscale 2025 Genesys Cloud a maintenu un taux de croissance substantiel, dépassant 1,5 milliard de dollars d'ARR au trimestre Paris, 11 juin 2024 - Genesys®, leader mondial du cloud en matière d'orchestration des expériences alimentées par l'IA, a publié aujourd'hui les résultats du premier trimestre de son année fiscale 2025 (du 1er février au 30 avril 2024). Après une année fiscale 2024 record pour l'entreprise, la plateforme Genesys Cloud™ poursuit sur sa lancée, dépassant les 1,5 milliard de dollars de revenus récurrents annuels¹ pour le premier trimestre, soit une croissance de plus de 40 % d'une année à l'autre. Notamment, les cas d’usage de produits d’IA de Genesys Cloud ont été multipliés par plus de 2 en glissement annuel au premier trimestre. À la fin du premier trimestre, plus de 40 % des quelques 6 000 clients de Genesys Cloud, dont Coca-Cola Bottlers' Sales and Services (CCBSS), PureGym, Beyond Bank et bien d'autres, utilisent les capacités d'IA de la plateforme pour offrir à leurs clients et à leurs employés des expériences hautement personnalisées qui les fidélisent. La demande des clients pour l'IA de la plateforme Genesys Cloud - couvrant les capacités conversationnelles, prédictives et génératives - a été stimulée par les innovations constantes de l'entreprise visant à aider les entreprises à résoudre leurs problématiques opérationnelles. Ce rythme d'innovation a été alimenté en partie par un investissement de plus de 300 millions de dollars dans la recherche et le développement de Genesys Cloud au cours de la période de 12 mois qui s'est terminée le 30 avril 2024. «Ce solide premier trimestre a confirmé notre historique de croissance impressionnant, alors que nous prenons des mesures audacieuses pour aider nos clients à accroître leur taux de fidélisation et leur chiffre d'affaires», a déclaré Tony Bates, PDG de Genesys.  «Grâce à Genesys Cloud et à notre IA de référence, nous ouvrons la voie à un avenir où l'orchestration universelle peut transcender les activités de contact avec les clients à travers le front et le back office, permettant aux organisations de réimaginer le centre de contact, les expériences clients et employés, ainsi que leur entreprise dans son ensemble. Grâce à nos capacités inégalées d'orchestration de l'expérience et à notre vision claire de l'avenir, nos clients sont convaincus que Genesys les préparera à une nouvelle ère de l'IA.» Points importants du premier trimestre de l'année fiscale 2025: Le nombre moyen d'agents uniques pour chacun des 50 premiers clients de Genesys Cloud est passé à près de 10 500, soit une augmentation de plus de 20 % d'une année à l'autre. Genesys a enregistré une forte rentabilité au cours du trimestre, continuant à fournir des marges d'EBITDA² ajustées de l'ordre de 20 %. En moyenne, plus de 54,5 millions de conversations³ ont été orchestrées chaque jour sur la plateforme Genesys Cloud, atteignant près de 5 milliards de conversations totales au cours du trimestre, soit une augmentation de 60 % d'une année sur l'autre. Le nombre de mots transcrits par Genesys Cloud Speech and Text Analytics a dépassé les 1 000 milliards au cours de la période de 12 mois qui s'est achevée le 30 avril 2024. Genesys a continué à faire honneur à sa réputation de fiabilité avec un temps de disponibilité de 99,999 %, ce qui équivaut à moins de 90 secondes de temps d'arrêt pour l'ensemble de la plateforme Genesys Cloud au cours du trimestre. Suite à la finalisation de l'acquisition de Radarr Technologies, Genesys a mis à disposition les fonctionnalités de médias sociaux publics de Radarr sur le Genesys AppFoundry® Marketplace, offrant ainsi aux entreprises une meilleure connaissance de leurs clients et de nouveaux canaux de communication. Genesys a été reconnu comme un leader dans l'IDC MarketScape : Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment⁴ pour les capacités étendues d'IA conversationnelle et générative de Genesys Cloud AI. Innover pour l'avenir En aidant les entreprises à transformer leur façon de travailler aujourd'hui et à l'avenir, Genesys continue d'apporter des innovations qui permettent aux clients de tirer plus de valeur de Genesys Cloud. Poursuivant le succès d'un premier trimestre solide, la société a annoncé de nouvelles capacités, collaborations et étapes importantes en mai 2024, y compris : Le lancement de Genesys Copilots, d'agents virtuels, d'un bureau d'agent moderne et de la détection d'empathie pour Genesys Cloud afin de permettre aux organisations de déclencher la prochaine ère d'expériences client, fondée sur une alliance IA-humain