Integre a solução all-in-one para contact centers na nuvem Genesys Cloud™ à interface de usuário do Salesforce e comece a entregar experiências de cliente mais personalizadas e empáticas em escala.
Elimine uma integração complicada com uma solução totalmente baseada na nuvem. Nossa integração com o Salesforce é simples de configurar, gerenciar e manter, além de permitir personalizações ilimitadas.
Ofereça aos seus agentes todo o contexto do cliente necessário por meio de um desktop unificado. Automatize tarefas de rotina e fluxos de trabalho para economizar tempo, melhorar a precisão dos dados e criar melhores resultados de negócios.
Saiba quem está ligando para sua empresa e por quê. Equipe seus agentes com telas emergentes personalizadas, dados de jornada e informações relevantes do Salesforce. Use essas informações do cliente para personalizar verdadeiramente as experiências.
Não faça com que os clientes se repitam após uma transferência. Todos os dados relevantes do cliente anexados ao registro do Salesforce são transmitidos junto com a interação transferida, criando uma experiência do cliente sem interrupções.
Crie uma atividade do Salesforce para cada interação. Armazene automaticamente todos os atributos críticos da conversa, incluindo data, horário, duração, nome do agente, resultado da chamada, transcrições de chat, notas, códigos de finalização e gravações.
Oriente os agentes com scripts de chamada convenientes. Permita que os agentes ofereçam informações padronizadas, sigam as diretrizes de conformidade legal e ajudem os clientes mais rapidamente.
Mantenha a conexão com sua empresa, independentemente de onde você trabalhe. Com nosso softphone WebRTC nativo, tudo o que você necessita é uma simples conexão com a internet e um headset.
Adicione automação orientada por dados por meio de aplicativos de URA de autoatendimento. Por exemplo, forneça o status do caso e as opções para reabrir, atualizar ou transferir o caso para um agente.
Unifique a geração de relatórios e melhore o planejamento da força de trabalho. Direcione as interações de e-mail do Salesforce por meio do Genesys Cloud de maneira similar a seus outros tipos de interação.
Aproveite o Salesforce AI para melhorar a eficiência dos agentes. Envie detalhes da conversa para um bot do Einstein para determinar a intenção e os artigos de conhecimento do Salesforce.
Integre voz ao Salesforce com os serviços Genesys Cloud Voice. A compra, a ativação e a configuração do serviço de telefonia são fáceis e eficientes.
Reúna os líderes do setor em soluções de CRM e Contact Center as a Service (CCaaS) para impulsionar melhores jornadas dos clientes. Associe a avançada orquestração omnichannel e o compromisso comprovado com o fluxo livre de dados ao conjunto mais amplo e profundo de recursos completos de contact center na nuvem disponíveis. O Genesys Cloud é a escolha clara para clientes do Salesforce que levam a sério o fornecimento de experiências do cliente personalizadas.
Nossa integração pré-criada do Genesys Cloud para o Salesforce é compatível com:
das organizações dizem que podem realizar análises de relacionamentos de dados em pontos de contato da CX
“2020 Global Customer Experience Benchmarking Report,” NTT, 2020
A integração do software do contact center com sistemas CRM deve ser rápida e fácil. O Genesys Cloud se conecta perfeitamente ao Salesforce por meio de uma integração pré-criada. Você obtém recursos avançados que funcionam de imediato, bem como opções de configuração para que seja possível personalizar conforme necessário.
Alternar entre sistemas leva tempo e esforço. Inserir o Genesys Cloud e seu vasto kit de ferramentas de recursos na interface familiar do Salesforce simplifica a experiência do colaborador, o que o empodera para criar jornadas do cliente mais holísticas.
Crie uma cultura empresarial que atraia e retenha os melhores colaboradores com a gestão da força de trabalho (WEM) integrada. E facilite o trabalho dos colaboradores com fluxos automatizados, inteligência artificial nativa (IA) e integrações de terceiros.
Use os dados do Salesforce para rotear as interações para o melhor recurso em tempo real. As capacidades do Genesys Cloud ficam mais inteligentes a cada interação, impulsionando experiências mais proativas e personalizadas.
Nossa integração leve coloca a experiência do agente do Genesys Cloud diretamente na interface do usuário do Salesforce. Os agentes obtêm acesso a início de sessão único (SSO), presença, controles de interação, função de clique para discar, janelas pop-up, gravações, códigos de finalização, dados da jornada do cliente, notas, estatísticas das filas, scripts para agentes e visualizações do cronograma de trabalho.
Economize tempo e melhore a precisão dos dados com automações pré-criadas, ou crie a sua. Nossos pontos de extensão de cliente conectam-se com ferramentas como o Salesforce Lightning Message Framework e Service Console Events, permitindo a automação.
Por exemplo, você pode sincronizar o status do agente quando um deles está em um módulo de aprendizado do Salesforce. Ou enviar detalhes da conversa para um bot do Einstein para determinar a intenção e os artigos do Salesforce Knowledge. Os desenvolvedores do Salesforce podem adicionar ações mais personalizadas usando o nosso SDK.
Uma chave para impulsionar a fidelidade do cliente é antecipar suas necessidades e oferecer alertas e soluções para possíveis problemas antes que eles surjam. Você pode criar, gerenciar e visualizar campanhas outbound do Genesys Cloud no Salesforce com a integração de Campaign Management.
Envolva os clientes de forma proativa em todos os canais com mensagens de texto orientadas por eventos, e-mails, URA de saída e discagem preditiva, pré-visualização e manual. Use scripts para padronizar as comunicações do agente e armazenar automaticamente os resultados no seu registro de caso ou de atividade de registro de contato do Salesforce.
