Lisez l’intégralité du rapport Genesys 2022 sur le développement durable et découvrez comment notre engagement en faveur du développement durable contribue à un avenir meilleur pour notre planète.
« Je suis fier de partager avec vous que notre engagement chez Genesys en faveur de la durabilité de l’entreprise reste visible. Nous avons réalisé des progrès substantiels dans chaque pilier depuis le lancement de nos objectifs formels au cours de l’année fiscale 2021.
Deux agences externes qui mesurent l’efficacité des initiatives de développement durable des entreprises ont reconnu Genesys, faisant de nous un leader dans ce domaine. EcoVadis a décerné à Genesys une médaille d’or, plaçant l’entreprise dans le top 5 % des plus de 100 000 entreprises évaluées par EcoVadis. Et le Carbon Disclosure Project a classé Genesys parmi les meilleures entreprises du secteur de l’expérience client avec une note B, ce qui représente une amélioration de deux niveaux en un an seulement.»
— Tony Bates, Chairman and CEO, Genesys
Notre valeur « One Genesys » est le fondement de notre culture. One Genesys nous guide dans la façon dont nous communiquons, interagissons avec les autres et constituons une équipe hautement performante. En savoir plus sur la culture de travail instaurée par Genesys.
Nous faisons preuve d’empathie en cultivant un environnement prônant l’ouverture d’esprit, la bienveillance et le sentiment d’appartenance, où chacun s’efforce de tirer l’autre vers le haut.
Nous collaborons pour atteindre des objectifs communs en travaillant de manière agile, comme une seule et même équipe soudée : One Genesys.
En tant qu’équipe, nous nous efforçons de placer la barre plus haut pour nos performances, tout en générant un impact positif sur notre écosystème.
« Nous avons passé les deux dernières années à bâtir une base solide en matière de développement durable, ancrée dans l’empathie, l’inclusion, l’engagement et l’innovation. Nous nous efforçons désormais de garantir non seulement que nous atteignons, mais que nous dépassons nos objectifs.»
— Bridgette McAdoo, Global Sustainability Officer, Genesys
Notre stratégie de développement durable se compose de trois piliers et nous avons fixé des objectifs ambitieux pour chacun d’eux. Nous utilisons des indicateurs clés pour mesurer nos résultats et veiller à rester sur la bonne voie.
Minimiser notre impact sur la planète
Progrès réalisés lors de l’exercice 2023 : Réduction de 8 % des émissions de gaz à effet de serre (GES) par rapport à l’exercice 2022 (réduction de 24 % par rapport à la référence de l’exercice 2021)
Mise en œuvre de la Green Travel Policy (politique de déplacements « verts »)
Certification LEED (Leadership in Energy and Environmental Design)
Initiative SBTi (Science Based Targets Initiative)
Améliorer la vie des gens
Progrès réalisés lors de l’exercice 2023 :
24,5 % d’employés américains issus de groupes sous-représentés (contre 20 % lors de l’exercice 2021)
29,8 % des postes de direction occupés par des femmes (contre 25 % lors de l’exercice 2021)
46 millions d’expériences orchestrées pour avoir des effets positifs sur la vie des utilisateurs
Promouvoir des pratiques éthiques, rentables et résilientes
Progrès réalisés lors de l’exercice 2023 : Disponibilité de 99,996 %
« Émissions annuelles » désigne les émissions des scopes 1, 2 et 3 de Genesys identifiées, estimées et quantifiées à ce jour. Les émissions de la scope 1 pour l’exercice 2021 ont été révisées lors de l’exercice 2023 afin de refléter une meilleure disponibilité et précision des données. Les données de la scope 2 sont basées sur l’emplacement géographique. Les émissions de la scope 3 relatives aux activités des fournisseurs sont exclues du périmètre de comptabilisation de Genesys. Genesys continue d’affiner ses méthodes de comptabilisation des GES. Par conséquent, ces calculs risquent de fluctuer à l’avenir. Consultez le rapport 2022 sur le développement durable pour plus d’informations.
Les informations divulguées conformément à la California AB 1305 sont disponibles dans notre rapport de développement durable 2022, déclaration de vérification des émissions de gaz à effet de serre Apex et divulgation de compensation Genesys.
Genesys s’attache à créer des expériences positives pour les organisations caritatives grâce à sa plateforme Genesys Cloud. Nous aspirons à orchestrer 100 millions d’expériences par an d’ici 2030.
* Appels ou interactions digitales sur les plateformes Genesys Cloud pour les organisations caritatives
Les ambassadeurs Genesys du développement durable ont fait les premiers pas pour intégrer des pratiques durables dans leurs comportements, et ils encouragent vivement leurs collègues à faire de même. Voici quelques exemples d’initiatives prises par notre communauté d’ambassadeurs du développement durable :
La mesure de la consommation crée une prise de conscience et permet d’économiser de l’énergie et de l’argent.
