Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Rejoignez nos organisations qui servent déjà des clients dans plus de 105 pays à travers le monde, en offrant une expérience client de qualité supérieure à travers divers marchés et cultures.
Déployez vos services en toute simplicité avec la plateforme Genesys Cloud™, qui couvre 15 régions clés et cinq régions médiatiques satellites ; vous bénéficiez ainsi d’une portée régionale inégalée et de solutions localisées.
Optimisez la disponibilité de votre système avec Genesys Cloud, en profitant d’un minimum de trois zones de disponibilité AWS dans chaque région pour une meilleure résilience et des performances constantes.
Solution parfaitement structurée d’Amazon Web Services (AWS), les services Genesys Cloud sont déployés dans plusieurs régions et zones de disponibilité d’AWS indépendantes dans le monde entier. Une zone de disponibilité AWS se compose d’un ou de plusieurs centres de données distincts, ce qui nous permet d’exploiter des environnements de production qui sont plus hautement disponibles, tolérants aux pannes et évolutifs que ne le serait un seul centre de données.
Tous les services de la plateforme Genesys Cloud sont déployés dans les régions centrales. Chaque région centrale est associée à une région AWS et utilise plusieurs zones de disponibilité AWS. Vous sélectionnez une région centrale par défaut en fonction de l’emplacement de votre entreprise. L’accès de l’utilisateur est ensuite acheminé vers l’URL qui correspond au centre de données de cette région. Les services de traitement des médias pour la voix peuvent être déployés dans une région centrale ou une région satellite.
Les régions satellites qui étendent notre tissu médiatique mondial vous permettent de bénéficier de services de niveau média ayant une portée internationale plus large. Cela permet d’améliorer l’acheminement et la qualité de la voix, et de faire en sorte que les chemins d’accès aux contenus multimédias soient aussi locaux que possible, avec notamment la possibilité de stocker les enregistrements d’appels au sein même de la région afin de répondre aux exigences en matière de résidence des données. Comme les régions centrales, chaque région satellite est associée à une région AWS et à plusieurs zones de disponibilité AWS.
Genesys Cloud Voice fournit des liaisons SIP sécurisées et évolutives basées sur le cloud. Le portail en libre-service entièrement intégré simplifie la mise en place et la gestion de vos services vocaux. Pour plus de flexibilité, les organisations peuvent utiliser leur fournisseur de services préféré en recourant à notre option « Bring Your Own Carrier (BYOC) ».
Faites confiance à une plateforme conçue pour offrir une disponibilité maximale, garantie par un accord de niveau de service robuste, avec une garantie de crédit pouvant atteindre 100 %. Les services Genesys Cloud sont résilients en cas de panne, peuvent se rétablir d’eux-mêmes sans interruption de service ni perte de données, et sont conçus pour offrir une évolutivité instantanée et virtuellement illimitée.
Un GMF transparent, englobant les régions centrales et satellites, permet aux médias en temps réel, tels que la voix et la vidéo, d’être proches de vous et de vos clients, en réduisant stratégiquement le temps de latence et en améliorant la qualité du service. Utilisation de fournisseurs de services de télécommunications cloud dans différentes régions, afin de renforcer la connectivité transfrontalière.
Sélectionnez l’emplacement de votre entreprise pour savoir quelle région AWS doit être considérée comme votre région principale par défaut et où vous pouvez utiliser une région satellite pour votre niveau multimédia. Découvrez les régions principales à partir desquelles les services Genesys Cloud Voice sont fournis en mode natif. Et n’hésitez pas à utiliser l’option BYOC. Genesys Cloud prend en charge 23 langues, avec l’intention d’en ajouter d’autres.
