Lisez l’intégralité du rapport Genesys 2024 sur le développement durable et découvrez comment notre engagement en faveur du développement durable contribue à un avenir meilleur pour notre planète.
“Alors que nous nous rapprochons de la réalisation de notre vision de l’expérience en tant que service (Experience as a Service), avec plus de 5 700 organisations bénéficiant désormais des avantages de notre plateforme primée Genesys Cloud à la fin de l’exercice 2024, nous le faisons en étant conscients des défis persistants que le changement climatique et les inégalités sociales continuent de représenter pour l’humanité.
Au cours du dernier exercice financier, je suis satisfait de la manière dont nous avons progressé dans chacun des piliers Environnement, Social et Gouvernance qui composent notre stratégie de développement durable.”
— Tony Bates, Chairman and CEO, Genesys
« One Genesys » nous guide dans la façon dont nous communiquons, interagissons avec les autres et constituons une équipe hautement performante. En savoir plus sur la culture de travail instaurée par Genesys.
Nous faisons preuve d’empathie en cultivant un environnement prônant l’ouverture d’esprit, la bienveillance et le sentiment d’appartenance, où chacun s’efforce de tirer l’autre vers le haut.
Nous collaborons pour atteindre des objectifs communs en travaillant de manière agile, comme une seule et même équipe soudée : One Genesys.
En tant qu’équipe, nous nous efforçons de placer la barre plus haut pour nos performances, tout en générant un impact positif sur notre écosystème.
“Je suis très fière des progrès continus que nous avons réalisés au cours des trois dernières années. Nous accélérons la durabilité au sein de Genesys grâce à un leadership intentionnel et empathique.”
— Bridgette McAdoo, Global Chief Sustainability Officer, Genesys
Notre stratégie de développement durable repose sur trois piliers. Nous avons défini des objectifs ambitieux et surveillons des indicateurs clés pour nous assurer de rester sur la bonne voie.
Minimiser notre impact sur la planète
Notre but pour 2030 :
Progrès de l’exercice 2024 :
Améliorer la vie des individus
Notre but pour 2030 :
Progrès de l’exercice 2024 :
Des pratiques éthiques, rentables et résilientes
Notre but pour 2030 :
Progrès de l’exercice 2024 :
The operations of Genesys Cloud are carbon neutral as of fiscal year 2025 — a milestone achieved through customer access expansion to more energy-efficient cloud services and our investment in carbon credits to cover residual emissions.
Les informations divulguées conformément à la California AB 1305 sont disponibles dans notre rapport de développement durable 2024, déclaration de vérification des émissions de gaz à effet de serre Apex et divulgation de compensation Genesys.
Les ambassadeurs Genesys du développement durable ont fait les premiers pas pour intégrer des pratiques durables dans leurs comportements, et ils encouragent vivement leurs collègues à faire de même. Voici quelques exemples d’initiatives prises par notre communauté d’ambassadeurs du développement durable :
« Mesurer sa consommation permet de prendre conscience et d’économiser de l’énergie et de l’argent. »
— Peter Meert, Senior Solutions Consultant, EMEA
Se porter bénévole et faire des dons dans les communautés où nous sommes présents, tout en renforçant notre culture d’entreprise
Tirer parti des compétences de notre personnel pour former les communautés défavorisées, ouvrir de nouvelles perspectives dans les domaines de la science, de la technologie, de l’ingénierie et des mathématiques, et renforcer les compétences de nos collaborateurs
« Je suis passionnée par le fait de vivre de manière respectueuse de l’environnement et j’avais hâte de rejoindre un groupe de collègues partageant les mêmes idées. »
— Lauren Miller, Business Consultant, Global SBCS and IND, NA
Apporter un soutien essentiel aux communautés dans lesquelles résident nos employés, nos clients et nos partenaires en période de catastrophe ou de crise
« Nous sommes bénévoles pour l’Institut Heartfulness. Cela aide les gens à se développer spirituellement et, par conséquent, à réfléchir pour éviter de gaspiller des ressources matérielles. »
— Hariharan Nagarajan, Sr. Technical Support Engineer, APAC
Intégrer le développement durable à la technologie et aux services que nous fournissons, de manière à répondre aux besoins de la société et à protéger l’environnement
Les Nations Unies ont créé les Objectifs de développement durable (ODD) afin de répondre aux impératifs suivants : éradiquer la pauvreté, garantir la prospérité et protéger la planète. Les 17 objectifs et 169 cibles qui en découlent complètent cinq de nos objectifs et priorités en matière de développement durable.
