2024 Gartner^® Magic Quadrant^™
pour les Contact Center as a Service

Pour générer de la valeur à long terme dans les centres de contact, il faut une solution qui offre des fonctionnalités essentielles, de la flexibilité et de la fiabilité — et un fournisseur de centre de contact avec une vision capable de répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Le Magic Quadrant™ Gartner® pour les CCaaS de 2024 évalue neuf fournisseurs selon leur exhaustivité de vision et leur capacité d’exécution. Gartner a reconnu Genesys comme un Leader, et l’a positionné au plus haut niveau pour l’Exécution.

Genesys fournit une solution permettant aux entreprises de tous secteurs, tailles et régions de bénéficier de capacités essentielles, telles que l’analyse des parcours clients, l’IA et l’automatisation, transformant les interactions isolées en expériences client connectées — le tout depuis une interface unique.

Obtenez le rapport complet de Gartner et découvrez pourquoi Genesys est positionné comme un Leader. Vous y trouverez également :

• Les principales tendances qui stimulent le marché des CCaaS
• L’évaluation de Gartner sur les fournisseurs technologiques
• Des conseils pour naviguer sur le marché et choisir la solution adéquate

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou autres distinctions. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de son organisation de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations factuelles. Gartner décline toutes garanties, expresses ou implicites, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un objectif particulier.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Source : Magic Quadrant Gartner pour les solutions Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 octobre 2024.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus large et doit être évalué dans son contexte global. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.