Funzionalità decisive per il Contact Center as a Service

Scegli un fornitore di soluzioni per la Customer Experience (CX) in grado di fornire le funzionalità chiave di cui la tua azienda ha bisogno per soddisfare le richieste in termini di volumi, offrire un customer service personalizzato su vasta scala e supportare gli engagement in tutti i punti di contatto.

Il report Gartner® Critical Capabilities fornisce ai responsabili del customer service un elenco ristretto di fornitori di soluzioni per il contact center da valutare.

Genesys è orgogliosa di essere stata posizionata al primo posto per le funzionalità decisive rispetto a tre casi d’utilizzo su cinque. Questo grazie alla sua soluzione all-in-one che consente alle organizzazioni di tutto il mondo di trasformare le interazioni isolate in engagement connessi con i clienti.

Scarica il report completo di Gartner e scopri perché Genesys si è classificata al primo posto in tre su cinque casi d’utilizzo in termini di funzionalità decisive. Inoltre otterrai:

• I dettagli su come Gartner valuta la capacità di ciascun fornitore di soddisfare i 5 casi d’utilizzo
• Gli approfondimenti essenziali sull’analisi del framework di transizione dedicato alla migrazione al cloud per ciascun fornitore
• Le raccomandazioni chiave per guidare il processo decisionale

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 agosto 2023

Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor che ottengono le valutazioni più alte o altri riconoscimenti. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come dati di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese quelle eventuali di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

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Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile su richiesta da Genesys.