Renforcez l’engagement de vos collaborateurs grâce à la gestion des effectifs, de la qualité et des performances de Genesys Cloud EX
86 % des consommateurs à travers le monde estiment que la qualité d’une entreprise se reflète dans son service. Associé à l’impact de la Grande Démission, durant laquelle le taux de rotation moyen des centres de contact était de 32 à 40 %, il est facile de constater à quel point l’expérience collaborateur affecte les interactions. Les points à retenir sont simples : les collaborateurs impliqués et motivés garantissent une meilleure expérience client.
La solution Genesys Cloud EX™ est conçue pour aider les entreprises à soutenir leur personnel grâce à une technologie visant à améliorer leur expérience globale. Grâce à cette solution, vous aurez accès à des prévisions et des plannings plus précis, qui répondent aux attentes de vos collaborateurs, pour qu’ils atteignent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et privée Elle vous permet aussi de prendre en charge du travail à distance, hybride et au bureau.
Vous pouvez également développer votre échantillonnage de gestion de la qualité afin d’établir une culture d’amélioration continue à l’aide de parcours d’apprentissage et de développement personnalisés. De plus, avec des capacités de gamification, les collaborateurs partagent un sens commun du devoir grâce à des mesures de performance transparentes.
Les attentes de vos collaborateurs évoluent plus rapidement que jamais et le travail à distance et hybride a fortement contribué à l’augmentation de leur désir d’autonomie. De plus, avec l’essor du libre-service numérique, les collaborateurs ont besoin de programmes d’apprentissage et de coaching solides leur permettant de faire face à des interactions de plus en plus complexes. Les entreprises doivent désormais offrir un environnement de travail flexible et en phase avec les nouvelles méthodes de travail, ou se préparer à une rotation du personnel plus importante.
C’est là que Genesys Cloud EX entre en jeu pour faciliter la mise en place d’un environnement de travail stimulant et d’un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Des capacités telles que la prévision continue, qui prend en compte les changements de poste et permet aux membres de l’équipe d’atteindre leurs objectifs personnels et professionnels, contribuent notamment à rendre cela possible.
Grâce à Genesys, profitez de fonctionnalités d’expérience collaborateur modernes dans une interface utilisateur unique. Vous visualiserez ainsi facilement et en temps réel les données de performances et les flux de travail actuels et historiques. Et si vous souhaitez conserver votre distribution automatique des appels existante, nous proposons des intégrations préconçues qui incorporent les enregistrements d’interaction et le contexte historique en toute transparence.
Accédez aux précieux commentaires des clients grâce à des enquêtes en ligne. Passez en revue les informations relatives à la Voix du client pour découvrir et réagir aux tendances majeures, puis proposez des initiatives de formation et de développement appropriées.
Soutenez n’importe quels groupes de votre entreprise grâce à la technologie permettant d’améliorer l’expérience collaborateur. Grâce à Genesys Cloud EX, fournissez-leur les ressources dont ils ont besoin pour se développer et prendre en charge les interactions avec les clients. Exploitez également les données afin de stimuler l’engagement grâce à une gestion plus efficace des ressources et des performances des collaborateurs. Ces mesures vous permettront ainsi de créer une culture d’entreprise au sein de laquelle les collaborateurs se sentiront responsabilisés, soutenus et prêts à relever tous les défis.
Les modèles optimisés par l’intelligence artificielle (IA) identifient avec précision les types de ressources nécessaires à tout moment. Vous pouvez ainsi travailler de manière plus agile et adapter votre personnel aux besoins de l’entreprise afin de répondre aux attentes croissantes en matière de service client. Grâce à la planification continue ainsi qu’à la gestion des équipes, les collaborateurs peuvent limiter le stress en gérant les changements de leur propre planning. Lorsqu’ils ne sont pas surchargés par un volume d’appels excessif ou en sous-effectif, ces derniers travaillent plus efficacement. En définitive, donner plus de contrôle à vos collaborateurs est à la fois motivant et permet de réduire l’attrition.
Appuyez-vous sur l’IA et l’automatisation pour étendre l’échantillonnage et éliminer les biais dans le cadre de votre processus d’évaluation. L’IA permet d’écouter objectivement et d’évaluer les appels de manière cohérente, tout en veillant à ce que chaque collaborateur soit traité équitablement. Elle permet également d’identifier des modèles que les managers ne sont pas en mesure de détecter, mais aussi de collecter les informations relatives à ces modèles. Grâce à cette technologie, vos managers peuvent ainsi se concentrer sur les domaines où ils auront le plus d’impact, comme le coaching et le développement de leur personnel. Notre approche personnalisée et axée sur les performances d’apprentissage vous permet de mesurer en permanence les répercussions des actions mises en œuvre par rapport aux attentes des collaborateurs et aux résultats de l’entreprise.
Stimulez et mettez vos collaborateurs au défi grâce à des tableaux de bord et des classements à la fois transparents et intuitifs pour améliorer leurs performances. Les collaborateurs peuvent suivre les formations en ligne qui leur sont attribuées, accéder aux séances de coaching et de formation programmées, visualiser leurs performances globales et leurs records personnels, mais aussi comparer leurs performances aux tendances passées, ainsi qu’à celles de leurs pairs. Grâce à la gamification, personnalisez les compétitions et améliorez les options de reconnaissance. Vous renforcerez non seulement l’esprit d’équipe ainsi que les liens entre les collaborateurs, mais aiderez également les responsables à leur démontrer le rôle essentiel qu’ils jouent dans la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Grâce à Genesys Cloud EX, évitez le cloisonnement et offrez une expérience unifiée à vos collaborateurs. En contribuant à rendre vos collaborateurs plus heureux et plus engagés, vous améliorerez votre expérience client en toute transparence. Tout est plus facile avec le bon logiciel de gestion de l’expérience collaborateur. Contactez un expert dès maintenant pour en savoir plus.
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