Tecnologia que apoia as experiências do cliente e do colaborador do futuro — e perguntas-chave a fazer aos fornecedores.
A inteligência artificial (IA) continua a transformar todas as áreas de negócios, e esse poder traz novas oportunidades de crescimento. Também levanta muitas questões sobre como e o que implantar para atender aos seus objetivos únicos. Enquanto melhorias incrementais como automação e novos canais digitais fornecem vitórias rápidas, a inovação de longo prazo requer isso e mais.
O desafio que muitas organizações enfrentam é ter sistemas e dados isolados e fragmentados, o que limita a inovação e o acesso a todos os dados o tempo todo. Os clientes esperam experiências personalizadas e orquestrar essas experiências requer insights sobre todas as interações. Também é o que os agentes precisam para atender seus clientes e alcançar seus objetivos.
Uma base em nuvem alimentada por IA oferece acesso às principais funcionalidades necessárias para fornecer experiências de ponta a ponta, em escala.
Este guia define capacidades específicas para criar o máximo valor para clientes, colaboradores e seu negócio em uma plataforma em nuvem. Eles lhe darão a base e a agilidade para orquestrar experiências agora e para os mercados emergentes do futuro. Este guia também inclui um apêndice com orientações sobre perguntas-chave a serem feitas aos fornecedores sobre suas soluções.
Aqui está uma prévia do Guia do Comprador de Contact Center de 2024::
