Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
La plateforme Genesys Cloud™ a été conçue pour répondre aux besoins des développeurs. Accédez à un environnement de développement riche, spécialement conçu pour répondre à des cas d’utilisation uniques.
Prenez une longueur d’avance en vous appuyant sur des structures et des kits de développement durable, avec un éventail de modèles et d’outils dans des langages modernes et familiers.
Rationalisez le développement sur une plateforme unique, moderne et riche en fonctionnalités. Dites « oui » plus souvent à l’entreprise pour proposer des solutions uniques et sans précédent.
Étendez-vous et connectez-vous à pratiquement n’importe quelle partie de votre plateforme Genesys Cloud avec plus de 3 000 API publiques par défaut pouvant être entièrement explorées et testées dans le Centre des développeurs.
Simplifiez les intégrations à l’aide de bibliothèques client intégrant des appels d’API REST dans une interface intuitive. Choisissez le langage de programmation qui vous est le plus familier : JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go et bien plus encore.
Mettez rapidement les services du centre de contact dans des applications Web, au sein de systèmes tiers ou en tant qu’extensions de navigateur. Cela inclut différents types d’interaction et de fonctionnalités, tels que la numérotation par clic, la fenêtre contextuelle, le renvoi d’appel et les scripts.
Publiez des notifications d’événements dans des salles de conversation à l’aide d’intégrations préconfigurées avec Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub, Salesforce et bien plus encore. Envoyez un événement à l’aide d’une commande REST POST avec des détails.
Intégrez des applications Web personnalisées dans l’interface Genesys Cloud. Affichez les applications dans la barre latérale, le panneau principal ou les panneaux des widgets d’interaction afin qu’elles s’intègrent parfaitement aux applications utilisateur principales.
Explorez les nouveaux produits et innovations personnalisés avec un risque minimal d’erreur humaine à l’aide d’environnements de développement et de test, avec CX as Code. Exécutez ensuite des tests A/B en production pour innover plus intelligemment.
Accélérez votre progression grâce à des exemples de configurations pour les actions de données, les flux de bots, les flux d’architecture, les fragments de sécurité reposant sur des attributs, l’atelier de connaissances et bien plus encore. Déployez-les dans votre entreprise sans avoir à les créer et à les configurer vous-même.
Passez rapidement à l’action avec des instructions détaillées, des kits d’outils complets et des référentiels de code open source permettant de créer des intégrations personnalisées avec des produits tiers et des solutions complexes au sein de Genesys Cloud.
Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour créer en un même endroit : le Centre de développement. Découvrez du contenu ciblé pour les développeurs, notamment des annonces, articles de blogs, didacticiels, guides pratiques, applications de développement et outils de développement de centre de contact, forums actifs, etc.
Genesys simplifie la mise à disposition pour les clients et employés d’une expérience entièrement automatisée et contextuelle sur l’ensemble des canaux de communication. Vous pouvez vous concentrer sur la création de solutions omnicanales basées sur l’intelligence artificielle (IA) avec vos homologues métiers, en temps réel. Analysez et comprenez leurs plus grandes opportunités, menaces et perturbations. Ensuite, créez rapidement et montrez comment la technologie peut réduire l’écart entre les attentes des clients et ce que propose votre entreprise.
Grâce aux fonctionnalités intégrées de la plateforme Genesys Cloud, aux API publiques riches, aux méthodes d’intégration et aux outils de développement, vous aurez la liberté de créer des choses qui raviront vos clients et vos collaborateurs. Avec Genesys, vous pouvez dire « oui » plus souvent à l’entreprise et devenir un membre stratégique de l’équipe qui rend la différenciation possible.
Créez des solutions innovantes pour vos clients, vos collaborateurs et votre entreprise grâce à une plateforme ouverte axée sur les API qui fournit des outils et des ressources modernes et fonctionnels. Connectez-vous aux services de la plateforme, accélérez le cycle de développement et testez de nouvelles idées rapidement et en toute sécurité.
Construisez sur la base d’une plateforme de développement qui fournit l’ensemble de fonctionnalités natives le plus complet du secteur, toutes développées sur un codebase unique pour interagir en toute transparence. Ajoutez à cela un vaste ensemble de fonctionnalités produit, ainsi que des applications et des intégrations prédéfinies qui se développent en permanence. Les API centrées sur l’utilisateur, les kits de développement logiciel (SDK) et les outils de développement vous permettent de créer du code qui offre une expérience unique aux clients et aux collaborateurs.
Le Centre de développement de Genesys fournit une base de connaissances conçue par les développeurs, pour les développeurs. Vous serez en mesure de créer rapidement de la valeur et des solutions différenciées sur la plateforme Genesys Cloud, qui fait office de pôle central d’informations, d’outils et de ressources.
Nous fournissons les ressources dont vous avez besoin pour travailler efficacement. Vous pouvez exploiter les connaissances communes de notre forum des développeurs pour obtenir des réponses à des questions spécifiques de la part de clients, de partenaires et de développeurs Genesys. Grâce à une communauté connectée de développeurs, la collaboration et l’apprentissage sont simplifiés.
