더 나은 고객 서비스 소프트웨어는
더 나은 경험을 의미합니다
고객이 원하는 경험과 직원에게 필요한 콜센터 프로그램을 제공하세요.
고객이 원하는 경험과 직원에게 필요한 콜센터 프로그램을 제공하세요.
완벽한 고객 서비스를 제공하는 것은 때때로 어려울 수 있습니다, 특히 데이터가 여러 컨택 센터에 흩어져 있을 때 더욱 그렇습니다. 청구서 확인, 제품 배송 추적, 환자 기록 검토 등을 포함한 통합된 고객 경험을 제공하기 위해서는 모든 고객 데이터에 실시간으로 접근할 수 있어야 합니다. 시스템이 단일 고객 서비스 플랫폼에 원활하게 통합되면, 팀은 모든 채널을 통해 최상의 서비스를 제공할 수 있는 능력이 향상됩니다.
모두가 바라는 고객 서비스 센터를 구축하세요. 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어는 합리적인 비용으로 비즈니스에 더 큰 유연성과 확장성을 제공합니다.
IT 부서에 계속해서 도움을 요청할 필요 없이 서비스 센터에 가장 적합한 것을 선택하고 필요에 맞게 솔루션을 맞춤화하세요. 그런 다음 결과를 측정하여 효율성을 측정하세요. 변화에 뒤처지지 않는 데 꼭 필요한 유연성과 적응성을 제공하기 위해 Genesys Cloud™가 탄생했습니다.
모든 데이터는 해석될 수 없다면 무의미합니다. 이러한 이유로 데이터를 연결하고 사용하기 쉽게 만드는 데 많은 노력을 기울여, 보다 현명한 결정을 내릴 수 있는 깊은 인사이트가 필요합니다. 전화 통화부터 소셜 미디어 문의에 이르기까지, 360도 전반에 걸친 가시성을 확보하기 위해 각 접점들을 연결합니다.
듣는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 서비스를 받기를 원합니다. 올바른 기술을 사용하면 직원이 인텐트를 식별하고 과거 상호 작용을 검토하여 문제의 핵심에 접근할 수 있도록 적극적으로 대응할 수 있게됩니다. 모든 채팅, 티켓, 기록을 상담원이 손쉽게 확인할 수 있어 문제를 선제적으로 해결할 수 있습니다.
비즈니스와 함께 성장하는 혁신적인 솔루션
규모나 업종에 상관없이 고객 서비스 분야에서 업계 리더로서의 입지를 확보하세요. 우선, 팀이 모든 채널에서 고객의 요청과 문제를 보다 효율적으로 처리하며 지표들을 달성할 수 있도록 지원하세요.
지금 무료 데모를 신청하고 Genesys가 실제로 어떻게 작동하는지 확인해 보세요. 당사의 올인원 클라우드 플랫폼이 기본 콜센터 소프트웨어를 넘어 어떻게 더 스마트하고 기억에 남는 상호작용을 제공하는지 알아보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락드리겠습니다.
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