solide. La disponibilité de capacités natives de gestion des parcours pour la plateforme, un élément intégral pour les entreprises afin de fournir une orchestration d'expérience alimentée par l'IA. Plus récemment, Genesys et ServiceNow ont annoncé un partenariat stratégique et dévoilé Unified Experience, une solution clé en main alimentée par l'IA, permettant aux entreprises de transformer plus facilement les expériences des clients et des employés grâce à l'intégration native entre la plateforme Genesys Cloud et ServiceNow Customer Service Management. Engagé à contribuer à un meilleur avenir pour la planète en aidant les organisations à innover avec une plateforme durable alimentée par l'IA, Genesys a annoncé que les opérations de Genesys Cloud sont désormais neutres en carbone⁵ - une étape franchie en partie grâce à l'élargissement de l'accès des clients à des services cloud plus économes en énergie grâce à l'utilisation d'Amazon Web Services (AWS) et à l'investissement dans des crédits carbone avec Rubicon Carbon pour couvrir les émissions résiduelles. L'avenir des expériences dans le monde entier Genesys Cloud est reconnu dans le monde entier pour ses technologies innovantes en matière d'IA, d'automatisation et de numérique. Disponible dans 20 régions AWS, la plateforme Genesys Cloud est positionnée pour permettre aux organisations de toutes tailles à travers le monde de faire évoluer leurs expériences clients. Globalement, Genesys a continué à gagner du terrain dans divers secteurs au cours du trimestre, avec notamment une croissance du chiffre d'affaires de plus de 65 % en glissement annuel dans le secteur de la santé, de plus de 50 % en glissement annuel dans le secteur du retail et de près de 50 % en glissement annuel dans le secteur des services financiers. En particulier, la région Europe, Moyen-Orient et Afrique a connu une croissance de plus de 70 % en glissement annuel dans le secteur du retail. Parmi les nouveaux clients en région EMEA, on peut citer : Almosafer, le principal groupe de voyage et de tourisme d'Arabie Saoudite, a évolué de ses anciennes solutions vers la plateforme Genesys Cloud tout-en-un. L'entreprise a constaté des résultats positifs en termes de réduction des délais, d'augmentation des ventes croisées, d'efficacité opérationnelle et d'augmentation de la productivité des agents. LKQ Euro Car Parts, l'un des principaux distributeurs et prestataires de services d'entretien automobile du Royaume-Uni avec plus de 280 succursales, a fait évoluer son système de téléphonie vers Genesys Cloud, dans le but de combler le fossé entre le commerce automobile traditionnel et les exigences numériques actuelles. LKQ Euro Car Parts utilise désormais Genesys Cloud sur plusieurs canaux, tels que la voix et WhatsApp, afin d'offrir une expérience client plus transparente. Pour en savoir plus sur la façon dont les innovations de Genesys transforment la manière dont les organisations s'engagent avec leurs clients et leurs employés, cliquez ici. À propos de Genesys Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d'orchestration d'expériences basée sur l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. ©2024 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos de sociétés peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. ### ¹Le chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) est défini comme le chiffre d'affaires trimestriel de Genesys Cloud multiplié par quatre. ²L'EBITDA ajusté représente le bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement, plus d'autres ajustements tels que les dépenses ponctuelles, les charges de restructuration et les charges de rémunération à base d'actions. ³Une conversation est une discussion de bout en bout entre deux ou plusieurs participants sur au moins un type de média, tel que l'appel, le chat ou le courrier électronique. ⁴IDC, IDC MarketScape : Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, mars 2024. ⁵Genesys calcule les émissions annuelles provenant des opérations de Genesys Cloud sur la base (¹) des émissions annuelles estimées de l'utilisation AWS de Genesys Cloud et de son informatique interne sur AWS à l'aide de l'outil AWS Customer Carbon Footprint Tool, plus (²) les émissions annuelles estimées des appareils Genesys Cloud Edge (c'est-à-dire le matériel de téléphonie). Genesys prévoit d'appliquer les crédits carbone achetés à Rubicon Carbon à ces émissions annuelles, ce qui se traduira par une empreinte carbone neutre pour les opérations de Genesys Cloud. CONTACTS PRESSE | Rumeur Publique genesys@rumeurpublique.fr

