Le centre de contact cloud idéal pour fournir facilement une expérience client exceptionnelle, des fondamentaux du centre d’appel aux dernières innovations en matière d’expérience client.
Facilitez le travail des agents, augmentez vos revenus et la fidélité des clients grâce à l’intelligence artificielle (IA). Bénéficiez des avantages des robots et des outils d’automatisation qui permettent aux clients de se servir eux-mêmes.
Donnez plus de moyens à vos équipes en leur offrant des outils simples et des données pertinentes. Exploitez les informations sur les interactions qui facilitent la mise en place d’expériences client sur plusieurs canaux.
Créez des expériences client et agent qui combinent sans effort les ressources humaines et automatisées. Apprenez à connaître vos clients et interagissez avec eux quand c’est important.
Donnez la possibilité à vos agents d’interagir avec les clients, et entre eux, à tout moment, n’importe où, sur n’importe quel canal digital.
Optimisez vos investissements ; intégrez les technologies existantes et les employés qualifiés qui les utilisent aux solutions Genesys.
Offrir des expériences exceptionnelles aux employés n’a jamais été aussi important. Favoriser la fidélisation et la satisfaction des employés grâce à un outil unifié d’optimisation des effectifs.
