O sucesso dos negócios depende de manter seus investimentos em tecnologia funcionando e, ao mesmo tempo, responder rapidamente às novas necessidades dos negócios e às pressões da concorrência. Com o Genesys Customer Care, você pode maximizar o tempo de atividade e proteger seu investimento nas soluções da Genesys.
Disponível para implementações on-premise e na nuvem, o Genesys Customer Care oferece tranquilidade e os recursos necessários para promover o seu sucesso:
Acesse o conjunto de recursos, ferramentas e conselhos de especialistas sobre recursos de produtos, formas de reduzir os riscos de interrupções operacionais e como ampliar o desempenho da plataforma em Genesys Knowledge Network, a rede de conhecimento da Genesys. Melhore as habilidades e a autossuficiência de sua equipe fazendo pesquisas na nossa base de conhecimentos para obter respostas para as perguntas dos clientes, assistindo vídeos tutoriais técnicos para obter mais detalhes sobre problemas comuns e interagindo com especialistas do Genesys Customer Care no site unificado da comunidade.
Inclusive as empresas de maior sucesso não conseguem prever todos os problemas. Utilize as ferramentas de monitoramento da Genesys para identificar e resolver problemas antes que algum incidente de disponibilidade afete os seus negócios. Encontre rapidamente a causa dos problemas potencialmente graves, forneça dados mais completos para resolver casos de suporte e supervisione a integridade do seu ambiente. Ajuste o ambiente constantemente para manter a estabilidade com as ferramentas e a experiência do Genesys Customer Care.
Os segundos contam quando se trata de sistemas críticos. Nosso modelo de suporte de resposta contínua e direta dá acesso ao especialista certo, no momento certo, para resolver o seu problema mais rápido. Utilize uma abordagem de resolução colaborativa com um conjunto de ferramentas de diagnóstico e canais de comunicação para reduzir o tempo de resolução, para que sua empresa possa voltar a oferecer uma excelente experiência aos seus clientes rapidamente.
