Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
La plateforme Genesys Cloud™ a été conçue pour répondre aux besoins des développeurs. Accédez à un environnement de développement riche et spécialement conçu pour des cas d’usage uniques.
Prenez une longueur d’avance en vous appuyant sur des frameworks et des kits de développement durables qui proposent un éventail de modèles et d’outils dans des langages modernes que vous maîtrisez.
Rationalisez le développement sur une plateforme unique, moderne et riche en fonctionnalités. Répondez positivement aux initiatives des métiers et proposez des solutions uniques et inédites.
Étendez et connectez vos capacités à presque tous les services de votre plateforme Genesys Cloud via plus de 3 000 API publiques par défaut qui peuvent être entièrement explorées et testées dans le Centre de développement.
Simplifiez les intégrations à l’aide de bibliothèques client intégrant des appels d’API REST au sein d’une même interface intuitive. Choisissez le langage de programmation que vous maîtrisez le mieux : JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go et bien plus encore.
Intégrez rapidement les services du centre de contact à des applications web au sein de systèmes tiers ou en tant qu’extensions de navigateur. Ces services comprennent différents types d’interaction et de fonctionnalités tels que la numérotation par clic, la fenêtre contextuelle, le renvoi d’appel et les scripts.
Publiez des notifications d’événements dans des chatrooms à l’aide d’intégrations préconfigurées pour Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub, Salesforce et bien plus encore. Envoyez l’événement à l’aide d’une commande REST POST détaillée.
Intégrez des applications web personnalisées dans l’interface Genesys Cloud. Affichez ces applications dans la barre latérale, le panneau principal ou les panneaux des widgets d’interaction afin qu’elles s’intègrent parfaitement aux principales applications utilisateur.
Explorez les nouveaux produits et innovations personnalisés avec un risque minimal d’erreur humaine sur des environnements de développement et de test et sur les outils CX as Code. Exécutez ensuite des tests A/B en production pour innover plus intelligemment.
Connectez-vous aux data stores et traitez les données comme vous le souhaitez à l’aide de l’intégration Genesys Cloud Function. Adaptez le traitement cryptographique, manipulez les données, utilisez vos certificats et traitez un nombre quasi infini de cas d’usage, le tout sans avoir besoin de votre propre environnement Amazon Web Services.
Accélérez votre progression grâce à des modèles de configuration pour les actions data, les flux de bots, les flux d’architecture, les fragments de sécurité reposant sur des attributs, le workbench de connaissances et bien plus encore. Obtenez des instructions détaillées, des kits d’outils et des référentiels en open source pour créer rapidement des intégrations personnalisées.
Trouvez tout ce dont vous avez besoin en un seul et même endroit : le Centre de développement. Découvrez du contenu ciblé pour les développeurs comme des annonces, articles de blogs, tutoriels, guides pratiques, applications de développement et outils de développement de centre de contact, forums actifs, etc.
Genesys permet de proposer une expérience client et collaborateur simplifiée, entièrement automatisée et contextuelle sur l’ensemble des canaux de communication. Cela vous libère du temps pour la création de solutions omnicanales pilotées par l’intelligence artificielle (IA) avec vos collègues des métiers, en temps réel. Dans un premier temps, analysez et cernez les plus grandes opportunités, menaces et perturbations. Ensuite, créez plus rapidement et utilisez la technologie pour réduire l’écart entre les attentes de vos clients et ce que propose votre entreprise.
Grâce aux fonctionnalités intégrées, aux riches API publiques, aux méthodes d’intégration et aux outils de développement de la plateforme Genesys Cloud, libérez votre créativité pour satisfaire vos clients et vos collaborateurs. Avec Genesys, saisissez toutes les opportunités et devenez un acteur stratégique de la différenciation de votre entreprise.
Créez des solutions innovantes pour vos clients, vos collaborateurs et votre entreprise grâce à une plateforme ouverte centrée sur les API qui fournit des outils et des ressources modernes et fonctionnels. Connectez-vous aux services de la plateforme, accélérez le cycle de développement et testez de nouvelles idées rapidement et en toute sécurité.
Développez sur la plateforme qui propose les fonctionnalités natives d’orchestration des expériences les plus complètes du secteur. Celles-ci sont développées sur un codebase unique pour interagir en toute transparence, sans oublier son vaste ensemble de fonctionnalités produit et d’applications et intégrations prédéfinies qui s’enrichissent en permanence. Les API centrées sur l’utilisateur, les kits de développement logiciel (SDK) et les outils de développement vous permettent de coder une expérience unique pour les clients et les collaborateurs.
Le Centre de développement de Genesys fournit une base de connaissances conçue par les développeurs, pour les développeurs. Ainsi, vous pouvez créer rapidement de la valeur et des solutions différenciées sur la plateforme Genesys Cloud, qui fait office de pôle central d’informations, d’outils et de ressources.
Nous fournissons les ressources dont vous avez besoin pour travailler efficacement. Exploitez les connaissances partagées sur notre forum des développeurs pour obtenir des réponses à des questions spécifiques de la part de clients, de partenaires et de développeurs Genesys. Grâce à cette communauté connectée de développeurs, simplifiez la collaboration et l’apprentissage.
