20/06/2023

Genesys Compie Progressi Significativi verso la Carbon Neutrality con l’8% in Meno di Emissioni di Carbonio Anno su Anno

• Il nuovo report di sostenibilità dell’azienda illustra i progressi compiuti per raggiungere gli ambiziosi obiettivi di sostenibilità in termini di impatto ambientale, sociale e di governance
• Genesys lancia una nuova offerta per aiutare a portare avanti le loro mission gli enti di beneficenza che forniscono servizi che cambiano la vita

DENVER, 20 giugno 2023 /PRNewswire/ — Genesys^®, un global cloud leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata su AI, ha rilasciato oggi il suo 2022 Sustainability Report che copre l’anno fiscale 2023 (1 febbraio 2022–31 gennaio 2023) dell’azienda, sottolineando il suo impegno a guidare un futuro più sostenibile che generi un impatto positivo sul mondo. Il report evidenzia i progressi compiuti verso gli obiettivi ESG (environment, social, government) fissati dall’azienda per il 2030, tra i quali una riduzione di quasi il 25% delle emissioni di gas serra da quando ha iniziato a misurare la propria impronta nell’anno fiscale 21 (conclusosi il 31 gennaio 2021).

“Una solida base di sostenibilità è radicata nell’empatia, nell’inclusione, nell’engagement e nell’innovazione — che sono al centro di tutto ciò che facciamo qui in Genesys,” ha dichiarato Bridgette McAdoo, chief sustainability officer di Genesys. “Negli ultimi tre anni ci siamo mossi a un ritmo serrato per realizzare un cambiamento positivo, significativo e duraturo, che va ben oltre la semplice definizione di obiettivi. Siamo leader nella sostenibilità nel settore della Customer Experience e portiamo con noi i nostri dipendenti, clienti e partner.”

Genesys ha lanciato ufficialmente le sue iniziative per la sostenibilità nel 2020, integrando l’ESG come uno dei quattro pilastri attorno ai quali costruisce il proprio modello operativo per garantire un’esecuzione allineata alla strategia. Nel 2021, l’azienda ha annunciato i suoi obiettivi 2030 per contribuire a un futuro più sostenibile per la comunità che serve. Tra questi c’è il raggiungimento della neutralità dal punto di vista delle emissioni di anidride carbonica, diversificandosi come i mercati che serve e toccando 100 milioni di vite di persone in difficoltà, aiutando quindi le organizzazioni nonprofit che si affidano ai prodotti Genesys a fin di bene. Da all’ora, l’azienda ha stabilito lo standard di settore per le pratiche di sostenibilità, avanzando quindi in modo significativo verso l’obiettivo prefissato.

L’impegno di Genesys per la sostenibilità include anche l’aiutare le organizzazioni a cambiare positivamente il mondo. Su questo fronte Genesys è motivata a consentire alle organizzazioni di utilizzare i suoi prodotti innovativi a fin di bene. Con un uptime di classe mondiale, Genesys Cloud^TM è la soluzione ideale per tutte le organizzazioni che dipendono dall’affidabilità del proprio contact center per erogare servizi critici, tra cui linee telefoniche dirette dedicate a suicidi e violenze domestiche, banchi alimentari e altro ancora. Nel corso del suo anno fiscale più recente, Genesys ha permesso a organizzazioni non profit di tutto il mondo di offrire alle persone bisognose oltre 46 milioni di esperienze.

Oggi, Genesys ha annunciato l’ampliamento del suo impegno per aiutare le organizzazioni caritatevoli a migliorare la loro capacità di servire un maggior numero di persone. Questa offerta consentirà a tali organizzazioni, che fanno del bene alle rispettive comunità pur agendo tradizionalmente con budget limitati, di massimizzare il loro impatto sulle persone che servono grazie alla piattaforma più innovativa e affidabile del mercato. I dettagli sull’offerta, che sarà disponibile nel corso di questo trimestre, sono disponibili qui.

Tra i risultati ambientali di rilievo evidenziati nell’ultimo report ci sono:

• Riduzione delle emissioni di gas serra dell’8% rispetto all’anno precedente, in parte dovuta ai vantaggi in termini di risparmio di carbonio derivanti dalla transizione dei clienti dalle soluzioni on-premise a Genesys Cloud realizzato su Amazon Web Services (AWS). Con le ricerche che dimostrano che le organizzazioni che traslocano i carichi di lavoro on-premise su AWS riducono l’impronta di carbonio di circa l’80%, i clienti  che passano a Genesys Cloud possono similmente ridurre le emissioni e compiere progressi verso i rispettivi obiettivi di sostenibilità.ⁱ
• Raggiungimento di un grado B nel Carbon Disclosure Project (CDP) — un miglioramento di due gradi in appena un anno. Genesys ora si classifica tra i migliori del settore della Customer Experience (CX) per i suoi sforzi fronte sostenibilità, come stabilito dal CDP.
• Miglioramento del rating di EcoVadis da Bronze a Gold in meno di due anni — posizionando Genesys tra le top 5% su oltre 100.000 aziende valutate dall’organizzazione, e fra le top 1% di quelle del settore dei fornitori di software.
• Conseguimento delle certificazioni LEED Platinum per i suoi nuovi uffici di Galway, Irlanda; e Menlo Park, California
• Impegno per centrare gli obiettivi science-based (SBTi) per le riduzioni delle sue emissioni sul breve periodo.

Genesys approccia la sostenibilità tramite la intersezionalità, comprendendo che la rappresentanza e l’appartenenza dei dipendenti svolgono un ruolo cruciale nel guidare il cambiamento e l’innovazione all’interno dell’organizzazione. Durante il FY23, Genesys ha compiuto alcuni passi avanti nel raggiungimento dei suoi obiettivi in mabito diversità, tra cui:

• La rappresentanza della leadership sottorappresentata (director e superiore) negli Stati Uniti è cresciuta dal 20,4% al 22,5%, per un aumento netto superiore del 10%
• La rappresentanza di tutti i gruppi sottorappresentati nella forza lavoro statunitense è cresciuta di oltre il 13%, passando dal 21,6% al 24,5%.
• Dal lancio ufficiale del programma Diversity, Equity and Inclusion (DEI) nel 2020, le donne con ruoli di leadership a livello mondiale sono aumentate di oltre il 20%

“Quest’anno abbiamo proseguito il lavoro DEI in Genesys per costruire una cultura più equa e inclusiva, eseguendo e producendo al contempo risultati dal grande impatto,” ha dichiarato Eric Thomas, global DEI officer di Genesys. “Per il terzo anno consecutivo, abbiamo registrato una solida crescita nella rappresentanza di donne e persone di colore in tutta l’azienda. Siamo molto orgogliosi dei nostri progressi e non vediamo l’ora di ampliare le opportunità per i nostri dipendenti di talento perché stimolino l’innovazione, sviluppino prodotti inclusivi e soddisfino le esigenze uniche dei nostri clienti.”

Leggi il Genesys 2022 Sustainability Report completo qui.

Informazioni su Genesys
Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti. Visita www.genesys.com.

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ⁱ 451 Research “The Carbon Reduction Opportunity of Moving to Amazon Web Services”, Daniel Bizo, October 2019 https://d39w7f4ix9f5s9.cloudfront.net/e3/79/42bf75c94c279c67d777f002051f/carbon-reduction-opportunity-of-moving-to-aws.pdf

SOURCE Genesys