Genesys et Zoom unissent leurs forces pour améliorer l’expérience client et la collaboration entre les employés

SAN FRANCISCO — le 19 mai 2020 — Genesys®, le leader mondial de l’expérience client dans le cloud et des solutions de centre de contact, a annoncé la mise en place d’un partenariat avec Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) permettre aux équipes de travailler plus efficacement. Les nouvelles intégrations de Genesys Cloud™ à Zoom Phone et à Zoom Meetings permettent aux entreprises d’améliorer la collaboration entre leurs employés et de renforcer leurs stratégies de communication d’entreprise. Genesys est le premier partenaire à proposer l’intégration de ces deux solutions Zoom.

La plate-forme de centre de contact dans le cloud public sécurisé de Genesys, combinée aux solutions professionnelles d’appel et de réunion vidéo de Zoom, permet aux entreprises de gagner en flexibilité et en maîtrise. Simple à configurer et limitant au minimum l’intervention de votre service informatique, cette intégration propose une interface unifiée afin que les employés accèdent facilement aux solutions de cloud de pointe de Genesys, qu’ils soient plus productifs, mais aussi afin de proposer un meilleur service client.

Company Nurse et Sentinel Benefits and Financial Group, des clients de Genesys et Zoom, prévoient que ces intégrations auront des effets bénéfiques sur leur activité.

Henry Svendblad, Directeur des technologies chez Company Nurse, leader dans les services de régulation et de signalement des accidents de travail, a déclaré : « Zoom et Genesys permettent aux entreprises comme la nôtre de profiter plus facilement au maximum de leurs centres de contact dans le cloud et de leurs solutions de communication. Nos employés utilisent déjà ces solutions, et une intégration plus étroite leur permettra de travailler ensemble plus facilement, par exemple en démarrant une réunion vidéo Zoom depuis leur instance dans Genesys Cloud. Comme nous augmentons notre capacité de régulation à distance, le fait d’être parmi les premiers à profiter de ces nouvelles fonctionnalités tombe à point nommé. »

Douglas Walker, vice-président et directeur des Services d’infrastructure chez Sentinel, un des prestataires leaders en planification financière et en produits et solutions d’investissement, a déclaré : « Nos employés passent constamment d’une application à l’autre pour communiquer et collaborer. Intégrer ces solutions permettra aux agents de nos centres d’appel d’utiliser toutes les fonctionnalités de Genesys Cloud tout en gardant plus facilement le contact avec le reste de l’entreprise, qui utilise Zoom. Nous pensons que cela contribuera à résoudre plus rapidement les problèmes des clients, et dès la prise de contact. »

Points forts de l’intégration

• Les clients de Genesys Cloud peuvent choisir Zoom Phone en tant qu’opérateur voix de leurs centres de contact. Ils pourront ainsi bénéficier de la robuste fonctionnalité PBX de Zoom ainsi que des fonctionnalités des centres de contact de pointe de Genesys Cloud, y compris l’automatisation et le libre-service basés sur l’intelligence artificielle, une prise en charge pour les canaux vocaux et numériques, et bien plus encore.
• Les employés qui utilisent Genesys Cloud peuvent profiter de l’annuaire unifié et de la fonction de détection de présence afin de contacter directement un utilisateur de Zoom Phone depuis n’importe quel service et ainsi répondre aux demandes des clients plus rapidement. Par exemple, s’il est au téléphone avec un client au sujet d’un problème de facturation, un employé peut utiliser l’annuaire Zoom depuis Genesys pour rapidement trouver la bonne personne pour l’aider et vérifier ses disponibilités.
• Les utilisateurs peuvent gagner en efficacité, notamment grâce à la fonction cliquer pour appeler et en passant sans problème de Genesys Cloud à Zoom Phone et vice-versa.
• Tous les employés peuvent rapidement joindre leurs collègues via Zoom Meetings sans jamais avoir à quitter Genesys Cloud. Ils évitent ainsi de basculer entre les systèmes et s’épargnent la peine de chercher dans divers annuaires pour contacter un collègue, tout en bénéficiant d’une communication vidéo interne fluide au sein de l’entreprise.
• Les employés administratifs, opérationnels ou en relation avec les clients peuvent utiliser simultanément la voix et la vidéo pour simplifier la collaboration en interne. Les utilisateurs Genesys Cloud peuvent aussi profiter des enregistrements et du partage d’écran Zoom.

« En fusionnant les fonctionnalités de Zoom et de Genesys Cloud en une interface unifiée, nous redéfinissons la communication et la collaboration entre employés et avec les clients », a déclaré Eric Yuan, fondateur et président-directeur général de Zoom. « Les entreprises peuvent nouer des liens plus forts avec leurs clients grâce à notre solution de collaboration vidéo avec un acheminement des appels, des analyses et une gestion de l’engagement du personnel de Genesys Cloud plus avancés »

« Les consommateurs veulent plus que jamais se savoir compris tout en obtenant rapidement l’aide dont ils ont besoin, » précise Tony Bates, président-directeur général de Genesys. « Pour satisfaire ces attentes et les surpasser, les employés doivent avoir accès aux outils et aux ressources adéquats. C’est tout l’objet de cette union de Zoom et de Genesys Cloud. Ensemble, nous aidons les entreprises à sortir du lot en proposant des expériences employé et client intelligentes et uniques. »

Afin d’accélérer l’adoption de cette interface, les deux entreprises ont engagé une stratégie de commercialisation commune. Les intégrations de Genesys à Zoom devraient être disponibles durant le deuxième semestre de 2020. Pour en savoir plus, participez au webinaire

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® offre plus de 70 milliards d’expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l’IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n’importe quel canal, tout en améliorant l’expérience des employés. Genesys est le pionnier de l’expérience en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser. Tout cela est possible grâce à Genesys Cloud^TM, une solution tout-en-un et la plate-forme de centre de contact dans le cloud public leader du marché, conçue pour apporter innovation, évolutivité et flexibilité en toute rapidité. Rendez-vous sur www.genesys.com/fr.

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