Avec Genesys, vous avez accès à l’intégration et à l’innovation continues, ainsi qu’à la possibilité de gérer plus facilement votre pipeline CI/CD. Nous fournissons une sandbox pour développeur et un outil de gestion des configurations, CX as Code, pour définir des objets de configuration (comme des files d’attente, des compétences et des utilisateurs) dans des fichiers texte brut et appliquer des configurations entre les environnements.
CX as Code s’appuie sur l’outil Terraform HashiCorp. Genesys fournit un plug-in pour Terraform qui vous permet de gérer l’infrastructure Genesys Cloud. Le plug-in met en œuvre des ressources pour interagir avec l’API publique Genesys Cloud afin d’appliquer les modifications souhaitées. Vous pouvez gérer plus facilement les configurations dans les environnements de développement, de test et de production afin de prendre en charge les bonnes pratiques DevOps.
Les développeurs Genesys suivent une approche centrée sur les API RESTful et fournissent systématiquement une API avant de mettre en production les fonctionnalités développées. La plupart des API sont publiques, ce qui signifie que les clients et les partenaires de Genesys disposent d’un accès ouvert à des milliers d’API qui leur permettent de se connecter à la plateforme Genesys Cloud. Bénéficiez d’une plateforme de développement unique qui vous offre, à vous et à votre équipe, des possibilités infinies.
Libérez votre vision au-delà du centre de contact. Développez LE code qui débloquera l’accès à des expériences inédites et testez LES solutions qui surprendront vos clients et renforceront leur attachement à votre marque. Donnez à vos collaborateurs la chance de travailler pour une entreprise moderne et qui sait se montrer reconnaissante. Demandez une démonstration pour commencer à envisager toutes vos possibilités.
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Une plateforme d’orchestration de l’expérience est une plateforme cloud moderne et complète qui permet la coordination transparente de la technologie, des interactions et des points de contact pour offrir une expérience supérieure de bout en bout. Quelle que soit l’origine des données ou le canal de communication, le moteur d’orchestration de la plateforme recueille des données client en temps réel ainsi que des informations issues de systèmes d’enregistrement, tels que les logiciels de gestion des relations client (CRM) et de planification des ressources d’entreprise (ERP) afin de fournir une vue d’ensemble de chaque expérience.
L’intégration de l’IA permet d’optimiser les parcours client et d’offrir une expérience personnalisée et adéquate au moment opportun. À terme, l’orchestration de l’expérience permet aux entreprises de créer les meilleures expériences possibles : elles répondent aux intentions des clients avec le moins de friction possible, améliorent les performances des agents et fidélisent les clients grâce à des interactions plus profondes et plus significatives.
Les plateformes modernes d’expérience client (CX) dans le cloud fournissent un environnement de développement complet reposant sur des normes, qui inclut :
Contrairement aux systèmes existants, les plateformes de développement CX modernes ont été spécialement conçues pour les développeurs.
Les développeurs ont un rôle clé au sein de l’équipe, car ils favorisent la différenciation commerciale. Ils sont capables de créer ce qui ne peut pas être facilement acheté ou dupliqué. Ils connectent votre écosystème CX bien au-delà des logiciels de centre de contact. Et avec la bonne solution de centre de contact, les bons outils de développement de centre de contact et le bon état d’esprit, ils peuvent aller encore plus vite.
Cependant, les bons développeurs sont rares et ont un coût. En rejoignant le comité d’achat de solutions CX, ils ont une meilleure connaissance du produit final et des capacités disponibles sur le marché. En leur donnant des informations auxquelles ils n’auraient sinon pas forcément accès, ils peuvent concentrer leurs efforts de développement là où ils auront le plus d’impact.
Les plateformes CX ont également tendance à varier considérablement en termes de largeur et de profondeur des fonctionnalités, à la fois en termes de capacités métiers prêtes à l’emploi et de capacités de développement. Il est essentiel pour les développeurs de comprendre et d’évaluer ces différences par eux-mêmes. Ainsi, la différenciation commence au plus près de la conception, tout en offrant aux développeurs les outils et les ressources nécessaires pour créer des solutions uniques.
Avec Genesys Cloud, l’IA est native et intégrée à une plateforme moderne d’orchestration de l’expérience, ce qui permet à chaque domaine de fonctionnalité d’utiliser l’automatisation intelligente. Grâce au potentiel de l’IA et du machine learning, vous obtenez des informations détaillées sur les interactions avec les clients. Vous pouvez prédire les besoins des clients, identifier les tendances et prendre des décisions à partir des données pour offrir un meilleur service.
Les clients et les collaborateurs bénéficient d’accélérateurs et de co-pilotes d’IA. L’expérience client et collaborateur est améliorée grâce à un self-service plus intelligent, à une main-d’œuvre plus productive et plus efficace et à des parcours client optimisés.
Grâce à son intégration clé en main, vous pouvez facilement configurer et optimiser l’IA pour des besoins spécifiques. Les outils de développement permettent aux ingénieurs logiciels d’optimiser l’automatisation, d’expérimenter davantage et d’accélérer les tests et le déploiement. La pratique totalement éthique de l’IA et la protection des données personnelles des clients ne sont pas négociables.
