Genesys nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2021 dedicato al Contact Center as a Service

SAN FRANCISCO, 12 agosto 2021 — Genesys®, leader globale nell’ambito dell’orchestrazione della Customer Experience in cloud, è stata nominata da Gartner, Inc. Leader nel Magic Quadrant 2021 dedicato al Contact Center as a Service (CCaaS)[1] per la completezza di visione e la capacità di esecuzione. È la settima volta che Genesys viene riconosciuta come Magic Quadrant Leader.

“Nel corso dell’ultimo anno l’adozione del digitale ha registrato un’accelerazione in quasi tutte le aziende, mettendo la Customer Experience in primo piano mentre le organizzazioni stanno al passo con l’evolversi dei comportamenti e delle preferenze dei consumatori”, ha affermato Olivier Jouve, Executive Vice President e General Manager di Genesys Cloud™. “Nel 2020, abbiamo rilasciato oltre 250 nuove funzionalità a supporto dei casi di utilizzo emergenti e della complessità delle implementazioni enterprise. Riteniamo che questo riconoscimento dimostri il nostro impegno a fornire alle realtà di tutto il mondo la scalabilità e la personalizzazione di cui hanno bisogno per trasformare le interazioni con i clienti in Customer Experience orchestrate”.

Genesys ha osservato un aumento nell’adozione di Genesys Cloud, che fornisce alle aziende una piattaforma all-in-one componibile per offrire esperienze personalizzate a clienti e dipendenti su tutti i livelli. Nell’anno fiscale 2021[2], Genesys Cloud contava più di 300.000 utenti sulla sua piattaforma, un aumento del 106% su base annua, con una crescita delle interazioni digitali del 300% rispetto all’anno precedente.

“La piattaforma Genesys Cloud ci mette a disposizione la flessibilità e l’agilità che ci servono per aggiungere in modo rapido e conveniente utenti o nuove funzionalità e adattarci alle mutevoli aspettative dei clienti o alle fluttuazioni stagionali dell’attività”, ha affermato Ian Roberts, Operations Leader di Quicken. “Nel mondo digitalmente rivoluzionario di oggi, in cui le aspettative nei confronti del customer service stanno mutando alla velocità della luce, questo ci offre un notevole vantaggio competitivo.”

Di recente Genesys è stata inoltre  riconosciuta come Visionary nel Gartner Magic Quadrant 2021 per il Workforce Engagement Management[3].

Gartner e Magic Quadrant sono marchi registrati di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e vengono utilizzati nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

Gartner Disclaimer:
Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner consistono nelle opinioni dell’organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

Informazioni su Genesys
Ogni anno, Genesys orchestra oltre 70 miliardi di Customer Experience di nuova generazione ad aziende di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a ServiceSM, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing,  vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement dei dipendenti. Trasformando la tecnologia di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità su tutti i livellie promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti. Visita www.genesys.com.

©2021 Genesys. Tutti i diritti riservati. Genesys, il logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX ed Experience as a Service sono marchi, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi e loghi aziendali possono essere marchi o marchi registrati delle rispettive società.

Contatto:
Emily Olin
Director, Communications, Genesys
Emily.olin@genesys.com
+1 281-380-9661

Nectar Communications
genesys@nectarpr.com
+1 415.399.0181

[1] Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, 9 agosto 2021, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood Fino al 2019, questo Magic Quadrant si chiamava Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America e Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe

Genesys è stata menzionata nel report Magic Quadrant 2015 e 2016 come Interactive Intelligence

[2] Nel maggio 2020, Genesys ha scelto di passare da un anno fiscale basato su anno solare a uno con termine 31 gennaio 2021.

[3] Gartner, Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, 26 aprile 2021, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy.