Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Votre centre de contact pour petites ou moyennes entreprises (PME) subit toujours plus de pression pour faire le maximum en utilisant un minimum de ressources. Les clients exigent un service cohérent et fluide accompagné de nombreuses options numériques. Cependant, les systèmes morcelés ont tendance à complexifier la réponse à ces exigences. Parfois, vos clients existants n’ont besoin que de quelques mauvaises expériences pour vous tourner le dos. La plateforme Genesys CloudTM permet aux entreprises comme la vôtre de satisfaire leurs clients et de les fidéliser. Profitez de canaux vocaux et digitaux intégrés à une interface unique, de fonctionnalités d’automatisation et d’intelligence artificielle (IA) destinées à vous faire gagner du temps, d’une expérience intuitive pour vos agents, de rapports en temps réel et d’une solution cloud native qui s’adapte à vos besoins.
Genesys Cloud offre un avantage concurrentiel non négligeable à votre entreprise puisque cette plateforme vous permet de proposer une expérience client (CX) de pointe exceptionnelle.
Utilisez une seule et unique plateforme de centre de contact sur le cloud intuitive pour unifier tous vos canaux. Ainsi, vous bénéficierez de la puissance de fonctionnalités d’IA intégrées pour réduire les efforts de vos clients et de vos collaborateurs.
Mettez les outils et connaissances nécessaires à disposition de vos collaborateurs pour qu’ils aident vos clients en utilisant les bonnes informations au bon moment. La résolution des problèmes sera donc plus rapide et les coûts diminueront.
Faites équipe avec Genesys pour bénéficier de solutions personnalisées et d’une assistance continue. Votre entreprise évolue à nos côtés pour permettre une croissance fluide et une expansion gérable en parallèle.
Genesys surpasse ses concurrents en aidant les PME à atteindre leurs objectifs les plus importants.
20 %
d’amélioration du service client et des relations
16 %
d’amélioration des performances des agents
11 %
d’amélioration de l’offre d’options d’engagement numérique
17 %
d’amélioration de la gestion des coûts
SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022
Alors que 86 % des consommateurs affirment que la qualité d’une entreprise dépend de celle de son service et que 77 % des consommateurs sont prêts à passer à la concurrence après seulement cinq mauvaises interactions, les entreprises en pleine expansion comme la vôtre ont besoin d’une solution destinée à leur offrir une expérience toujours plus satisfaisante.
Fidélisez vos clients grâce à un parcours client véritablement connecté. Ce dernier vous permettra de résoudre les problèmes de vos clients rapidement et d’encourager l’efficacité opérationnelle de votre équipe. À terme, vous constaterez une plus grande rentabilité et une croissance durable de votre entreprise.
Fournir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux, et ce depuis une seule et même plateforme, n’a jamais été aussi simple. Anticipez les besoins de vos clients et simplifiez les charges de travail de vos agents grâce à l’IA intégrée. En plus, pendant des années, vous bénéficiez d’outils dédiés à l’expérience client toujours plus performants grâce à des mises à jour hebdomadaires.
S’allier à Genesys, ce n’est pas seulement investir dans la technologie, c’est avant tout collaborer avec un partenaire dédié qui s’engage pour votre réussite à long terme. Forte de ses années d’expertise en matière de collaboration avec les PME, notre équipe vous accompagne à chaque étape du processus.
Avec Genesys Cloud, rejoignez les rangs des PME telles que Company Nurse et réalisez un retour sur investissement de 269 % en moins de cinq mois. Bénéficiez d’une meilleure assistance client, des performances améliorées de nos agents et d’une gestion des coûts optimisée pour les opérations de votre centre de contact.
Cessez de subir la pression liée à la complexité des besoins des clients et des entreprises. Grâce à notre solution de centre de contact en tant que service, offrez une expérience exceptionnelle à chaque interaction de votre client avec votre entreprise.
Vous ne pouvez pas fournir des expériences client supérieures à l’aide de systèmes de moindre qualité. Donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour donner le meilleur d’elle-même en fournissant un service omnicanal à votre clientèle en pleine croissance. Découvrez Genesys en action en demandant une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Vous découvrirez comment nous avons associé l’expertise des petites entreprises à une technologie de cloud innovante pour développer votre marque.
Merci de votre intérêt.
