Crie e implante estratégias de lógica de negócios e fluxo de contas com automação do processo de negócios. Obtenha um controle mais preciso, maior produtividade e mais cobranças.
O trabalho de um agente é complexo, especialmente quando inclui cobranças. Torne-o mais fácil com um aplicativo baseado em navegador com uso intuitivo e que reduz a complexidade e o número de telas.
Cumpra as leis locais, internacionais e federais por meio de um tratamento de contas claramente definido e consistente com monitoramento automatizado, atualizações, processamento de contas e acompanhamento.
Obtenha a flexibilidade necessária para dar aos seus agentes as informações que necessitam, personalizadas exclusivamente para eles. Opte por exibir dados, configurar formulários de trabalho e adicionar qualquer quantidade de painéis personalizados.
Extraia ou consuma informações de outros sistemas ou plataformas com a ferramenta Latitude Exchange, Extract, Transform and Load (ETL). Isso inclui data warehouses, plataformas de business intelligence e muito mais.
Os painéis do Latitude da Genesys são facilmente configurados para exibir as estatísticas em tempo real que você necessita. Adicione informações de ferramentas de pontuação e modelagem para obter uma visão completa de suas operações e custos.
Proporcione visibilidade das métricas operacionais a todas as partes interessadas. O portal seguro da web oferece acesso a qualquer hora, em qualquer lugar, enquanto o administrador controla os parâmetros do que eles podem ver.
À medida que as contas são processadas, elas passam automaticamente para a próxima atividade com base em regras, políticas e procedimentos definidos, ao mesmo tempo em que são executadas regras de negócios por meio de políticas e permissões robustas de fluxo de trabalho.
As integrações predefinidas permitem que você trabalhe em vários provedores de serviços. Gerencie facilmente a geração de e-mails, a funcionalidade de ignorar rastreamento, o processamento de pagamentos e o enriquecimento de dados.
Desde cobradores originais a compradores de dívidas e agências de terceiros, o Latitude da Genesys facilita as cobranças. Gerencie sistematicamente a atribuição de contas, a segmentação e o tratamento de exceções para qualquer processo, seja ele cobrança, litígio ou recuperação.
Com o Latitude da Genesys, você pode otimizar seus recursos de agentes, aumentar a qualidade dos dados e reduzir as perdas. Avalie como seus processos de cobrança estão sendo executados por e-mail, SMS, URA e agentes em tempo real. Em seguida, tome decisões estratégicas com base em insights, incluindo o gerenciamento da atribuição de contas, a otimização do ROI e a simplificação de processos.
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Harvard Business Review, 2020
Desde o primeiro dia de inadimplência por meio de cobrança e venda de dívidas, o Latitude da Genesys é a solução all-in-one para a gestão de contas a receber.
Crie uma estratégia de cobrança vencedora. Acesse todas as informações sobre cada conta e insights sobre o desempenho dos seus parceiros. Entenda totalmente seu inventário de contas com ferramentas de consulta e relatórios fáceis de usar e painéis configuráveis para visualização de dados. Você pode até tomar decisões comerciais mais inteligentes usando uma ponte de dados bidirecional e integrações avançadas.
Crie experiências melhores com uma visão completa dos registros de cobrança atuais e históricos dos clientes. Permita que os agentes usem essas informações para entender melhor os comportamentos dos clientes. Eles podem identificar comportamentos incomuns, como pagar todas as contas, exceto uma. E eles podem até administrar os relacionamentos com os clientes para proteger futuras oportunidades de investimento.
Os cobradores de dívidas trabalham mais rapidamente e são mais eficazes quando todas as informações estão localizadas em uma única plataforma de cobrança. Elimine a necessidade de fazer login em sistemas diferentes e unifique a experiência do colaborador. Com as informações certas, seus agentes podem atender aos clientes mais rapidamente. E os líderes das suas equipes podem até ver o que está acontecendo em equipes internas ou de terceiros.
O Agency Interface Manager (AIM) fornece aos credores e compradores de dívida internos um painel em tempo real sobre todas as atividades em agências internas e terceirizadas. Compare facilmente o desempenho para garantir que sua empresa seja alocada à agência terceirizada mais competente. Automatize interações com confiança sabendo que cada etapa do processo é segura.
