Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o Futuro da Orquestração de Experiência com IA  

SÃO PAULO – JULHO 29, 2024 – Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA, anunciou o Xperience Brazil 2024, o evento de experiência do cliente (CX) do ano no Brasil, que será realizado em 6 de agosto no Villa Blue Tree, em São Paulo. Os participantes conhecerão como os mais recentes avanços em IA, digital e gestão de jornadas da Genesys podem ajudar as empresas a obter resultados significativos, escalando a personalização. 

No Xperience Brazil 2024, executivos da Genesys compartilharão sua visão para um futuro onde os relacionamentos com clientes e colaboradores são transformados por meio de uma abordagem centrada no ser humano, desenvolvendo e implementando estratégias de IA. Os palestrantes convidados incluem André Miceli, CEO da MIT Technology Review Brasil, que compartilhará insights sobre como empresas de diversos setores estão repensando o futuro do CX, e o renomado jornalista de F1, Reginaldo Leme, que discutirá o poder da tecnologia aliada a preparação para alcançar o sucesso. 

Os participantes, desde executivos de alto nível até especialistas em experiência do cliente e profissionais de TI, terão a oportunidade de saber mais sobre o ecossistema de parceiros da Genesys, histórias de sucesso de clientes e inovações da plataforma Genesys Cloud™, incluindo os recentemente anunciados Agent Copilot, Agent Empathy, Virtual Agent e mais. 

Estudos recentes indicam que empresas que implementam estratégias centradas no cliente podem esperar um crescimento significativo e uma redução notável na troca de marcas. De acordo com o estudo The State of Customer Experience da Genesys em 2023, 77% dos consumidores trocarão de marca devido à interações negativas com o atendimento ao cliente de uma marca. 

“Na era da automação, IA e digital, é imperativo que as organizações utilizem essa poderosa tecnologia para acompanhar as crescentes expectativas dos clientes”, disse Amanda Andreone, Country Manager da Genesys Brasil. “O Xperience Brazil reunirá líderes de CX de organizações de todos os tamanhos e setores para discutir como podem aproveitar o poder da IA, melhorando a experiência do cliente, garantindo crescimento e lealdade sustentados.”   

O evento contará com insights de algumas das organizações mais inovadoras da atualidade, incluindo Pagbank, Datamétrica, Cielo, Equatorial Energia, Oncoclínicas, C6 Bank, Vero e mais. Esses líderes tecnológicos compartilharão como estão usando IA, automação e capacidades digitais para aumentar a satisfação do cliente, melhorar  eficiência e retenção dos funcionários, e otimizar seus negócios. Além disso, organizações como Amazon Web Services (AWS) e ServiceNow se juntarão à Genesys apresentando inovações das organizações para proporcionar experiências fluidas para clientes e colaboradores. 

Para se inscrever e acessar mais informações sobre o evento, visite o site do Xperience Brazil 2024. 

Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados empresariais, criando as melhores experiências para clientes e funcionários. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência com IA nº 1, a Genesys entrega o futuro do CX para empresas de todos os tamanhos, permitindo que ofereçam experiências empáticas e personalizadas em escala. Com a plataforma confiável, tudo-em-um, nascida na nuvem, o Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações ao permitir que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. 

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Marielle Sedin 

Marielle.Sedin@genesys.com 

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