Se un cliente registra dei problemi quando naviga sul tuo sito web, il co-browsing e la condivisione dello schermo possono essere di aiuto. Gli agenti possono fornire una guida pratica per aiutare i clienti a completare la attività o raggiungere l’obiettivo prefissato.
Porta i visitatori web sul pulsante giusto, indica il campo corretto da compilare e richiedi il controllo per agire al loro posto. In questo modo potrai fornire un supporto più rapido.
Gli agenti posso offrire un’assistenza personalizzata. Vedendo quanto vede il cliente, possono risolvere facilmente i problemi.
Offri sessioni di co-browsing all’interno di chiamate vocali e chat. Gli agenti possono suggerire o avviare una sessione in modo da poter vedere lo schermo del cliente e guidarlo per tutto il processo in corso.
Consenti ad agenti e clienti di vedere i rispettivi cursori, evidenziare parti dello schermo e inserire note direttamente nella finestra del browser. Questo è uno strumento potente per comunicare informazioni con chiarezza.
Offri il livello di assistenza adeguato, dal puntamento all’evidenziazione di parti dello schermo fino all’accesso completo alla scrittura. Supporta le operazioni più complesse passando dalla modalità a sola lettura a quella di scrittura.
Rendi sempre accessibili le informazioni importanti. La nostra piattaforma all-in-one presenta il contesto e la storia del cliente all’interno della stessa vista usata dagli agenti per interagire con i clienti.
Tutela la sicurezza delle operazioni e la privacy dei clienti. Usa le funzionalità di mascheramento per nascondere quegli elementi specifici che non servono agli agenti per svolgere la propria attività, come i numeri di carte di credito.
Individua il punto esatto in cui i clienti fanno fatica a navigare il tuo sito. I report integrati mostrano i singoli URL da cui hanno avuto origine le sessioni di co-browsing. Serviti di queste informazioni per ottimizzare le pagine web più importanti.
Chi visita un sito web spesso ha bisogno di assistenza per completare le operazioni, e questo al di là di quanto esso sia ben progettato. Offri un supporto pratico attraverso funzionalità di co-browsing e condivisione dello schermo.
Riduci ai minimi i cambi di canale, diminuisci il tasso di abbandono, aumenta la fidelizzazione dei clienti e abbassa i costi del servizio. In caso di problemi, gli utenti possono condividere le finestre del browser con agenti di contact center o esperti. Nel frattempo, possono anche parlare o inviare a loro un messaggio web. In tal modo, gli agenti possono spiegare come trovare le informazioni necessarie.
dei clienti afferma che il valore di un’azienda è paria a quello del servizio che offre
Genesys + Savanta, 2021
Migliora le comunicazioni tra agenti e clienti attraverso i diversi canali. Il co-browsing e la condivisione dello schermo abilitano l’apprendimento visivo. Gli agenti possono assistere i clienti sul tuo sito web all’interno delle schede del browser. Il tutto tramite un’unica interfaccia, mantenendo la piena consapevolezza di ogni singolo customer journey.
Le interazioni possono iniziare come una sessione di chat dal vivo, proseguire in una telefonata e infine chiudersi con successo grazie alla guida di un agente tramite co-browsing o condivisione dello schermo. Ottieni un engagement migliore dei clienti, abbatti tutte le barriere e rendi il tuo sito web un solido motore dei risultati aziendali.
Unisci tutte le tessere del puzzle. Grazie a una piattaforma all-in-one dedicata al customer service, gli agenti possono trovare facilmente le informazioni giuste. In un unico punto hanno a disposizione tutto quanto serve. Tramite il co-browsing possono trasformare le interazioni scollegate in un journey coerente e costante.
Quick links
Assistenza dal vivo
Chatta con le vendite