Région AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Niveau multimédia
Régions centrales
États-Unis de l’Est (Virginie du Nord)
Natif + BYOC
Est des États-Unis (Ohio) uniquement disponible pour FedRAMP
BYOC
Ouest des États-Unis (Oregon)
Natif + BYOC
Canada (Centre)
Natif + BYOC
Amérique du Sud (São Paulo)
BYOC
Région AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Niveau multimédia
Régions centrales
Europe (Irlande)
Natif + BYOC
Europe (Francfort)
Natif + BYOC
Europe (Londres)
Natif + BYOC
Europe (Zurich)
Natif + BYOC
Emirats Arabes Unis (Dubai)
BYOC
Régions satellites
Afrique (Le Cap)
Non applicable
Non applicable
Europe (Paris)
Non applicable
Non applicable
Région AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Niveau multimédia
Régions centrales
Asie-Pacifique (Sydney)
BYOC
Asie-Pacifique (Tokyo)
BYOC
Asie-Pacifique (Osaka)
BYOC
Asie-Pacifique (Séoul)
BYOC
Asie-Pacifique (Bombay)
BYOC
Régions satellites
Asie-Pacifique (Jakarta)
Non applicable
Non applicable
Asie-Pacifique (Hong Kong)
Non applicable
Non applicable
Asie-Pacifique (Singapour)
Non applicable
Non applicable
99,996%
de temps de fonctionnement — la solution d’expérience client (CX) la plus fiable du marché
Genesys, 2023
Naviguez dans un monde d’interactions clients avec facilité et assurance grâce à la disponibilité mondiale de Genesys Cloud. Notre vaste réseau, qui s’étend sur 15 régions centrales et cinq régions médiatiques satellites, vous garantit une connexion permanente avec une latence minimale et une qualité de service optimisée dans plus de 105 pays. Construit sur une architecture cloud AWS résiliente et renforcé par notre GMF innovant, nous fournissons une solution robuste et évolutive qui vous rapproche de vos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde. Votre présence mondiale est garantie avec Genesys Cloud.
Faites confiance à Genesys Cloud pour une gestion transparente, conforme et performante de l’expérience client à travers le monde. Assurez-vous que vos interactions sont sécurisées, évolutives et conformes aux divers environnements réglementaires régionaux, quel que soit le lieu où vos activités sont menées.
Dynamisez votre entreprise grâce à une infrastructure reposant sur AWS, répartie sur plusieurs régions AWS indépendantes dans le monde entier. Chaque région exécute des services en mode Actif/Actif/Actif sur un minimum de trois zones de disponibilité AWS, chaque zone étant constituée de centres de données distincts, ce qui maximise la tolérance aux pannes et la disponibilité. Bénéficiez d’une portée mondiale inégalée associée à une présence locale, garantissant la fluidité, la sécurité et la continuité de vos opérations, quel que soit l’endroit où vous décidez de vous établir. La redondance, de l’alimentation à la connectivité du réseau fédérateur, est inhérente à l’architecture de la plateforme, ce qui garantit un temps de fonctionnement maximal et une continuité opérationnelle.
Profitez d’une flexibilité inégalée en matière de services vocaux avec Genesys Cloud. Que vous utilisiez Genesys Cloud Voice pour des liaisons SIP basées sur le cloud, sécurisées et évolutives, ou que vous mettiez à profit nos options BYOC, vous avez la garantie que vos services vocaux sont à la fois robustes et adaptés à vos besoins spécifiques. Notre GMF fournit une structure multimédia fluide dans le cloud qui s’étend à partir des régions médiatiques centrales et satellites dans le monde entier, rapprochant la voix et la vidéo en temps réel de l’endroit où se trouvent les agents et les clients. Ainsi, la latence est considérablement réduite pour des interactions fluides avec les clients, tout en préservant les communications et les opérations de votre entreprise.
