Moderniser la gestion de la relation citoyens et des usagers
Perspectives 2025, innovations et cas pratiques
22 janvier 2025 | Paris | Organisé par AWS et GENESYS
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Perspectives 2025, innovations et cas pratiques
22 janvier 2025 | Paris | Organisé par AWS et GENESYS
Le recours à l’intelligence artificielle, au cloud et au digital pour améliorer la qualité de l’accueil des citoyens et des usagers est en pleine accélération. L’objectif est d’apporter des services de qualité, au plus proche des Français et de manière simplifiée.
Lors de ce diner pour les directions informatiques organisé par Amazon Web Services (AWS) et GENESYS, vous pourrez partager vos points de vues et découvrir des solutions qui contribuent à une plus forte efficacité. Vous pourrez écouter un retour d’expérience sur un projet en situation réelle.
A l’issue, vous aurez des pistes de progrès pour construire votre programme d’innovations 2025.
Venez échanger sur vos sujets actuels de transformation. Nous vous proposons 3 thèmes de discussion.
18:30 – 19:00
Accueil et cocktail de bienvenue
Rencontrez les participants et échangez dans une ambiance conviviale.
19:00 – 20:00
Débats : Tendances 2025 sur la Gestion de la Relations Usagers
Impacts du plan d’engagement d’état pour une stratégie volontariste du numérique et de la donnée afin de transformer les services auprès du public.
20:00 – 21:00
Retour d’expérience client Genesys
Étude de cas sur la mise en œuvre d’un projet omnicanal. Explorez comment converger les flux voix et digitaux pour une meilleure efficacité.
21:00 – 22:00
Débats : Intégrer le Cloud et l'IA dans une infrastructure IT
Apporter de l’automatisation et de la flexibilité via l’IA conversationnelle et générative.
22:00 – 22:30
Clôture du dîner