— Peter Meert, Senior Solutions Consultant, EMEA, Genesys
Se porter bénévole et faire des dons dans les communautés où nous sommes présents, tout en renforçant notre culture d’entreprise.
Tirer parti des compétences de notre personnel pour former les communautés défavorisées, ouvrir de nouvelles perspectives dans les domaines de la science, de la technologie, de l’ingénierie et des mathématiques, et renforcer les compétences de nos collaborateurs.
Nous effectuons du bénévolat pour l’Institut Heartfulness. Cela aide les gens à se développer humainement et spirituellement, ce qui les sensibilise également à la question du gaspillage des ressources matérielles.
— Hariharan Nagarajan, Sr. Technical Support Engineer, APAC, Genesys
J’accorde une très grande importance à un mode de vie soucieux de l’environnement et j’avais hâte de rejoindre un groupe de collègues partageant les mêmes préoccupations.
— Lauren Miller, Business Consultant, Global SBCS and IND, NA, Genesys
Apporter un soutien essentiel aux communautés dans lesquelles résident nos employés, nos clients et nos partenaires en période de catastrophe ou de crise.
Intégrer le développement durable à la technologie et aux services que nous fournissons, de manière à répondre aux besoins de la société et à protéger l’environnement.
Les Nations Unies ont créé les Objectifs de développement durable (ODD) afin de répondre aux impératifs suivants : éradiquer la pauvreté, garantir la prospérité et protéger la planète. Les 17 objectifs et 169 cibles qui en découlent complètent cinq de nos objectifs et priorités en matière de développement durable.
Consultez notre indice ODD dans notre rapport complet pour en savoir plus sur la façon dont nos contributions s’alignent sur ce cadre.
Genesys utilise l’intelligence artificielle (IA) pour offrir des expériences empathiques aux clients et aux employés à grande échelle. L’IA et les outils d’automatisation facilitent la tâche des agents de centre de contact, tout en renforçant la fidélité des clients et en augmentant les revenus. Au cours de l’année écoulée, de nouvelles formes d’IA, notamment le LLM (Large Language Model, ou grand modèle de langage) ont suscité un grand intérêt en raison de leurs possibilités prometteuses et des questions éthiques qu’elles soulèvent. Genesys s’engage à veiller à ce que sa technologie d’IA soit conçue, utilisée et appliquée de manière juste et responsable. En 2022, nous avons consacré une table ronde à l’intelligence artificielle et à l’éthique. Cette table ronde rassemble les équipes qui créent nos modèles d’IA, y compris des experts en science des données, des chercheurs et des ingénieurs. Elle comprend également des experts de nos services marketing, juridiques et de gestion de produits, dont l’objectif principal est de communiquer nos directives d’éthique en matière d’IA aux partenaires, clients et employés. Nous avons adapté nos directives pour les aligner sur nos valeurs fondamentales. Nos directives actualisées se présentent comme suit :
En nous appuyant sur les travaux de la table ronde dédiée à l’intelligence artificielle et à l’éthique en 2021 et 2022, nous avons adapté les directives d’éthique en matière d’IA de Genesys pour les aligner sur nos valeurs fondamentales. Nous pensons qu’il est essentiel que les innombrables possibilités de création de valeur offertes par l’IA soient prises en compte avec empathie envers les utilisateurs (clients et agents). Nous pensons également que les applications d’IA doivent fournir un niveau suffisant de transparence, évaluer et réduire les effets de biais dans la mesure du possible, et reposer sur la confidentialité comme principe fondamental.
Nos efforts en faveur d’une IA éthique ont abouti à la création d’un comité d’éthique dédié à l’IA, rassemblant tous les services de Genesys. Responsable du cadre de gouvernance de l’IA chez Genesys, ce comité veille à ce que notre entreprise devance l’évolution rapide des réglementations mondiales en matière d’intelligence artificielle. Cette approche proactive s’est avérée très efficace, particulièrement avec l’émergence récente des modèles LLM qui gagnent chaque jour en popularité, à l’image d’applications telles que ChatGPT qui soulèvent de nombreuses questions essentielles sur l’éthique de l’IA, le traitement des données personnelles et l’explicabilité.