Consultez le rapport de développement durable de Genesys pour l’exercice 2024 pour plus d’informations.
Genesys utilise l’intelligence artificielle (IA) pour offrir des expériences empathiques aux clients et aux employés à grande échelle. L’IA et les outils d’automatisation facilitent la tâche des agents de centre de contact, tout en renforçant la fidélité des clients et en augmentant les revenus. Au cours de l’année écoulée, de nouvelles formes d’IA, notamment le LLM (Large Language Model, ou grand modèle de langage) ont suscité un grand intérêt en raison de leurs possibilités prometteuses et des questions éthiques qu’elles soulèvent. Genesys s’engage à veiller à ce que sa technologie d’IA soit conçue, utilisée et appliquée de manière juste et responsable.
Nous avons adapté nos directives pour les aligner sur nos valeurs fondamentales. Nos directives actualisées se présentent comme suit :
Nous pensons qu’il est essentiel que les innombrables possibilités de création de valeur offertes par l’IA soient prises en compte avec empathie envers les utilisateurs (clients et agents). Nous pensons également que les applications d’IA doivent fournir un niveau suffisant de transparence, évaluer et réduire les effets de biais dans la mesure du possible, et reposer sur la confidentialité comme principe fondamental.
Nos efforts en faveur d’une IA éthique ont abouti à la création d’un comité d’éthique dédié à l’IA, rassemblant tous les services de Genesys. Responsable du cadre de gouvernance de l’IA chez Genesys, ce comité veille à ce que notre entreprise devance l’évolution rapide des réglementations mondiales en matière d’intelligence artificielle. Cette approche proactive s’est avérée très efficace, particulièrement avec l’émergence récente des modèles LLM qui gagnent chaque jour en popularité, à l’image d’applications telles que ChatGPT qui soulèvent de nombreuses questions essentielles sur l’éthique de l’IA, le traitement des données personnelles et l’explicabilité.
Genesys s’engage à garantir que les besoins de nos parties prenantes, clients finaux, agents/employés et entreprises soient bien compris et pris en compte tout au long du processus de création de valeur et dans l’ensemble de notre portefeuille de produits.
Genesys s’engage à respecter les principes fondamentaux de la confidentialité dès la conception, protégeant ainsi le droit à la vie privée d’un individu dès le départ.
Genesys s’engage à comprendre et à réduire les biais dans les modèles d’IA pour soutenir une prise de décision éthiquement équitable.
Genesys s’engage à garantir que les parties prenantes comprennent les processus décisionnels sous-jacents.
Pour influer positivement sur la société, l’une de nos démarches consiste à prendre en charge les personnes en situation de crise en leur dispensant l’aide dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin. Cela inclut la National Society for the Prevention of Cruelty to Children (NSPCC), l’association caritative britannique spécialisée dans la protection des enfants. La NSPCC compte 1 300 bénévoles à temps partiel répartis dans 12 centres de service, qui se connectent à différents moments de la semaine. Son infrastructure existante ne permettait pas de gérer efficacement ces cycles de travail très courts, d’offrir les canaux de communication digitale privilégiés par les enfants, d’intégrer la gestion des dossiers et d’autres systèmes de back-office, ou encore de répondre à chaque appel lorsque leur volume augmentait. Aujourd’hui, un centre de contact Genesys™ combine parfaitement les appels, les e-mails et le chat en ligne. Il s’intègre également aux enregistrements Zoom et à un système Microsoft Dynamics CRM afin de s’assurer que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit et au bon moment pour apporter leur aide.
