Se você trabalha para uma empresa ou contact center que aceita pagamentos com cartão de crédito via telefone, você é responsável por manter os dados em total segurança.

O padrão PCI-DSS foi desenvolvido para combater fraudes de cartão de crédito mantendo os dados do titular do cartão protegidos de hackers e outras violações. Mas não é apenas a segurança do cliente que é protegida.

Ao implantar o PCI-DSS no seu contact center, você também está protegendo seu negócio, financeiramente e legalmente. Vazamento de informação não só afeta uma empresa negativamente e arruína sua reputação, mas também acaba com a confiança da indústria.

Quem é PCI Pal?

Um provedor especializado em soluções para pagamentos seguros, somos uma empresa de fintech focada no mercado global de contact center. A companhia foi fundada há cercas de dez anos e esta na lista de PLC do London Stock Exchange. Nossa tecnologia é criada e desenvolvida dentro do ambiente de contact center e originalmente baseada em serviço de nuvem, ou seja, é projetada para  armazenar dados de forma moderna.

Com as expectativas de serviço e experiência do consumidor sempre crescendo e os padrões de segurança de pagamento cada vez mais exigentes, nossa experiência e tecnologia visa garantir a segurança dos contact center multichannel atuais. Operamos no Reino Unido e Estados Unidos.

O que fazemos?

Oferecemos as empresas um conjunto de soluções em nuvem – gerenciada por uma equipe competente e pragmática – criadas para adequar o ambiente de pagamento aos requerimentos do PCI-DSS. Nossa primeira solução PCI DSS Level 1 é construída bom base no seu contact center. Dessa forma, sua operação de serviço ao cliente será do jeito que precisa ser; customizada, escalável e confiável. Com suporte global disponível todos os dias da semana, 24h por dia. Nossas soluções incluem:

  • Agent Assist: Proteção contra a tecnologia de captura DTMF (teclado), reduzindo em até dois terços a média de tempo de atendimento.
  • Pagamento IVR: Possibilita que o cliente efetue pagamento 24h sem a necessidade de contatar um agente ou acessar o site.
  • Gravação de ligações: Ligações do contact center gravadas no ambiente seguro em nuvem que cumpre as normas PCI-DSS
  • Dados antigos: Mantêm em segurança os dados de pagamento antigos da mesma forma que os atuais
  • SMS e webchat: Canais seguros de pagamento integrados no seu sistema existente
  • Proteção de nuvem: Plataforma de comunicação com diversos recursos, integrada a qualquer operador de telecomunicação
  • Live agent: Serviço totalmente terceirizado de controle de chamadas 24/7 ou desvio de trabalho em momento de pico

O que nos torna diferentes?

Com longa experiência no setor de tecnologia para contact center, oferecemos flexibilidade única como resultado de nosso sistema de soluções de operadoras, telefones e CRM. Nós trabalhamos com merchants, contact centers e outras empresas para construir soluções de segurança para nuvem que trabalham em prol do seu negócio, oferendo total compatibilidade com seus investimentos em tecnologia atuais e futuros.

Da mesma forma que investimos em tecnologia, investimos em pessoas, que possuem amplo conhecimento sobre a indústria, desde os engenheiros até o time de serviço ao cliente. Nossa equipe busca se manter pioneira nas conformidades de PCI e valorizar características pessoais como honestidade, integridade e confiabilidade. Com grande experiência em diversas áreas, nada nos impede de garantir tranquilidade a sua equipe e seus clientes.

Este artigo teve colaboração de David Swift, Diretor de Channel Sales da PCI Pal. David é responsável por desenvolver canais como caminhos de mercado para a PCI Pal. Ele traz grande experiência com gerenciamento de parcerias, tendo sido um profissional de telecomunicações durante muitos anos.