Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i dati e rilevare i modelli. Applica gli insigt per abbinare in modo ottimale i clienti agli agenti giusti, sul canale giusto, al momento giusto.
Supera con facilità le metriche chiave delle prestazioni. Ottimizza e automatizza i processi di routing utilizzando i dati cronologici e in tempo reale dei contact center e dei clienti.
Acquisisci una comprensione più approfondita delle intenzioni dei clienti con l'intelligenza artificiale (AI). Prevedi l'agente più adatto a soddisfare le loro esigenze e a offrire l'esperienza migliore.
Grazie all'intelligenza artificiale pronta all'uso e a una dashboard intuitiva, puoi individuare le code più idonee all'ottimizzazione. Scegli la coda e inizia la prova gratuita di 90 giorni .
Analizza i dati di interazione in tempo reale per individuare i modelli. Assicura il miglior risultato possibile identificando l'agente in grado di soddisfare le richieste dei clienti.
Con il routing predittivo, puoi iniziare a utilizzare i flussi di lavoro dell'intelligenza artificiale senza difficoltà. È come avere un data scientist sempre a disposizione. Tutti i tuoi dati sono contenuti in un'unica e semplice interfaccia utente, rendendo semplice la verifica e la configurazione delle code sui canali vocali e digitali.
Il routing predittivo funziona insieme alle tue regole di routing esistenti. Fornisce suggerimenti per ottimizzare le code che ti consentono di eseguire gradualmente la migrazione. Quando sei pronto, anche i dati lo saranno per l'intelligenza artificiale.
Ottieni maggiore visibilità e trasparenza su come i tuoi dati vengono utilizzati con i modelli di intelligenza artificiale Genesys. Le funzionalità di Explainability aiutano gli utenti business a comprendere quali punti dati hanno il maggiore impatto sulle decisioni di routing.
Con Genesys, i tuoi modelli saranno sempre aggiornati. Puoi offrire, testare e implementare nuovi modelli di routing a tuo piacimento e senza costi aggiuntivi di servizio o implementazione.
dei consumatori si fa un'idea in modo permanente di un brand sulla base di un'unica comunicazione con il contact center
Qualtrics, 2020
I clienti si aspettano esperienze rapide e convenienti. Con le soluzioni di routing predittivo di Genesys, puoi davvero comprendere le loro esigenze e i loro desideri, nonché i punti di forza e i comportamenti dei tuoi agenti. Utilizza i dati relativi ad agenti, clienti e interazioni per individuare i modelli, prendere decisioni e supportare i risultati. Utilizza queste informazioni per indirizzare ogni interazione all'agente giusto e poi reinserisci tutti i dati di interazione nella tua piattaforma Genesys. Mappa e orchestra con facilità i customer journey utilizzando dati e insight basati sull'intelligenza artificiale per offrire esperienze più personalizzate su larga scala sui canali vocali e digitali.
I moderni call center devono gestire in tempo reale grandi volumi di chiamate, le aspettative dei clienti in continua evoluzione e le mutevoli richieste di business. Con l'intelligenza artificiale, puoi analizzare in modo efficiente centinaia di punti dati per prevedere l'agente migliore per ogni interazione. Il routing predittivo rimuove la manutenzione manuale delle regole e consente agli amministratori di ottimizzare in base ai KPI selezionati.
La tua attività è unica, così come i tuoi obiettivi. Indirizza le interazioni in base alla logica che consentirà di ottenere le metriche chiave a livello di business e contact center, tra cui il lifetime value del cliente, il tempo medio di gestione e la velocità di trasferimento. Supera il routing basato su code e competenze con il routing predittivo in grado di apprendere nel tempo. La soluzione giusta si adatterà alle tendenze dei dati in continua evoluzione per soddisfare la domanda e le risorse in tempo reale.
Il routing predittivo consente di analizzare i dati relativi ad agenti, clienti e interazioni. Individua con facilità i modelli che permettono di combinare al meglio clienti e agenti. Questi includono le esigenze previste dei clienti e i comportamenti degli agenti nella risoluzione dei problemi, le aree di conoscenza e altri punti di forza. Utilizza questi insight per aumentare la comprensione e l'empatia, migliorando al contempo le prestazioni di business.
Genesys ti offre un ciclo di vita dell'intelligenza artificiale completamente automatizzato. Il routing predittivo ti consente di identificare il potenziale della coda, di fornire una logica di corrispondenza tra chiamante e agente, di automatizzare la previsione dei risultati e di individuare i modelli. Offri ai tuoi amministratori strumenti basati sull'intelligenza artificiale che possono essere ottimizzati in base ai più recenti dati di interazione.
La gestione delle regole di routing non dovrebbe richiedere l'analisi o la manutenzione manuale. Il routing predittivo semplifica il test e l'implementazione della logica di routing sia per gli utenti tecnici che non tecnici. Ottimizza le tue decisioni di routing per KPI specifici utilizzando la logica di intelligenza artificiale del machine learning, senza dover creare modelli complessi o scandagliare i dati.
I tuoi clienti meritano un servizio eccellente. Il routing predittivo mette in contatto i clienti con l'agente giusto o la risorsa giusta, fin dalla prima volta. Semplifica il customer journey per avere clienti più felici e soddisfatti. Richiedi una demo per scoprire in che modo il routing automatico offerto dal tuo software di cloud contact center supporta gli obiettivi aziendali.
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