더 나은 고객 서비스 소프트웨어는
더 나은 경험을 의미합니다
고객이 원하는 경험과 직원에게 필요한 콜센터 프로그램을 제공하세요.
고객이 원하는 경험과 직원에게 필요한 콜센터 프로그램을 제공하세요.
완벽한 고객 서비스를 제공하는 것은 때때로 어려울 수 있습니다, 특히 데이터가 여러 컨택 센터에 흩어져 있을 때 더욱 그렇습니다. 청구서 확인, 제품 배송 추적, 환자 기록 검토 등을 포함한 통합된 고객 경험을 제공하기 위해서는 모든 고객 데이터에 실시간으로 접근할 수 있어야 합니다. 시스템이 단일 고객 서비스 플랫폼에 원활하게 통합되면, 팀은 모든 채널을 통해 최상의 서비스를 제공할 수 있는 능력이 향상됩니다.
모두가 바라는 고객 서비스 센터를 구축하세요. 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어는 합리적인 비용으로 비즈니스에 더 큰 유연성과 확장성을 제공합니다.
IT 부서에 계속해서 도움을 요청할 필요 없이 서비스 센터에 가장 적합한 것을 선택하고 필요에 맞게 솔루션을 맞춤화하세요. 그런 다음 결과를 측정하여 효율성을 측정하세요. 변화에 뒤처지지 않는 데 꼭 필요한 유연성과 적응성을 제공하기 위해 Genesys Cloud™가 탄생했습니다.
모든 데이터는 해석될 수 없다면 무의미합니다. 이러한 이유로 데이터를 연결하고 사용하기 쉽게 만드는 데 많은 노력을 기울여, 보다 현명한 결정을 내릴 수 있는 깊은 인사이트가 필요합니다. 전화 통화부터 소셜 미디어 문의에 이르기까지, 360도 전반에 걸친 가시성을 확보하기 위해 각 접점들을 연결합니다.
듣는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 서비스를 받기를 원합니다. 올바른 기술을 사용하면 직원이 인텐트를 식별하고 과거 상호 작용을 검토하여 문제의 핵심에 접근할 수 있도록 적극적으로 대응할 수 있게됩니다. 모든 채팅, 티켓, 기록을 상담원이 손쉽게 확인할 수 있어 문제를 선제적으로 해결할 수 있습니다.
비즈니스와 함께 성장하는 혁신적인 솔루션
규모나 업종에 상관없이 고객 서비스 분야에서 업계 리더로서의 입지를 확보하세요. 우선, 팀이 모든 채널에서 고객의 요청과 문제를 보다 효율적으로 처리하며 지표들을 달성할 수 있도록 지원하세요.
지금 무료 데모를 신청하고 Genesys가 실제로 어떻게 작동하는지 확인해 보세요. 당사의 올인원 클라우드 플랫폼이 기본 콜센터 소프트웨어를 넘어 어떻게 더 스마트하고 기억에 남는 상호작용을 제공하는지 알아보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락드리겠습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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