Empodere seus agentes e gerentes com os insights necessários para superar as metas de desempenho em tempo real. Inspire os colaboradores a concentrarem seus esforços na geração de resultados.
Motive os colaboradores com um ambiente divertido e interativo. A gamificação no ambiente de trabalho incentiva os colaboradores a gerenciar seus KPIs e a se envolver com os colegas.
Tome decisões de negócios orientadas por dados com base em análises detalhadas. Obtenha insights no nível do agente para criar metas dinâmicas para os colaboradores. Acompanhe as tendências para evitar possíveis riscos de atrito.
Dê aos colaboradores a visibilidade do seu desempenho para que eles possam ver como ele se compara com as metas pessoais e a eficiência geral da equipe. Estimule-os a desenvolver melhorias individuais e em equipe.
Livre-se do trabalho tedioso de geração de relatórios e agregação de dados. As ferramentas com inteligência artificial (IA) transformam seus dados em painéis úteis. Elas permitem que os gerentes acompanhem o desempenho individual e da equipe em tempo real.
Defina métricas personalizadas ou padrão para medir o desempenho em tempo real. À medida que os dados são visualizados nos placares compartilhados, os colaboradores podem ganhar pontos e reconhecimento, individualmente e em equipes.
Não só mostre o desempenho, empodere os colaboradores oferecendo-lhes as ferramentas que necessitam para melhorar. Uma visualização única permite que eles gerenciem seu desempenho e acessem o conteúdo de aprendizagem atribuído e as próximas sessões de coaching.
As competições são motivadores naturais, mas não são as únicas coisas que podem ajudar a melhorar o desempenho dos colaboradores. Os seres humanos também prosperam com colaboração, realização e reconhecimento. A gamificação no local de trabalho transforma a experiência diária do colaborador, usando todos esses fatores.
O mundo do trabalho remoto está em evolução e inspira um novo tipo de gestão. É hora de repensar o modo como você faz a gestão dos KPIs e do desempenho dos colaboradores. A gamificação permite que você atualize as atividades comuns dos agentes com mecanismos de jogo divertidos, conceitos de redes sociais e aprendizado de máquina. Não importa onde os agentes estejam localizados, promover uma equipe altamente comprometida aumenta a moral coletiva. E isso gera maior eficiência operacional e um atendimento empático ao cliente.
dos líderes de CX planejam adicionar gamificação ou competições para melhorar o desempenho
“Customer Engagement Transformation: 2020-21 Research Study”, Metrigy, 2021
Ofereça aos usuários uma nova perspectiva sobre como alcançar os KPIs. A Genesys permite que você melhore a visibilidade dos objetivos diários, ao mesmo tempo em que empodera os colaboradores para autogerenciar-se, desfrutar seu trabalho e incentivar os colegas a se destacarem. Integrada à plataforma Genesys Cloud™, a gamificação desbloqueia motivações intrínsecas que não dependem de recompensas ou prazos. Em vez disso, você pode se concentrar no comportamento do agente e em maneiras de trabalhar com esses comportamentos para melhorar o desempenho. Além disso, é intuitiva e fácil de usar.
Scorecards de desempenho gamificados e placares consolidam automaticamente as principais métricas de todo o contact center em tempo real. Nosso sistema de pontos exclusivo marca o desempenho dos colaboradores para fornecer insights práticos. Com a gamificação nativa integrada diretamente à sua plataforma contact center como serviço, fica mais fácil do que nunca melhorar continuamente o desempenho.
O desempenho gamificado é acessível por meio da exibição de atividade personalizada do agente que fornece acesso com um único clique a tudo o que é necessário para superar os objetivos de desempenho. Um hub consolidado de desempenho, aprendizado e treinamento empodera os agentes com insights e recursos cruciais para atingir suas metas.
Torne o trabalho divertido para os seus colaboradores. Use a dinâmica de criação de jogos para incentivar os agentes a melhorar o desempenho. Conceda pontos e outros sistemas de recompensas para mostrar as conquistas dos agentes e promover um excelente trabalho em equipe, tudo na mesma interface que os colaboradores usam para interagir com os clientes.
Use a influência da competição para melhorar o employee engagement. As estratégias de gamificação ajudarão seus colaboradores a atingir metas de curto e longo prazo. Observe o efeito cumulativo à medida que o aumento do engagement se estende de mudanças individuais para o desempenho anual geral.
