Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Emboîtez le pas à des entreprises actives dans plus de 100 pays à travers le monde et qui proposent des expériences client enrichissantes à travers des marchés et cultures variés afin de répondre aux attentes de tous leurs clients.
Déployez vos services en toute simplicité avec la plateforme Genesys Cloud™, qui couvre 15 régions clés et cinq régions média satellites. Ainsi, vous bénéficiez d’une large portée régionale et de solutions localisées.
Optimisez la disponibilité de votre système avec Genesys Cloud, qui propose au minimum trois zones de disponibilité AWS dans chaque région pour une meilleure résilience et des performances constantes.
Grâce à son architecture parfaitement conçue pour Amazon Web Services (AWS), les services Genesys Cloud pilotés par IA sont déployés dans plusieurs régions et zones de disponibilité d’AWS indépendantes dans le monde entier. Une zone de disponibilité AWS se compose d’un ou plusieurs data centers distincts, ce qui nous permet d’exploiter des environnements de production à plus haute disponibilité, plus tolérants aux pannes et plus évolutifs que ne le serait un seul data center.
Tous les services de la plateforme Genesys Cloud sont déployés dans des régions centrales. Chacune de ces régions centrales est associée à une région AWS et utilise plusieurs zones de disponibilité AWS. Une région centrale vous est attribuée par défaut en fonction de l’emplacement de votre entreprise. L’accès utilisateur est ensuite acheminé vers le data center de cette région. Pour la voix, des services de traitement média peuvent être déployés soit dans une région centrale, soit dans une région satellite.
Les régions satellites qui étendent notre réseau Global Media Fabric (GMF) vous permettent de bénéficier de services média dotés d’une portée internationale plus large. Cela permet d’optimiser le routage et la qualité de la voix tout en priorisant le plus possible le routage local . Ces régions satellites permettent également de stocker localement les enregistrements d’appels pour répondre aux exigences spécifiques de résidence des données. Comme les régions centrales, chaque région satellite est associée à une région AWS et à plusieurs zones de disponibilité AWS.
Genesys Cloud Voice fournit des liaisons SIP sécurisées et évolutives basées sur le cloud. Le portail en self-service entièrement intégré simplifie la mise en place et la gestion de vos services vocaux. Pour plus de flexibilité, les entreprises peuvent utiliser l’opérateur de leur choix en recourant à notre option « Bring Your Own Carrier (BYOC) ».
Faites confiance à une plateforme conçue pour offrir une disponibilité maximale, avec un accord de niveau de service (SLA) robuste et jusqu’à 100 % de garantie de crédit. Les services Genesys Cloud sont résilients en cas de panne, peuvent se rétablir d’eux-mêmes sans interruption de service ni perte de données client, et sont conçus pour offrir une évolutivité instantanée et quasiment illimitée.
Grâce à notre GMF transparent, qui englobe les régions centrales et satellites, les médias en temps réel tels que la voix et la vidéo restent proches de vous et de vos clients. Ainsi, vous réduisez stratégiquement le temps de latence et optimisez la qualité du service. En faisant appel à des opérateurs télécoms cloud dans différentes régions, vous renforcez la connectivité transfrontalière.
Sélectionnez l’emplacement de votre entreprise pour savoir quelle région AWS est votre région principale par défaut, puis déterminer la région satellite adaptée à vos communications audio ou vidéo. Découvrez les régions principales à partir desquelles les services Genesys Cloud Voice (GCV) sont fournis en natif. Et n’hésitez pas à utiliser l’option BYOC. L’interface utilisateur de Genesys Cloud est actuellement disponible dans plus de 24 langues.
