Individua i punti di attrito e quantifica il modo in cui ciascun journey influisce sulla soddisfazione dei clienti e sui risultati aziendali.
Identifica ciò che ostacola la Customer Experience e determina i costi. Scopri come ottimizzare i journey per ridurre l’impegno dei clienti e i costi di assistenza.
Scopri i fattori che favoriscono i ricavi e influenzano l’abbandono da parte dei clienti. Offri opportunità di up-selling e cross-selling ai clienti che hanno maggiori probabilità di conversione, massimizzando il valore e il lifetime value.
Individua rapidamente il percorso naturale o più frequente e trasformalo in uno standard di riferimento. Usa la potenza dell’intelligenza artificiale (AI) per scoprire abbandoni, cambi di canale e riavvii da zero per identificare e migliorare le esperienze.
Scopri quando i customer journey, i comportamenti o le esperienze cambiano in modo significativo. Attiva avvisi esistenti o personalizzali in base a semplici soglie o sofisticati algoritmi di rilevamento delle anomalie disponibili con la piattaforma.
L’AI di Pointillist utilizza un’implementazione unica dei Gradient Boosted Trees per analizzare rapidamente anche i journey omnicanale più complessi. Consente di individuare modi per ridurre i costi, migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione, ridurre la perdita di clienti e altro ancora.
Le aziende leader si stanno riorganizzando in funzione dei propri clienti. Grazie all’analisi del customer journey, è possibile comprendere i comportamenti dei clienti e plasmare le loro esperienze. Si possono inoltre potenziare tutti i team dell’organizzazione, inclusi data scientist, analisti e utenti aziendali. Semplifica l’allineamento sui journey e ottimizza la Customer Experience.
Misurando e monitorando percorsi multicanale reali, puoi migliorare la CX e ottenere risultati di business positivi.
dei leader CX ha affermato che il proprio sistema consente di calcolare il ROI delle decisioni CX
Prediction: The future of CX, McKinsey Quarterly
I dirigenti e gli analisti di business possono ottenere risposte in tempo reale utilizzando la pluripremiata interfaccia di analisi drag-and-drop di Pointillist. Analizza facilmente i dati omnicanale e crea report, dashboard e avvisi personalizzati senza codice.
Il software Customer Journey Analytics di Pointillist aiuta a determinare quali miglioramenti fronte CX offriranno i maggiori vantaggi ai tuoi clienti e alla tua azienda. Testa rapidamente i miglioramenti, confronta esperienze alternative e assegna priorità ai customer journey in base al loro potenziale impatto.
Quantifica il ROI derivante dai miglioramenti dell’esperienza. La piattaforma semplifica l’assegnazione delle priorità ai cambiamenti dei processi e alle iniziative di Customer Experience che migliorano la soddisfazione e i profitti. Non ti accontentare di ridurre i costi o fare semplicemente la cosa giusta per il cliente: crea un potente ed efficiente business case per il cambiamento.
I responsabili del customer journey, i product manager e i dirigenti utilizzano le dashboard Pointillist per monitorare e individuare le modifiche dei comportamenti dei clienti che influiscono sulla loro attività. Condividi in modo rapido e sicuro le singole informazioni e le dashboard complete all’interno del tuo team o in tutta l’azienda.
Gli Intelligent Alerts di Pointillist ti informeranno di eventuali cambiamenti significativi relativi a customer journey, comportamenti o Customer Experience. Gli avvisi possono essere definiti in base a soglie semplici o algoritmi di rilevamento delle anomalie incorporati.
Le organizzazioni leader utilizzano l’AI Pointillist per trovare le cause principali delle esperienze insoddisfacenti e scoprire opportunità per migliorare la CX. L’approccio trasparente di Pointillist all’analisi ti consente di vedere esattamente quali interazioni stanno promuovendo (o bloccando) risultati positivi.
L’AI Pointillist rivela rapidamente i punti di attrito all’interno dei customer journey e consente di determinare non solo cosa accade, ma anche perché. In questo modo, gli analisti possono stabilire rapidamente quali interazioni stanno consentendo o impedendo ai clienti di raggiungere un risultato positivo.
Comprendi in che modo il comportamento del cliente orienta KPI quali ricavi, redditività, abbandono e lifetime value. Determina rapidamente quali metriche relative al customer journey, ad esempio conversione, Net Promoter Score, soddisfazione del cliente, inattività e tempo trascorso, creano un maggior valore e i momenti chiave che influiscono sui risultati aziendali.
Il software Customer Journey Analytics di Pointillist semplifica la visualizzazione e la misurazione di customer journey omnicanale complessi e dei segnali che prevedono il successo. I punteggi del customer journey (Journey Scores) di Pointillist sono trasparenti e personalizzabili, in modo da poter monitorare le prestazioni in tempo reale, identificare i colli di bottiglia e testare rapidamente i potenziali miglioramenti.
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