Google Cloud
Google Cloud et Genesys offrent une solution de centre de contact commune basée sur l’IA pour fournir des engagements plus personnalisés et significatifs, avec une efficacité accrue à moindre coût. Son intégration fluide combine la compréhension du langage naturel et les analyses vocales de Google Cloud au logiciel de centre de contact cloud leader du marché de Genesys. L’assistance en temps réel permet aux agents de répondre rapidement et efficacement aux requêtes les plus complexes. Les clients Genesys peuvent utiliser l’IA simple, sécurisée et flexible du centre de contact Google Cloud pour mettre en œuvre, former, configurer et utiliser rapidement des bots, puis les configurer sur n’importe quel canal. Nos clients communs automatisent également les tâches de routage, telles que le traitement des paiements, et mettent facilement à jour la logique métier pour tous les canaux.