O Supervisor Copilot é uma ferramenta de IA projetada para ajudar os supervisores a monitorar e gerenciar o desempenho dos agentes em um contact center. Ele oferece insights sobre a qualidade da chamada, a produtividade do agente e as métricas de satisfação do cliente. Ao analisar as interações, ele pode identificar oportunidades de treinamento e recomendar intervenções para melhorar o desempenho da equipe e garantir a conformidade com os padrões de serviço.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
