Riunisci i messaggi di e-mail dei tuoi clienti in un’unica interfaccia omnicanale e offri esperienze più fluide. Consenti agli agenti di cercare le interazioni correlate attraverso i diversi canali per comprendere meglio cosa preoccupa i clienti, risolvere i problemi più velocemente e ricavare un valore maggiore da ogni scambio di e-mail.
Governa quantità elevate di e-mail grazie a un sistema automatizzato di gestione dei messaggi. Mantieni sotto controllo la loro distribuzione, stabilisci le priorità in base alle regole aziendali e assegna le e-mail agli agenti giusti per soddisfare le richieste in modo rapido ed efficace. In questo modo puoi bilanciare i carichi di lavoro delle tue risorse, abbassare il costo del lavoro e rispettare gli SLA.
Ottieni una visione più chiara grazie a un approccio unificato. Sfruttando la reportistica centralizzata, puoi verificare l’andamento delle prestazioni su tutti i canali, incluso quello email, in ordine cronologico e in tempo reale. Basandoti sui dati, individua i trend, identifica i problemi e valuta le prestazioni per dare vita a una Customer Experience sempre migliore.
Acquisisci, classifica, prioritizza e instrada automaticamente le email con strumenti di gestione avanzata. Configura le regole per assegnare le priorità ai messaggi in base a criteri chiave, come il valore del cliente per la tua azienda.
Supervisiona i KPI del canale email con analisi in tempo reale e report cronologici. Analizza i trend per segmenti di clientela o interazioni per agente, e spingi verso l’alto i tassi di risposta via email e la soddisfazione dei clienti grazie a informazioni e indicazioni concrete.
I messaggi email non hanno mai avuto un aspetto così bello. I nostri strumenti di gestione ti consentono di inserire immagini in linea, allegati e formattazioni particolari. Gli agenti possono aggiungere elenchi puntati o numerati, modificare colori e font, o evidenziare in grassetto parti di testo importanti.
Resta coerente e rispondi ai clienti rapidamente con le risposte standard. Con un semplice clic gli agenti possono modificarle per personalizzare i messaggi e aggiungere immagini in linea usate di frequente.
Firmata, sigillata e consegnata. Usando il tuo stesso dominio “Mail From” ottieni più flessibilità restando conforme ai protocolli di autenticazione delle email. Il nostro software include questa opzione.
Fai ordine bloccando indirizzi specifici che inviano messaggi agli agenti. Consenti ai sistemi automatizzati di riconoscimento virus e spam di etichettare i messaggi a fini di revisione, mantenendo le caselle in ingresso libere e prive di problemi.
In uno scenario della Customer Experience in costante evoluzione, i canali più moderni quali social media, messaggistica e bot tendono a ottenere molta attenzione. Tuttavia il tuo indirizzo email resta una delle informazioni che i clienti cercano per prime quando necessitano di assistenza. La posta elettronica, il più antico canale digitale, è ancora essenziale a fini di supporto.
Nonostante la sua importanza, molte organizzazioni mancano tuttavia di sistemi e processi in grado di gestire efficacemente un numero massiccio di messaggi arretrati. Singoli agenti spesso hanno difficoltà nell’individuare l’email più importante su cui concentrarsi per prima, perdendo del tempo prezioso. Ecco che le funzionalità di categorizzazione e routing di Genesys affidano il giusto messaggio ai giusti agenti, per ottenere i giusti risultati. Con il nostro software di gestione delle email, puoi creare un’esperienza integrata che accontenta i tuoi clienti, distinguendoti rispetto alla concorrenza.
dei clienti oggi si aspettano un engagement immediato quando contattano un’azienda
Salesforce, 2020
L’email è uno dei canali di comunicazione più veloci e semplici a disposizione dei clienti. Centralizzala per renderla utilizzabile in modo agevole e rapido da parte del tuo team di customer service. Grazie al software di contact center di Genesys, puoi utilizzare l’email come metodo importante di comunicazione e migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti attraverso tutti i canali.
Per offrire esperienze coerenti e costanti devi acquisire tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo. Il software di email contact center Genesys integra le comunicazioni via posta elettronica dei tuoi clienti in un singolo sistema e interfaccia, proprio come quando gestisce le chiamate e le chat live. Questo approccio unificato ti aiuta a capire meglio le conversazioni, risolvere i problemi più rapidamente ed estrarre un valore maggiore.
Fai arrivare i messaggi email là dove devono, che si tratti di una coda condivisa o di un agente specifico. Il software Genesys si serve dello stesso motore di routing dei messaggi vocali così come delle altre interazioni digitali. Questo significa che puoi instradare le email tenendo conto di competenze, requisiti di linguaggio, priorità, disponibilità e altro ancora.
Instrada le email all’agente più adeguato in base ai workload da svolgere e combina automaticamente i messaggi con altre tipologie di interazione. Puoi specificare quante interazioni via email gli agenti possono gestire e interromperle se la priorità è assegnata a un altro canale. Gli agenti possono passare senza soluzione di continuità tra i diversi tipi di tecnologie usate portando con sé tutto il contesto necessario.
La reportistica centralizzata riunisce tutte le analisi sulle email in un unico contenitore. Identifica i problemi ricorrenti, monitora le prestazioni del canale in tempo reale e genera report storici completi. Utilizza i tuoi dati per prendere decisioni chiare ed efficaci e monitorare i risultati prodotti dai cambiamenti, migliorando costantemente il tuo email customer service.
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