Nos groupes inclusifs dirigés par les employés créent et développent des communautés solidaires sur le lieu de travail. Ces groupes se réunissent pour promouvoir une cause commune, bâtir un esprit communautaire et sensibiliser davantage le personnel aux différences culturelles au sein de notre entreprise. Voici les groupes inclusifs que nous soutenons :
Ces partenariats nous aident à renforcer les économies locales, à accroître notre vivier diversifié de talents et à atteindre notre objectif : avoir un impact positif sur la vie d’un million de personnes d’ici 2030.
À propos de notre rapport sur le développement durable
Les chiffres et autres mesures mentionnés sur cette page sont extraits de notre rapport 2024 sur le développement durable, qui inclut des mises à jour sur notre stratégie, nos performances et les indicateurs associés en matière de développement durable. Ces données doivent être examinées conjointement avec le rapport complet 2024 sur le développement durable, couvrant notre exercice 2023 (du 1er février 2023 au 31 janvier 2024), ainsi que des informations supplémentaires sur les activités, le cas échéant, jusqu’en juillet 2024. Sauf indication contraire ou si le contexte l’exige autrement, tous les indicateurs couvrent notre exercice 2024.
Les objectifs et projets décrits sur cette page et dans notre rapport de développement durable constituent des aspirations. Par conséquent, aucune garantie ou promesse n’est formulée quant à leur réalisation ou à leur réussite. En outre, les données, statistiques et indicateurs figurant sur cette page et dans notre rapport sont des estimations non vérifiées qui n’ont pas été préparées conformément aux principes comptables généralement admis. Ces chiffres évoluent régulièrement et peuvent être basés sur des hypothèses jugées raisonnables au moment de la préparation du rapport, mais ils ne doivent pas être considérés comme des garanties et sont susceptibles d’être révisés ultérieurement.
Déclarations prospectives
Les événements ou conditions futurs mentionnés sur cette page et dans notre rapport sur le développement durable, notamment ceux qui concernent les circonstances et les résultats futurs, ainsi que les autres déclarations qui ne constituent pas des faits historiques et qui sont parfois identifiées par les mots « peut », « pourra », « devrait », « potentiel », « intention », « attente », « tentative », « viser », « aspirer », « anticiper », « estimer », « croire », « pourrait », « projet », « prévoir », « subsister », « objectif », « cible » ou d’autres mots ou expressions similaires, sont des déclarations prospectives. Les déclarations prospectives reposent sur les plans, estimations et prévisions en cours. À ce titre, elles sont assujetties à un certain nombre de risques, d’incertitudes et d’hypothèses. Si l’un de ces risques ou l’une de ces incertitudes survenait, ou si l’un de ces énoncés prospectifs devait se révéler incorrect, les résultats réels pourraient différer sensiblement de ceux qui sont indiqués ou prévus dans ces déclarations prospectives. L’inclusion de ces déclarations ne doit pas être considérée comme une affirmation selon laquelle ces plans, objectifs, cibles, estimations ou attentes se réaliseront.
Les facteurs importants qui pourraient entraîner des différences notables entre les résultats réels et ces plans, objectifs, cibles, estimations ou attentes comprennent, entre autres : les changements de conditions économiques, politiques et commerciales ; les pandémies (y compris la pandémie de COVID-19), les conflits mondiaux ou catastrophes naturelles qui perturbent le fonctionnement normal des activités, ou d’autres événements qui échappent à notre contrôle et aux mesures prises par les gouvernements, les entreprises et les individus en réponse à la situation ; les avancées technologiques ou innovations ; les fusions et acquisitions ou changements importants de modèle d’activité ; les retards, difficultés et dépenses imprévus dans la mise en œuvre de nos objectifs énoncés sur cette page ou dans le rapport ; et les changements de lois ou de réglementations, notamment en matière d’initiatives climatiques. Les déclarations prospectives figurant sur cette page et dans le rapport sont faites à la date du rapport de développement durable 2024, sauf indication contraire, et nous ne nous engageons pas à mettre à jour ces énoncés en fonction de nouveaux événements ou de nouvelles circonstances.