Région AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Couche média
Régions centrales
Est des États-Unis (Virginie du Nord)
GCV + BYOC
Est des États-Unis (Ohio) uniquement disponible pour FedRAMP
GCV + BYOC
Ouest des États-Unis (Oregon)
GCV + BYOC
Canada (Centre)
GCV + BYOC
Amérique du Sud (São Paulo)
BYOC
Région AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Couche média
Régions centrales
Europe (Irlande)
GCV + BYOC
Europe (Francfort)
GCV + BYOC
Europe (Londres)
GCV + BYOC
Europe (Zurich)
GCV + BYOC
Émirats arabes unis (Dubaï)
BYOC
Régions satellites
Afrique (Le Cap)
Non applicable
Non applicable
Europe (Paris)
Non applicable
Non applicable
Région AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Couche média
Régions centrales
Asie-Pacifique (Sydney)
BYOC
Asie-Pacifique (Tokyo)
BYOC
Asie-Pacifique (Osaka)
BYOC
Asie-Pacifique (Séoul)
BYOC
Asie-Pacifique (Bombay)
BYOC
Régions satellites
Asie-Pacifique (Jakarta)
Non applicable
Non applicable
Asie-Pacifique (Hong Kong)
Non applicable
Non applicable
Asie-Pacifique (Singapour)
Non applicable
Non applicable
99,99 %
de disponibilité grâce à un SLA robuste, offrant jusqu’à 100 % de garantie de crédit
Genesys, 2024
Interagissez avec vos clients avec facilité et assurance grâce à la disponibilité mondiale de Genesys Cloud. Notre vaste réseau GMF, qui s’étend sur 15 régions centrales et cinq régions média satellites, garantit une connexion permanente avec une latence minimale et une qualité de service optimisée dans plus de 100 pays. Construite sur une architecture cloud résiliente basée sur des microservices, notre solution robuste et évolutive vous rapproche de vos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde.
Faites confiance à Genesys Cloud pour un engagement transparent, conforme et performant partout dans le monde. Assurez-vous que vos conversations sont sécurisées, évolutives et conformes aux divers cadres réglementaires locaux, quel que soit le lieu où vous menez votre activité.
Dynamisez votre entreprise grâce à une infrastructure reposant sur AWS et répartie sur plusieurs régions AWS indépendantes dans le monde entier. Chaque région exécute des services en mode Actif/Actif/Actif sur un minimum de trois zones de disponibilité AWS, chaque zone étant constituée de data centers distincts, ce qui maximise la tolérance aux pannes et la disponibilité.
Bénéficiez à la fois d’une portée mondiale étendue et d’une présence locale pour garantir la fluidité, la sécurité et la continuité de vos opérations quel que soit l’endroit où vous décidez de vous établir. La redondance, de l’alimentation à la connectivité de la dorsale réseau, est inhérente à l’architecture de la plateforme, ce qui garantit une disponibilité et une continuité opérationnelle maximales.
Profitez d’une large flexibilité des services vocaux avec Genesys Cloud. Que vous utilisiez Genesys Cloud Voice pour des liaisons SIP basées sur le cloud, sécurisées et évolutives, ou notre option BYOC, vous avez la garantie que vos services vocaux sont à la fois robustes et adaptés à vos besoins spécifiques.
Notre GMF fournit une fabric média fluide dans le cloud qui s’étend à partir des régions média centrales et satellites dans le monde entier, rapprochant la voix et la vidéo en temps réel de l’endroit où se trouvent les conseillers et les clients. Ainsi, la latence est considérablement réduite pour des conversations fluides avec les clients, tout en préservant les communications et les opérations de votre entreprise.
Faites confiance à une plateforme qui non seulement accorde la priorité à la sécurité mondiale, mais qui s’engage également à maintenir la conformité régionale. Le maintien et le développement de notre portefeuille de conformité permettent à Genesys d’être en phase avec les meilleures pratiques du secteur, les normes internationales et, le cas échéant, la législation nationale. Parmi les normes mondiales et nationales concernées, on compte ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, Protection IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials, RGPD, DORA et bien d’autres.
Grâce à notre infrastructure cloud distribuée reposant sur AWS, nous avons amélioré la sécurité contre toute une série de vulnérabilités potentielles. Genesys Cloud est renforcé par des évaluations de sécurité rigoureuses, des protocoles de surveillance continue et des politiques d’autorisation sécurisées. Toutes nos certifications de conformité globale et les détails relatifs à la sécurité des données sont disponibles sur notre Centre de confiance.
Simplifiez et innovez grâce à notre architecture cloud unifiée et moderne qui consolide les systèmes, réduit la dette technique et accélère votre capacité à créer des expériences différenciées. Conçue dès le départ sur une architecture en microservices, l’offre Genesys Cloud CX® inclut un ensemble complet de fonctionnalités natives, des mises à jour hebdomadaires de fonctionnalités, des applications clés en main sur notre marketplace et des API ouvertes pour garder une longueur d’avance sur l’évolution des besoins de l’entreprise.