Pour influer positivement sur la société, l’une de nos démarches consiste à prendre en charge les personnes en situation de crise en leur dispensant l’aide dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin. Cela inclut la National Society for the Prevention of Cruelty to Children (NSPCC), l’association caritative britannique spécialisée dans la protection des enfants. La NSPCC compte 1 300 bénévoles à temps partiel répartis dans 12 centres de service, qui se connectent à différents moments de la semaine. Son infrastructure existante ne permettait pas de gérer efficacement ces cycles de travail très courts, d’offrir les canaux de communication digitale privilégiés par les enfants, d’intégrer la gestion des dossiers et d’autres systèmes de back-office, ou encore de répondre à chaque appel lorsque leur volume augmentait. Aujourd’hui, un centre de contact Genesys™ combine parfaitement les appels, les e-mails et le chat en ligne. Il s’intègre également aux enregistrements Zoom et à un système Microsoft Dynamics CRM afin de s’assurer que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit et au bon moment pour apporter leur aide.
Nos groupes inclusifs dirigés par les employés créent et développent des communautés solidaires sur le lieu de travail. Ces groupes se réunissent pour promouvoir une cause commune, bâtir un esprit communautaire et sensibiliser davantage le personnel aux différences culturelles au sein de notre entreprise. Voici les groupes inclusifs que nous soutenons :
Ces partenariats nous aident à renforcer les économies locales, à accroître notre vivier diversifié de talents et à atteindre notre objectif : avoir un impact positif sur la vie d’un million de personnes d’ici 2030.
À propos de notre rapport sur le développement durable
Les chiffres et autres mesures mentionnés sur cette page sont extraits de notre rapport 2022 sur le développement durable, qui inclut des mises à jour sur notre stratégie, nos performances et les indicateurs associés en matière de développement durable. Ces données doivent être examinées conjointement avec le rapport complet 2022 sur le développement durable, couvrant notre exercice 2023 (du 1er février 2022 au 31 janvier 2023), ainsi que des informations supplémentaires sur les activités, le cas échéant, jusqu’en mai 2023. Sauf indication contraire ou si le contexte l’exige autrement, tous les indicateurs couvrent notre exercice 2023.
Les objectifs et projets décrits sur cette page et dans notre rapport de développement durable constituent des aspirations. Par conséquent, aucune garantie ou promesse n’est formulée quant à leur réalisation ou à leur réussite. En outre, les données, statistiques et indicateurs figurant sur cette page et dans notre rapport sont des estimations non vérifiées qui n’ont pas été préparées conformément aux principes comptables généralement admis. Ces chiffres évoluent régulièrement et peuvent être basés sur des hypothèses jugées raisonnables au moment de la préparation du rapport, mais ils ne doivent pas être considérés comme des garanties et sont susceptibles d’être révisés ultérieurement.
Déclarations prospectives
Les événements ou conditions futurs mentionnés sur cette page et dans notre rapport sur le développement durable, notamment ceux qui concernent les circonstances et les résultats futurs, ainsi que les autres déclarations qui ne constituent pas des faits historiques et qui sont parfois identifiées par les mots « peut », « pourra », « devrait », « potentiel », « intention », « attente », « tentative », « viser », « aspirer », « anticiper », « estimer », « croire », « pourrait », « projet », « prévoir », « subsister », « objectif », « cible » ou d’autres mots ou expressions similaires, sont des déclarations prospectives. Les déclarations prospectives reposent sur les plans, estimations et prévisions en cours. À ce titre, elles sont assujetties à un certain nombre de risques, d’incertitudes et d’hypothèses. Si l’un de ces risques ou l’une de ces incertitudes survenait, ou si l’un de ces énoncés prospectifs devait se révéler incorrect, les résultats réels pourraient différer sensiblement de ceux qui sont indiqués ou prévus dans ces déclarations prospectives. L’inclusion de ces déclarations ne doit pas être considérée comme une affirmation selon laquelle ces plans, objectifs, cibles, estimations ou attentes se réaliseront.
Les facteurs importants qui pourraient entraîner des différences notables entre les résultats réels et ces plans, objectifs, cibles, estimations ou attentes comprennent, entre autres : les changements de conditions économiques, politiques et commerciales ; les pandémies (y compris la pandémie de COVID-19), les conflits mondiaux ou catastrophes naturelles qui perturbent le fonctionnement normal des activités, ou d’autres événements qui échappent à notre contrôle et aux mesures prises par les gouvernements, les entreprises et les individus en réponse à la situation ; les avancées technologiques ou innovations ; les fusions et acquisitions ou changements importants de modèle d’activité ; les retards, difficultés et dépenses imprévus dans la mise en œuvre de nos objectifs énoncés sur cette page ou dans le rapport ; et les changements de lois ou de réglementations, notamment en matière d’initiatives climatiques. Les déclarations prospectives figurant sur cette page et dans le rapport sont faites à la date du rapport de développement durable 2022, sauf indication contraire, et nous ne nous engageons pas à mettre à jour ces énoncés en fonction de nouveaux événements ou de nouvelles circonstances.
