Offrire una Customer Experience fluida non è così semplice come un tempo. I dipendenti dei contact center di oggi devono gestire un’ampia gamma di canali di comunicazione, mantenere più conversazioni con i clienti nel corso di diversi giorni e settimane e fornire risultati sotto la crescente pressione esercitata sia dalla leadership che dai clienti.
Per offrire la Customer Experience che ci si aspetta da loro, i dipendenti devono appassionarsi al proprio lavoro, essere esperti e dotati degli strumenti giusti. Gli strumenti di intelligenza artificiale (AI) supportano i tuoi dipendenti in vari modi. Di seguito sono riportati i quattro modi principali in cui utilizzare l’intelligenza artificiale per: migliorare la Employee Experience:
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