Favorisci la conversione e la fidelizzazione prevedendo le preferenze e i desideri dei visitatori online. Contatta in modo proattivo i clienti esistenti e potenziali proponendo l’offerta giusta al momento giusto.
Usa i bot conversazionali per gestire più attività e risolvere più rapidamente i problemi posti dai clienti. Consenti all’intelligenza artificiale di anticipare le esigenze di business, prevedendo il numero e la tipologia di agenti adeguati all’offerta di esperienze migliori.
Conserva il contesto del cliente in tutte le interazioni e offri le migliori azioni successive in tempo reale. Utilizza i modelli previsionali per rilevare le esigenze di formazione e abbinare ciascun cliente al miglior agente disponibile.
L’engagement predittivo utilizza l’intelligenza artificiale avanzata per individuare, conquistare e conservare i clienti esistenti e quelli potenziali, interagendo con loro al momento giusto e attraverso le risorse e le azioni più idonee.
La piattaforma Dialog Engine Bot Flows si serve dell’intelligenza artificiale per creare chatbot e voicebot migliori. Genesys coordina l’attività dei bot nativi e di terze parti nel corso di tutto il customer journey per dare vita ad esperienze eccezionali.
Analizza le prestazioni delle tue risorse e identifica le competenze, le conoscenze e i comportamenti di chi offre le migliori prestazioni. Utilizza questi dati per assegnare con maggiore precisione risorse specifiche a ciascun cliente e situazione.
Il routing predittivo agisce in tempo reale. Utilizza l’intelligenza artificiale per abbinare i clienti agli agenti umani ritenuti più adatti a offrire Customer Experience di qualità. Migliora le metriche fondamentali, come il tempo di gestione e la velocità di trasferimento delle interazioni.
La soluzione Agent Assist riduce il tempo necessario agli agenti per individuare le risposte più idonee. Durante le interazioni, fornisce consigli personalizzati e indicazioni sulle migliori azioni successive da intraprendere tenendo conto del contesto.
L’analisi nativa di voce e testo prevede la comprensione del linguaggio naturale (NLU), la trascrizione, l’analisi del sentiment e il rilevamento degli argomenti per identificare gli eventi chiave di ciascuna interazione. Serviti di queste informazioni per migliorare la Customer Experience.
Offrire una Customer Experience efficiente non è più sufficiente. I clienti vogliono essere ascoltati, compresi e aiutati e si aspettano un customer service eccezionale ed empatico. Ogni prodotto di Genesys AI personalizza le Customer Experience per fornire un supporto sintonizzato sulle esigenze di ciascuno attraverso un ciclo in quattro fasi:
Genesys AI consente le migliori Customer ed Employee Experience in tempo reale, rafforzando la fidelizzazione e semplificando le operazioni di contact center.
casi di utilizzo dell’intelligenza artificiale è il customer service, in tutti i settori
“L’agenda globale per l’AI”, MIT Technology Review, 2020
Genesys AI si basa sulle competenze tecnologiche di contact center leader di settore per sviluppare esperienze omnicanale di qualità su tutto il customer journey. In questo modo è possibile operare sempre con empatia, coordinando e personalizzando le Customer Experience. I nostri strumenti pronti all’uso ti consentono di adottare rapidamente l’intelligenza artificiale. È facile analizzare i big data per estrarre dati e agire in base alle informazioni chiave al fine di massimizzare i risultati e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Genesys prevede un ciclo di vita dell’intelligenza artificiale completamente automatizzato e adattabile per supportare le interazioni con i clienti in tempo reale. La nostra interfaccia intuitiva e facile da usare richiede una minima configurazione tecnica, in modo da poter essere subito operativi. La previsione integrata dei risultati ottimizza i ragionamenti rispetto a KPI quali tempo di gestione o tasso di trasferimento delle interazioni, supportando allo stesso tempo le logiche e i processi di business esistenti.
Acquisisci e integra dati di partner AppFoundryⓇ e di terze parti direttamente in Genesys AI. La piattaforma preleva modelli e informazioni da questa ricca fonte di dati combinata utilizzando sofisticate funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), come l’estrazione degli intenti (intent mining) e l’analisi del sentiment. I dati così ottenuti vengono utilizzati per informare, arricchire e ottimizzare l’Experience as a Service℠.
Ottimizza il supporto in modo intelligente per offrire ai clienti le risorse perfette in qualsiasi momento, suggerendo opzioni self-service al di fuori degli orari lavorativi e mettendo in contatto i clienti con gli agenti del customer service disponibili in voce o chat, o entrambi. Quando serve Genesys AI fornisce inoltre una base di conoscenza fondamentale per aiutare i clienti con maggiore sicurezza, producendo risultati ottimali.
Mappa e coordina facilmente i customer journey attraverso Genesys AI che, abbracciando tutti i canali, consente di accedere a una vasta gamma di dati e informazioni basati sull’intelligenza artificiale. Ottimizza il workforce engagement management (WEM) attraverso il machine learning. Servendosi di strumenti creati per apprendere ed evolversi nel tempo, la tua azienda sarà in grado di fornire un’assistenza clienti sempre più ricca migliorando anche l’esperienza vissuta dal team dedicato.
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