Grâce à une seule plateforme et un seul codebase, vous pouvez stimuler l’innovation à grande vitesse et à grande échelle, propulsant les capacités de votre centre de contact vers l’avenir tout en réduisant les coûts. Nos microservices sont évolutifs et répartis sur des milliers de serveurs dans divers data centers AWS. Ils s’adaptent de manière transparente aux différents workloads grâce à l’équilibrage de charge élastique d’AWS et aux équilibreurs de charge réseau.
Répondez aux exigences de votre clientèle internationale grâce à une disponibilité mondiale étendue. Assurez-vous que votre centre de contact reste résilient, tolérant aux pannes et hautement évolutif au-delà des limites d’un seul data center. Ayez l’esprit tranquille en sachant que notre vaste présence mondiale offre une protection robuste des données, une haute disponibilité et un service cohérent et de haute qualité, où que se trouvent vos clients. Réservez dès maintenant une démo pour découvrir comment notre infrastructure mondiale peut ancrer vos opérations de service à la clientèle dans le monde entier avec une véritable fiabilité.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
L’assistance client à l’échelle mondiale concerne l’assistance et le service client qui s’étend sur différentes régions et plusieurs fuseaux horaires dans le monde. C’est un aspect vital pour les entreprises qui opèrent à l’échelle internationale ou qui ont une clientèle mondiale.
Grâce à l’assistance client mondiale, les entreprises s’assurent que leurs clients reçoivent une assistance rapide et efficace peu importe l’endroit où ils se trouvent. Cela inclut l’assistance multilingue, la disponibilité 24h/24 et 7j/7 et la compréhension approfondie des cultures locales et de la dynamique du marché. En offrant une assistance client à l’échelle mondiale, les entreprises améliorent la satisfaction client, nouent des relations solides et, en fin de compte, réussissent à s’imposer sur le marché mondial.
Grâce à l’assistance client mondiale, votre entreprise peut offrir des expériences personnalisées sur plusieurs canaux, où que se trouvent vos clients.
Une plateforme d’expérience mondiale (GX), dans le contexte du service client, est une solution logicielle basée sur le cloud conçue pour améliorer la qualité et la satisfaction client lors des interactions avec une entreprise à l’échelle mondiale. Elle englobe divers éléments tels que la facilité de communication, le service personnalisé, la sensibilité culturelle et la capacité à proposer une assistance cohérente dans différentes régions. Une plateforme d’expérience numérique (DXP) peut être une plateforme d’expérience mondiale, mais pas toutes.
Une plateforme DXP permet aux entreprises de transformer le parcours client classique en expérience client numérique à partir de n’importe quel point de contact. Une plateforme GX aussi, mais depuis n’importe quel endroit. Gérez l’ensemble de votre stack technologique et de vos sources de données depuis un seul endroit, des systèmes de gestion de contenu (CMS) aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), en passant par les réseaux sociaux et bien plus encore.
En bref, l’augmentation de la disponibilité mondiale de votre service client donne à votre entreprise la possibilité d’atteindre plus de personnes dans plus d’endroits et d’augmenter son chiffre d’affaires en augmentant sa base de clients. Elle vous permet également de communiquer avec vos clients existants qui vivent dans différentes régions. Tout achat de produit peut mener à un problème. Si vos clients ne peuvent pas contacter votre entreprise pour résoudre le problème, cela crée évidemment une expérience client négative. Grâce à la disponibilité mondiale, cela n’arrive jamais (ou rarement).
Genesys Cloud utilise l’Elastic Load Balancing (équilibrage de charge élastique) et des équilibreurs de charge réseau pour répartir uniformément les workloads sur les différents serveurs. Ainsi, nous assurons l’utilisation optimale des ressources et évitons de surcharger les serveurs. Grâce à l’évolutivité automatique, le système s’adapte aux demandes de trafic pour garantir des expériences stables et ininterrompues pour les clients et les conseillers, même pendant les périodes de pointe.
Une fabric média fluide dans le cloud, à l’image de la Global Media Fabric de Genesys Cloud, est une technologie innovante qui fournit un réseau média cohérent basé sur le cloud, qui couvre les régions média principales et satellites dans le monde entier. Ce réseau garantit que les médias temps réel, tels que la voix et la vidéo, sont maintenus à proximité des conseillers et des clients. Ainsi, il réduit la latence et améliore la qualité de la communication grâce à un routage optimal des médias à travers la fabric.