18 juin 2024 Genesys et Lighthouse Works s’associent pour améliorer l’employabilité des aveugles et des malvoyants dans le monde Lighthouse Works offre une interface plus accessible pour EquiVista avec Genesys Cloud®. Disponible uniquement sur Genesys AppFoundry®, l'application permet aux entreprises de créer des emplois dans les centres de contact pour aveugles et malvoyants. Paris, 18 juin 2024 - Genesys®, leader mondial du cloud en orchestration d'expérience alimentée par l'IA, et Lighthouse Works, organisation d'externalisation des processus d’entreprise, s'associent pour accroître l’employabilité pour les personnes aveugles ou malvoyantes dans le monde. Ensemble, les entreprises proposent une solution d'orchestration de l'expérience accessible et déployable dans toutes les entreprises pour accompagner les personnes aveugles ou malvoyantes dans les centres de contact. Selon l'Organisation mondiale de la santé, au moins 2,2 milliards de personnes dans le monde souffrent d'une déficience visuelle. Aux États-Unis, près de 70 % des personnes aveugles ou malvoyantes n'ont pas d'emploi, comme l'indique la National Industries for the Blind. En France, d’après une étude d’Opinion Way pour la Fédération des Aveugles de France, 50% des personnes en situation de handicap visuel sont en recherche d’emploi, un chiffre qui grimpe à 66% pour les 35-49 ans. Afin d'accroître les opportunités d'emploi pour cette minorité, EquiVista de Lighthouse Works est désormais disponible uniquement sur Genesys Cloud. L’application représente l'engagement de Lighthouse Works et de Genesys à soutenir les populations mal intégrées professionnellement via une innovation qui leur est dédiée. Fonctionnant grâce à Genesys Cloud, Lighthouse Works permet aux organisations du monde entier de disposer d'une interface utilisateur simplifiée, adaptable aux capacités visuelles des usagers. EquiVista intègre le logiciel de lecture d'écran Jobs Access with Speech (JAWS) pour créer des flux de travail plus efficaces grâce à l'automatisation, ce qui permet aux personnes atteintes de troubles visuels d'utiliser Genesys Cloud pour communiquer plus simplement avec les clients. EquiVista arrive à un moment où la technologie et l'accessibilité sont au premier plan des stratégies commerciales mondiales. Selon Forrester, 62 % des personnes interrogées en Amérique du Nord, 55 % en Europe et 63 % en Asie font état d'un engagement hiérarchique en faveur de l'accessibilité au sein de leur organisation pour concrétiser ces engagements. Plusieurs initiatives mondiales sont axées sur le démantèlement des obstacles pour les personnes handicapées. En France, par exemple, depuis 1987, la loi OETH prévoit que toutes les entreprises qui emploient au minimum 20 salariés, soient soumises à l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés (OETH) dans une proportion d'au moins 6 % de leur effectif. Toutes ces initiatives rendent la disponibilité d'EquiVista sur le marché de l'expérience client encore plus actuelle. L'Agenda 2030 pour le développement durable adopté par l'Assemblée Générale des Nations unies comprend 17 objectifs de développement durable conçus pour transformer le monde et garantir l'inclusion des personnes handicapées d'ici 2030, en mettant l'accent sur l'emploi et l'éducation. En juin 2025, l'Acte européen sur l'accessibilité entrera pleinement en vigueur. Introduit par l'Union européenne, il vise à favoriser l'augmentation des possibilités d'emploi pour les personnes handicapées. “La technologie a un rôle important à jouer dans l'aide aux personnes en situation de handicap", déclare Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. "La plateforme Genesys Cloud a été conçue pour être flexible et permettre aux organisations de l'adapter aux besoins de leur entreprise, ce qui rend les possibilités d'expérience des employés et des clients illimitées. En aidant à créer des opportunités de changement de vie pour les aveugles et les malvoyants, ce partenariat entre Lighthouse Works et Genesys est un témoignage de ce qui peut être réalisé lorsque l'empathie est au cœur de l'expérience." Genesys est engagé à mettre ses produits au service de l’amélioration des conditions de vie des populations : son objectif d’ici à 2030 est d’aider plus 100 millions de personnes dans le besoin, en accompagnant des organisations à but non lucratif à utiliser ses produits. Toutes les recettes provenant de l'achat d'EquiVista seront directement versées à Lighthouse Works pour soutenir les opportunités de carrière des personnes aveugles et des malvoyants. Pour plus d'informations sur l'application, visitez