Offri ai tuoi agenti e manager le informazioni necessarie a superare i propri obiettivi in tempo reale. Spingili a concentrare i propri sforzi per il raggiungimento dei risultati.
Motiva i dipendenti offrendo un ambiente divertente e interattivo. La gamification in ambito lavorativo incoraggia gli utenti a gestire i loro KPI e a entrare in contatto con i colleghi.
Prendi decisioni di business guidate dai dati basandoti su analisi approfondite. Ottieni informazioni sugli agenti, per creare obiettivi dinamici. Traccia i trend per scongiurare i rischi di abbandono.
Offri ai dipendenti la visibilità sulle prestazioni necessaria a verificare il proprio posizionamento nei confronti dei rispettivi obiettivi e dell’efficienza generale del team. Consenti loro di gestire il miglioramento come singoli e nel team.
Elimina le noiose e ripetitive attività di report e aggregazione dei dati. Gli strumenti basati sulla AI ottimizzano i dati e li inseriscono in dashboard per monitorare in tempo reale le prestazioni individuali e del team.
Imposta metriche standard o personalizzate per misurare le prestazioni degli agenti in tempo reale. Con la visualizzazione dei dati disponibile in leaderboard condivisi, i dipendenti possono guadagnare punti e riconoscimenti, individualmente o in team.
Non mostrare semplicemente le prestazioni; fornisci alle risorse gli strumenti per migliorare. Un’unica vista consente di gestire il proprio andamento e accedere ai contenuti formativi assegnati e alle prossime sessioni di coaching.
La competizione è un motivatore naturale, ma non è l’unico aspetto in grado di migliorare le prestazioni dei dipendenti. Gli esseri umani danno il meglio anche collaborando, perseguendo obiettivi e vedendo i meriti riconosciuti. Proprio sfruttando questi fattori, la gamification in ambito lavorativi trasforma l’esperienza quotidiana dei dipendenti. In un mondo in continua evoluzione come quello del lavoro da remoto, emerge un nuovo tipo di gestione: è il momento di ripensare al modo in cui si gestiscono le prestazioni e i KPI dei dipendenti.
La gamification ti permette di migliorare le attività ordinarie degli agenti introducendo meccaniche di gioco divertenti, concetti di social media e machine learning. Indipendentemente da dove si trovino gli agenti, promuovere un team altamente coinvolto ne aumenta il morale collettivo. E questo si traduce in una maggiore efficienza operativa e in un’assistenza clienti empatica.
dei responsabili della CX prevede di aggiungere la gamification o introdurre competizioni per migliorare le prestazioni
“Customer Engagement Transformation: 2020-21 Research Study,” Metrigy, 2021
Offri agli utenti una nuova prospettiva per soddisfare i KPI previsti. Genesys ti offre una vista migliore sugli obiettivi quotidiani, consentendo a ciascuna risorsa di autogestirsi, godersi il proprio lavoro e incoraggiare i colleghi a eccellere. Basata sulla piattaforma Genesys Cloud™, la gamification sblocca le motivazioni intrinseche che non dipendono da premi o scadenze e consente di concentrarsi sul comportamento dell’agente e sulle conseguenti modalità di lavoro per migliorare le prestazioni. In più, è un’opzione intuitiva e facile da usare.
Le scorecard e i leaderboard delle prestazioni consolidano automaticamente e in tempo reale le metriche fondamentali del contact center a livello globale. Il nostro esclusivo sistema a punti valuta le prestazioni dei dipendenti per fornire informazioni concretamente applicabili. Grazie alla gamification nativa integrata direttamente nella tua piattaforma Contact Center as a Service, sarà più facile che mai migliorare costantemente le prestazioni.
Le prestazioni gamificate sono consultabili attraverso la vista personalizzata delle attività di ciascun agente, che con solo clic può accedere a tutto ciò che serve al superamento degli obiettivi. Un hub consolidato dedicato a prestazioni, apprendimento e formazione mette a disposizione degli agenti le informazioni e risorse decisive per giungere al traguardo.
Rendi il lavoro divertente per le tue risorse. Fai tue le dinamiche del game design per portare gli agenti a migliorare le prestazioni. Assegna punti e usa altri meccanismi di ricompensa per mostrare i risultati degli agenti e promuovere un maggiore lavoro di squadra, il tutto nella stessa interfaccia usata per interagire con i clienti.
Usa la forza della competizione per migliorare l’engagement delle risorse. Le strategie di gamification le aiuteranno a raggiungere obiettivi sia a breve che a lungo termine. Al crescere del coinvolgimento, osserva l’effetto cumulativo, estendendosi dai singoli turni alla prestazione annuale complessiva.
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