Experience as a Service
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I clienti si vogliono sentire ricordati, ascoltati e compresi: è questo il fondamento di una Customer Experience empatica, offerta attraverso Experience as a Service℠. Offri sempre a ciascun cliente l’esperienza che vuole, sia che si tratti di un agente con un approccio costruttivo nel risolvere problemi complessi, o di un bot in grado di fornire risposte rapide.
Sebbene si basi sulla tecnologia, l’Experience as a Service non avviene solo tramite la tecnologia. Comporta anche il coinvolgimento in tutti i livelli dell’organizzazione per il bene dei tuoi clienti, dei tuoi dipendenti e della tua azienda. In questo modo si instaura una relazione che crea fiducia e fidelizza i clienti attraverso le interazioni e il tempo.
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Comprendi le esigenze, l’intento e le preferenze di ogni singolo cliente per far sì che ciascuno si senta ricordato, ascoltato e capito.
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Le interazioni radicate nell’empatia semplificano la creazione di fiducia e permettono di fidelizzare i tuoi clienti, dando vita a relazioni più solide e a risultati migliori.
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Ti bastano la tecnologia e gli strumenti giusti, prendendo in considerazione tre componenti chiave. Prosegui la navigazione per conoscerli singolarmente.
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Il tuo contact center è una miniera d’oro per questi dati. Unificando quelli storici, di terzi e comportamentali, la tecnologia Genesys ne fa un uso ottimale.Il tuo contact center è una miniera d’oro per questi dati. Unificando quelli storici, di terzi e comportamentali, la tecnologia Genesys ne fa un uso ottimale.
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L’AI dà un significato a grandi quantità di dati conversazionali per prevedere e raccomandare la migliore scelta successiva. Quindi automatizza le decisioni su chi, quando e come interagire.
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Semplifica lo svolgimento di esperienze empatiche a livello commerciale, marketing e di servizio. I migliori strumenti di engagement aiutano il tuo team a conoscere la strada percorsa dai clienti e ad anticiparne le esigenze più importanti.
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Complessivamente – affidandoti a dati, intelligenza artificiale e strumenti di engagement – puoi dare vita a esperienze personalizzate e realmente empatiche che diffondono fiducia e favoriscono la fidelizzazione. È questo che definiamo Experience as a Service.
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