la liste Genesys AppFoundry d'EquiVista by Lighthouse Works. À propos de Lighthouse Works Lighthouse Works est une société d'externalisation de solutions commerciales qui emploie des centaines de membres d'équipe à travers les États-Unis, dont plus de la moitié ont des déficiences visuelles à des degrés divers. Avec un taux de rotation des agents plus de cinq fois inférieur à la moyenne du secteur, l'entreprise est à l'origine de 6 des 10 nouveaux emplois créés au sein des National Industries for the Blind (NIB) et des agences associées au NIB en 2023. Ce succès repose sur une intégration entre la plateforme Genesys Cloud™ et le logiciel de lecture d'écran Jobs Access with Speech (JAWS) qui crée des flux de travail plus efficaces grâce à l'automatisation, et sur le développement d'EquiVista. À propos de Genesys  Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d'orchestration d'expériences basée sur l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. ©2024 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos de sociétés peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. CONTACTS PRESSE | Rumeur Publique genesys@rumeurpublique.fr

22 mai 2024 Genesys révolutionne l’avenir de l’expérience client basée sur l’IA grâce à deux nouvelles fonctionnalités Genesys étend l'automatisation, l'analyse et l'intelligence conversationnelle à l’ensemble de sa plateforme Genesys Cloud avec de nouveaux copilotes, agents virtuels, des fonctionnalités de détection des sentiments et un espace de travail pour les téléconseillers. Les nouvelles fonctionnalités de Genesys Cloud Journey Management permettent de mieux connaître et gérer les expériences client basées sur l'IA. Paris, 22 mai 2024 - A l’occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde entier se rencontrent pour explorer les dernières tendances et technologies CX, Genesys® a dévoilé de multiples innovations visant à renforcer l'impact de l'IA sur l’expérience client, en donnant aux organisations les moyens de généraliser la personnalisation de bout en bout, d’améliorer la performance de leurs collaborateurs et d’optimiser les opérations. Leader mondial de l’orchestration de l'expérience client et collaborateur alimentée par l'IA, Genesys met toute son expertise au service des organisations avec sa plateforme Genesys Cloud™ qui les aide à fournir des expériences plus contextuelles et à gérer les parcours clients grâce à des connaissances approfondies en intelligence conversationnelle et analytique. Genesys combine la puissance de l'IA générative, conversationnelle et prédictive dans Genesys Cloud, pour permettre aux organisations d'améliorer leurs relations avec les clients et les employés. Les innovations de Genesys Cloud permettront aux entreprises de renforcer la collaboration entre l’IA et l’humain. Genesys Cloud inclut désormais le module Journey Management, un ensemble de fonctionnalités qui aidera les entreprises à construire, surveiller et visualiser les interactions avec les clients puis d’exploiter les informations collectées pour maximiser l'impact de Genesys Cloud AI avec des capacités d’automatisation, de prédiction et d’intelligence conversationnelle améliorées. Il est désormais plus facile pour les organisations d'affiner les parcours clients pour offrir des expériences plus personnalisées à chaque point de contact. « L'IA accélère la transition de l'engagement client vers des expériences orchestrées et fluides qui deviennent de véritables facteurs de différenciation commerciale », a déclaré Tony Bates, CEO de Genesys. « Avec le pouvoir de transformation de Genesys Cloud, ses capacités d'IA omniprésentes et sa présence dans le monde entier, nous pensons que personne n'est mieux placé que Genesys pour préparer l'avenir, dès aujourd'hui. » Innovations de Genesys Cloud en matière d'IA Les nouvelles innovations apportées par l’IA au sein de Genesys Cloud permettront aux organisations d’exploiter des connaissances plus approfondies, de renforcer la fidélité des clients, d'améliorer les expériences clients, tout en stimulant les performances et la productivité des collaborateurs. Les copilotes accompagnent les employés en temps réel grâce à des assistants automatisés basés sur des LLM (Large Language Models) pour les téléconseillers (disponibles dès maintenant pour les téléconseillers, et prochainement pour les superviseurs et les administrateurs). Les téléconseillers distants offrent des expériences de pointe, aidant les organisations à automatiser des interactions clients plus sophistiquées que ce qui était possible jusqu'à présent. La détection des émotions propose des analyses vocales et textuelles perfectionnées pour renforcer l'engagement et la formation des employés, afin que les clients se sentent vus, entendus et compris. Modern Agent Workspace hébergera de nouvelles expériences basées sur l'IA, offrant aux collaborateurs un tableau de bord configurable pour traiter plus rapidement le contexte, les données et les informations. L'adoption par les clients de Genesys Cloud AI continue de se généraliser, avec un chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) pour les capacités d'IA atteignant environ 100 millions de dollars au quatrième trimestre de l'année fiscale 20241. Aujourd'hui, plus de 40 % des clients de Genesys Cloud utilisent les capacités d'IA de la plateforme. En témoigne la multiplication par 4 de l’utilisation de la fonction des résumés automatiques qui ont été générés entre février et avril 2024 par rapport aux 3 mois précédents, la multiplication par 5 des conversations clients orchestrées par le routage prédictif au cours des 12 derniers mois, et le fait qu'un tiers de ses clients utilisent désormais les capacités d'analyse vocale et textuelle de Genesys Cloud Workforce Engagement Management1. Gestion des parcours dans Genesys Cloud Journey Flows et Journey Analyzer, désormais disponibles, donnent aux entreprises un accès instantané à des analyses approfondies des parcours clients et à des visualisations spécifiques. Ces informations peuvent ensuite être utilisées par Genesys Cloud AI pour enrichir en permanence la formation, les connaissances et les données, afin d'aider les entreprises à optimiser leurs parcours clients. Ces innovations font suite à l'acquisition récente de Radarr Technologies, qui, intégrée à Genesys Cloud, permet aux entreprises d'accéder à des informations sur les clients et à des capacités d'interaction sur les canaux de médias sociaux publics. Radarr ajoutera de la valeur à Genesys Cloud grâce à ses modèles d'analyse des attitudes, des sentiments et des interactions dans les médias sociaux, ainsi qu'à la richesse de ses données. Les clients ont déjà accès aux capacités de Radarr avant même l'intégration, grâce à une intégration disponible directement sur le Genesys AppFoundry® Marketplace. Les opérations de Genesys Cloud sont désormais neutres en carbone Pour atteindre son objectif de neutralité carbone d'ici 2030, Genesys s'est engagé à intégrer le développement durable dans l'ensemble de son entreprise. Les opérations de Genesys Cloud sont désormais neutres en carbone - une étape franchie en partie grâce à l'élargissement de l'accès des clients à des services cloud plus économes en énergie, par l'utilisation d'Amazon Web Services (AWS), et à l'investissement dans des crédits carbone avec Rubicon Carbon pour couvrir les émissions résiduelles. L'adoption par les clients de Genesys Cloud AI continue de se généraliser, avec un chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) pour les capacités d'IA atteignant environ 100 millions de dollars au quatrième trimestre de l'année fiscale 20241. Aujourd'hui, plus de 40 % des clients de Genesys Cloud utilisent les capacités d'IA de la plateforme. En témoignent la multiplication par 4 des résumés automatiques générés au premier trimestre de l'exercice 2025 par rapport au trimestre précédent, la multiplication par 5 des conversations clients orchestrées par le routage prédictif au cours des 12 derniers mois, et le fait qu'un tiers de ses clients utilisent désormais les capacités d'analyse vocale et textuelle de Genesys Cloud Workforce Engagement Management1. 1 L'ARR est défini comme le chiffre d'affaires trimestriel de Genesys Cloud multiplié par quatre. Déclarations prospectives Les déclarations contenues dans ce communiqué de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des déclarations prospectives qui impliquent des risques et des incertitudes. Sauf obligation légale, Genesys ne s'engage pas à mettre à jour ou à réviser les déclarations prospectives pour tenir compte de circonstances ou d'événements postérieurs à la date du présent communiqué de presse. À propos de Genesys Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Grâce à Genesys Cloud, la première plateforme d'orchestration d'expériences basée sur l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en renforçant l'engagement du personnel, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. Contacts presse | Rumeur Publique Louise-Camille Bouttier louise-camille.bouttier@rumeurpublique.fr | 06 18 73 74 00 Fatoumata Yattara fatoumata.yattara@rumeurpublique.fr | 06 13 29 32 12