컨택 센터와 나머지 조직 간의 원활한 협업을 가능하게 합니다. 상담사가 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 필요한 답변을 쉽게 전달하고 얻을 수 있도록 지원하세요.
클라우드 기반 웹, 데스크톱 및 모바일 앱을 사용하여 직원이 어디서나 작업할 수 있도록하여 직원 경험을 개선하세요. 이동 중에도 최상의 작업을 수행하는 데 필요한 협업 도구를 팀에 제공하세요.
기본 기능을 배포하거나 선호하는 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC) 공급자를 사용하도록 선택하세요. Genesys는 손쉬운 통합을 촉진하여 민첩성과 미래 대비성을 유지하도록 돕습니다.
통합 디렉터리를 사용하여 해당 전문가와 같은 조직의 구성원을 즉시 찾고 소통할 수 있습니다. 연락처 정보와 개별 존재를 확인하여 가용성을 확인하고 클릭 한 번으로 쉽게 협업할 수 있습니다.
공개 또는 비공개 채팅 그룹을 만들어 프로젝트, 부서 내 또는 특정 관심사에 대한 협업을 활성화합니다. 파일과 링크를 공유하고 나중에 쉽게 검색할 수 있습니다. 필요한 경우 버튼 클릭만으로 대화를 음성 또는 화상 통화로 이어갈 수 있습니다.
일부 대화에는 더 많은 컨텍스트가 필요합니다. 일대일 대화든 전체 팀 회의든 통화나 채팅에서 HD 비디오로 쉽게 전환할 수 있습니다. 동료들과 실시간으로 작업하는 동안 더 많은 연결을 생성하고 공동 작업을 위해 화면을 공유할 수 있습니다.
단일 데스크톱 애플리케이션으로 직원의 삶이 더 쉬워지고 협업 속도가 빨라지며 교육 및 온보딩 시간이 단축됩니다. 기본 또는 타사 통합을 통해 수행할 수 있습니다.
Genesys에서 제공하는 사전 구축된 통합을 통해 Zoom 및 마이크로소프트 팀즈 같은 툴을 쉽게 사용할 수 있습니다.
오늘날의 기업에는 안전하고 안정적인 전화 통신이 필요합니다. Genesys 음성 서비스를 사용하면 기존 통신 제공업체를 유지하거나 번들로 제공되는 클라우드 기반 전화 통신 서비스를 선택할 수 있습니다.
옴니채널 경험을 기대하는 고객처럼 직원도 마찬가지입니다. 여러 플랫폼과 공급업체에서 작동하는 분리된 커뮤니케이션 방법은 요구 사항을 충족하지 못합니다. 직원들은 원활하게 함께 작동하는 직관적인 협업 도구가 필요합니다.
기본 Genesys 또는 타사 UCaaS 기술로 팀과 지역 간의 커뮤니케이션 장벽을 허물고 직원 경험을 간소화하세요. UCaaS와 CCaaS(Contact Center as a Service; 서비스형 컨택센터)가 동일한 솔루션에 통합되어 있으므로 상담원은 위치에 상관없이 더 효율적으로 함께 일할 수 있습니다.
효과적인 협업을 통한 개별 직원 성과 향상률
“영향력을 발휘하기 위한 성능 관리 재정의”, Gartner, 2020년
팀에는 사용하기 쉽고 배포하기 쉬우며 항상 신뢰할 수 있는 강력한 실시간 협업 툴이 필요합니다. 컨택 센터 사용자와 다른 직원을 연결하는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 사용하세요. 모든 팀이 함께 참여하여 더 빠른 응답 시간을 달성하고 고객 만족도를 높이며 인력을 더욱 최적화할 수 있습니다.
단일 클라우드 플랫폼을 통해 모든 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항을 통합하여 소통하세요. 전체 컨택 센터 기능과 함께 실시간 메시징, 비디오 및 음성으로 직원 협업을 간소화합니다. 기술 스택을 단순화하면서 팀에 필요한 도구를 제공하세요.
원하는 경우 기존 UCaaS 공급자를 유지하고 사전 구축된 인터그레이션 또는 API를 통해 컨택 센터에 통합할 수 있습니다. 통합 디렉터리, 현재 상태 관리 및 여러 채널 사용의 이점을 활용하여 컨텍스트를 잃지 않고 기업 내에서 고객과의 대화를 유동적으로 유지합니다.