Faites confiance à une plateforme qui ne se contente pas d’accorder la priorité à la sécurité mondiale, mais qui s’engage également à respecter la conformité régionale. Le maintien et le développement de notre portefeuille de conformité permettent à Genesys d’être en phase avec les meilleures pratiques du secteur, les normes internationales et, le cas échéant, la réglementation nationale. Les normes mondiales et nationales spécifiques comprennent ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials, RGPD et d’autres. Grâce à une infrastructure cloud distribuée reposant sur AWS, nous avons renforcé la sécurité contre toute une série de vulnérabilités potentielles. Genesys Cloud repose sur des évaluations de sécurité rigoureuses, des protocoles de surveillance continue et des mesures d’autorisation approfondies. Les certifications de conformité globale et les détails relatifs à la sécurité des informations sont disponibles sur notre site de confiance.
Simplifiez et innovez grâce à notre architecture cloud unifiée et moderne qui consolide les systèmes, réduit la dette technique et accélère votre capacité à créer des expériences différenciées. Conçu dès le départ sur une architecture en microservices, Genesys Cloud offre des solutions d’objets immuables pour relever des défis complexes. Avec une seule plateforme et une seule base de code, vous pouvez favoriser l’innovation à grande vitesse et à grande échelle, propulsant les capacités de votre centre de contact vers l’avenir tout en réduisant les coûts. Nos microservices sont évolutifs sur des milliers de serveurs et dans divers centres de données AWS. Ils s’adaptent de manière transparente aux différentes charges grâce à l’équilibrage de charge élastique d’AWS et aux équilibreurs de charge réseau.
Répondez aux exigences d’une clientèle internationale grâce à une disponibilité mondiale inégalée. Assurez-vous que votre centre de contact reste résilient, tolérant aux pannes et hautement évolutif au-delà des limites d’un seul centre de données. Ayez l’esprit tranquille en sachant que notre vaste présence mondiale offre une protection robuste des données, une haute disponibilité et un service cohérent et de haute qualité, où que se trouvent vos clients. Réservez dès maintenant une démo pour découvrir comment notre infrastructure mondiale peut ancrer vos opérations de service à la clientèle dans le monde entier avec une véritable fiabilité.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
L’assistance client à l’échelle mondiale fait référence à la fourniture d’une assistance et d’un service aux clients à travers différentes régions et plusieurs fuseaux horaires dans le monde. Il s’agit d’un aspect vital pour les entreprises qui opèrent à l’échelle internationale ou qui ont une clientèle mondiale. Grâce à l’assistance client mondiale, les entreprises s’assurent que leurs clients reçoivent une assistance rapide et efficace, peu importe l’endroit où ils se trouvent. Il s’agit notamment de fournir une assistance multilingue, une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et une compréhension approfondie des cultures locales et de la dynamique du marché. En offrant une assistance client à l’échelle mondiale, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, nouer des relations solides et, en fin de compte, réussir sur le marché mondial.
Une plateforme d’expérience mondiale (GX), dans le contexte du service client, fait référence à une solution logicielle basée sur le cloud qui est conçue pour améliorer la qualité générale et la satisfaction ressentie par les clients lorsqu’ils interagissent avec une entreprise à l’échelle mondiale. Elle englobe divers éléments tels que la facilité de communication, le service personnalisé, la sensibilité culturelle et la fourniture cohérente d’une assistance dans différentes régions.
Genesys Cloud utilise Elastic Load Balancing (équilibrage de charge élastique) et des équilibreurs de charge réseau pour répartir uniformément les charges de travail sur les serveurs, garantissant ainsi une utilisation optimale des ressources et évitant les surcharges des serveurs. Grâce à la mise à l’échelle automatique, le système s’adapte aux demandes de trafic, ce qui garantit des expériences stables et ininterrompues pour les clients et les agents, même pendant les périodes de pointe.
Une structure multimédia fluide dans le cloud, comme la Global Media Fabric de Genesys Cloud, est une technologie innovante qui fournit un réseau multimédia cohésif, basé sur le cloud, couvrant les régions médiatiques principales et satellites dans le monde entier. Ce réseau garantit que les médias en temps réel, tels que la voix et la vidéo, sont maintenus à proximité des agents et des clients, réduisant ainsi la latence et améliorant la qualité de la communication en acheminant les médias par le chemin optimal dans la structure.
