Genesys e Zoom uniscono le forze per migliorare la collaborazione tra dipendenti e la Customer Experience

SAN FRANCISCO — 19 maggio 2020 — Genesys®, il leader globale nelle soluzioni di contact center e Customer Experience su cloud, ha annunciato una partnership con Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) per aiutare i team a collaborare in modo più efficace. Le nuove integrazioni per Genesys Cloud™ con Zoom Phone e Zoom Meetings consentono alle organizzazioni di potenziare l’intera strategia di comunicazione aziendale e di migliorare la collaborazione in ogni area di attività. Genesys è il primo partner a proporre l’integrazione con entrambe le soluzioni Zoom.

Le organizzazioni possono sfruttare maggiore flessibilità e controllo grazie alla combinazione tra la piattaforma sicura di contact center su public cloud di Genesys e le soluzioni per chiamate e riunioni video aziendali di Zoom. Semplici da configurare con un supporto IT minimo, le integrazioni offrono un’unica interfaccia unificata che permette ai dipendenti di accedere facilmente a soluzioni cloud leader di settore, di lavorare in modo più produttivo e di offrire un customer service migliore.

I clienti di Genesys e Zoom Company Nurse e Sentinel Benefits and Financial Group anticipano i vantaggi che le integrazioni produrranno per le rispettive organizzazioni.

Henry Svendblad, Chief Technology Officer di I nostri dipendenti stanno già servendosi di entrambe le soluzioni e una maggiore integrazione consente loro di collaborare più facilmente, ad esempio avviando una video riunione su Zoom dall’istanza di Genesys Cloud. Man mano che ampliamo le nostre capacità di triage da remoto, siamo entusiasti di essere tra i primi a sfruttare queste nuove funzionalità.”

Douglas Walker, Vicepresidente e Director of Infrastructure Services di Sentinel, uno dei principali fornitori di soluzioni e prodotti per la pianificazione e gli investimenti finanziari, ha affermato: “I nostri dipendenti devono continuamente passare da un’applicazione all’altra per comunicare e collaborare. L’integrazione delle soluzioni consentirà agli agenti dei nostri contact center di utilizzare tutte le funzionalità di Riteniamo che questo ci aiuterà a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e al primo contatto.”

Caratteristiche principali dell’integrazione

• I clienti Genesys Cloud possono scegliere Zoom Phone come operatore vocale per il contact center. Ciò consente loro di sfruttare la robusta funzionalità PBX di Zoom assieme alle funzionalità per contact center leader del settore di Genesys Cloud, tra cui self-service e automazione basati sull’intelligenza artificiale, supporto di canali vocali e digitali e altro ancora.
• I dipendenti che utilizzano Genesys Cloud possono sfruttare la directory unificata e la ricerca della presenza per connettersi direttamente agli utenti di Zoom Phone di qualsiasi reparto e soddisfare più rapidamente le esigenze dei clienti. Ad esempio, mentre si è al telefono con un cliente per un problema di fatturazione, un dipendente può utilizzare la directory di Zoom direttamente da Genesys Cloud per trovare velocemente il membro del team interessato e verificarne la disponibilità per una consulenza.
• Gli utenti possono contare su una maggiore efficienza, tra cui la composizione in un clic e i trasferimenti agevoli tra Genesys Cloud e Zoom Phone.
• Tutti i dipendenti possono collaborare rapidamente con i colleghi tramite Zoom Meetings senza mai uscire da Genesys Cloud. In questo modo, si elimina la necessità di passare da un sistema all’altro o di effettuare ricerche in directory diverse per contattare i colleghi, garantendo una comunicazione video interna agevole in tutta l’organizzazione.
• I dipendenti amministrativi, operativi e a contatto con i clienti possono utilizzare simultaneamente i canali vocale e video per semplificare la collaborazione interna. Gli utenti di Genesys Cloud possono inoltre usufruire delle funzioni di registrazione e condivisione dello schermo di Zoom.

“Integrando le funzionalità di Zoom e Genesys Cloud in un’esperienza unificata, abbiamo definito un nuovo standard per la comunicazione e la collaborazione di dipendenti e clienti”, ha affermato Eric Yuan, fondatore e Chief Executive Officer di Zoom.

“Oggi più che mai, i consumatori desiderano che i loro problemi siano compresi appieno e, al contempo, vogliono ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno rapidamente, ha affermato Tony Bates, Chief Executive Officer di Genesys. “Per soddisfare e superare queste aspettative, i dipendenti devono poter accedere agli strumenti e alle risorse giusti. È proprio ciò che abbiamo fatto grazie all’integrazione di Zoom e Genesys Cloud. Insieme, aiutiamo le organizzazioni a differenziarsi attraverso esperienze uniche e intelligenti per clienti e dipendenti.”

La disponibilità completa delle integrazioni è prevista per il secondo trimestre del 2020. Per maggiori informazioni, segui il webinar

Informazioni su Genesys

Ogni anno, Genesys® offre oltre 70 miliardi di Customer Experience di nuova generazione ad aziende di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza del cloud e dell’intelligenza artificiale, la nostra tecnologia connette ogni momento vissuto dai clienti su qualsiasi canale, fronte marketing, vendite e assistenza, migliorando nel contempo anche l’esperienza dei dipendenti. Genesys è stata pioniera del modello Experiences as a Service^SM, che consente alle aziende di ogni dimensione di offrire una vera personalizzazione a ogni livello, di interagire con empatia e di favorire la fidelizzazione e la fiducia dei clienti. Tutto questo è reso possibile da Genesys Cloud^TM una soluzione all-in-one nonché la piattaforma di public cloud contact center leader nel mondo, progettata per offrire rapida innovazione, scalabilità e flessibilità. Visita www.genesys.com.

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