Avec Genesys, vous avez accès à l’intégration et à l’innovation continues, ainsi qu’à la possibilité de gérer plus facilement votre pipeline d’intégration continue/de déploiement continu. Nous fournissons un sandbox développeur et un outil de gestion de la configuration, CX as Code, pour définir des objets de configuration (par exemple, des files d’attente, des compétences et des utilisateurs) dans des fichiers texte brut et appliquer des configurations entre les environnements.
CX as Code s’appuie sur l’outil Terraform HashiCorp. Genesys fournit un plug-in pour Terraform qui vous permet de gérer l’infrastructure Genesys Cloud. Le plug-in met en œuvre des ressources pour interagir avec l’API publique Genesys Cloud afin d’appliquer les modifications souhaitées. Vous pouvez gérer plus facilement les configurations dans les environnements de développement, de test et de production afin de prendre en charge les bonnes pratiques DevOps.
En commençant par une approche axée sur les API RESTful, les développeurs Genesys fournissent une API autour de ce qu’ils créent avant la sortie. La plupart des API sont publiques, ce qui signifie que les clients et les partenaires de Genesys disposent d’un accès ouvert à des milliers d’API pour s’étendre et se connecter à la plateforme Genesys Cloud. Bénéficiez d’une plateforme de développement unique qui vous offre, à vous et à votre équipe, des possibilités infinies.
Pensez au-delà d’une simple solution de centre d’appels. Développez un code qui permet d’offrir de nouveaux types d’expériences. Expérimentez des solutions qui surprendront les clients et les rendront reconnaissants d’avoir fait appel à votre marque. Vos collaborateurs auront la chance de travailler pour une entreprise moderne et reconnaissante envers eux. Demandez une démonstration pour commencer à envisager vos possibilités.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Une plateforme d’orchestration de l’expérience est une plateforme cloud moderne tout-en-un qui permet la coordination transparente de la technologie, des interactions et des points de contact pour offrir une expérience supérieure de bout en bout. Quelle que soit l’origine des données, le moteur d’orchestration de la plateforme recueille des données client en temps réel provenant de différents canaux de communication, ainsi que des informations issues de systèmes d’enregistrement, tels que les logiciels de Gestion des relations client (ERP) et de Planification des ressources d’entreprise (CRM), afin de fournir une vue d’ensemble de chaque expérience. L’IA est appliquée pour optimiser les parcours client et personnaliser l’expérience, afin que l’expérience adéquate soit offerte au moment opportun. En fin de compte, l’orchestration de l’expérience permet aux entreprises de créer les meilleures expériences : répondre aux intentions des clients avec le moins de frictions possible, améliorer les performances des agents et offrir des interactions client plus profondes et plus significatives qui favorisent la fidélisation.
Les plateformes modernes d’expérience client (CX) dans le cloud fournissent un environnement de développement complet reposant sur des normes, qui inclut :
Contrairement aux systèmes existants, les plateformes de développement CX modernes ont été conçues pour les développeurs dès le début.
Les développeurs sont un élément important de l’équipe qui favorise la différenciation commerciale. Ils sont capables de créer ce qui ne peut pas être facilement acheté ou dupliqué. Ils connectent votre écosystème d’expérience client à des niveaux bien plus élevés que les logiciels de centre de contact. Et avec la solution de centre de contact, les outils de développement de centre de contact et l’état d’esprit adéquats, ils peuvent le faire rapidement. Cependant, les développeurs peuvent être coûteux et difficiles à trouver. En rejoignant l’équipe d’achat de l’expérience client, ils ont une meilleure connaissance des produits finaux et des capacités de marché disponibles à l’achat. En leur donnant des informations auxquelles ils n’ont pas souvent accès, ils peuvent concentrer leurs efforts de développement là où ils auront le plus d’impact. Les plateformes d’expérience client ont également tendance à varier considérablement en termes d’étendue et de profondeur, tant en termes de capacités métiers prêtes à l’emploi que de capacités de développement. Il est essentiel pour les développeurs de comprendre et d’évaluer ces différences par eux-mêmes. Cela fera avancer le point de départ de la différenciation le plus loin possible, tout en offrant aux développeurs les outils et les ressources dont ils ont besoin pour créer des solutions uniques.
L’IA est native et intégrée à une plateforme moderne d’orchestration de l’expérience, ce qui permet à chaque domaine de fonctionnalité d’intégrer l’automatisation intelligente. En tirant parti du potentiel de l’IA et de l’apprentissage automatique, vous obtiendrez des informations détaillées sur les interactions avec les clients. Vous pouvez prédire les besoins des clients, identifier les tendances et prendre des décisions sur la base des données pour offrir un meilleur service. Les clients et les collaborateurs bénéficient d’accélérateurs et de co-pilotes d’IA. L’expérience des clients et des collaborateurs est améliorée grâce à un libre-service plus intelligent, à une main-d’œuvre plus productive et plus efficace et à des parcours client optimisés. Grâce à l’IA clé en main, vous pouvez facilement configurer et optimiser l’IA pour des besoins spécifiques. Les outils de développement permettent aux ingénieurs logiciels d’améliorer l’automatisation, d’augmenter l’expérimentation et d’accélérer les tests et le déploiement. Le respect maximal de l’éthique en matière d’IA et la protection de la vie privée des clients ne sont pas négociables.
