サービスとデータが重視される今日の市場では、カスタマーエクスペリエンスのスキルがこれまで以上に必要とされています。消費者の流動性が高まった結果、利用しやすいことと、いつでも好きな方法で企業とコミュニケーションできることがあらゆるサービスに期待されるようになりました。
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