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“옴니”에서 “유비쿼터스”로

채널 및 에코시스템에서 고객 경험을 철두철미하게 관리

MIT 테크놀로지 리뷰는 전 세계 550명 이상의 고위 간부를 대상으로 설문조사를 진행하여 기업들이 고객 경험 프로세스 및 툴을 구성하기까지의 과정과, 각종 문제들을 해결하고 고객 인게이지먼트를 지속적으로 개선하기 위해 채택한 전략들을 조사했습니다.

몇 가지 주요 결과에 대한 내용을 아래에서 확인하실 수 있습니다:

상징적(Iconic) 기업이 되는 길: 세계적인 브랜드를 자랑하는 기업들이 최고의 고객 경험을 위해 사람과 기술의 균형을 이루는 방법