Collega i silos operativi e di dati all’interno dell’organizzazione. Fornisci una visione unificata dei clienti su piattaforma contact center, data warehouse, piattaforma dati clienti (CDP), piattaforme di marketing e altro ancora.
Fornisci ai team di tutta l’organizzazione dati di qualità sui clienti. Gestisci l’accesso dei membri del team alle fonti di dati e alle funzionalità delle applicazioni utilizzando autorizzazioni basate su ruoli e team.
Riduci il tempo impiegato dagli analisti per eseguire aggregazioni e trasformazioni complesse ogni volta che hanno bisogno di rispondere a una nuova domanda con un data hub integrato per il customer journey.
Puoi dire addio alla necessità di trasformare tutti i dati in modo che corrispondano a uno schema predeterminato. Il nostro approccio Agile Data Fusion™ consente di iniziare con poche fonti di dati per poi aggiungere altre risorse in base alle esigenze.
Non è necessario aggiungere manualmente un identificatore comune a ogni fonte di dati. L’Autonomous Identity Resolution™ unisce in tempo reale gli eventi attraverso gli identificatori comuni dei clienti man mano che i dati vengono aggiunti al data hub del customer journey.
Un’architettura ad-hoc fornisce compressione, archiviazione e recupero dei dati relativi al customer journey in serie temporali. Scalabilità semplice per miliardi di interazioni con i clienti ogni giorno.
Unifica grandi quantità di dati sulle interazioni con i clienti tra sistemi operativi, database isolati, data warehouse centralizzati e piattaforme dati dei clienti. Abbatti i silos di dati dei clienti e fornisci una visione completa di ciascuna Customer Experience con i dati delle serie temporali omnicanale.
dei team CX non dispone di dati multicanale integrati per fornire una visione unificata dei clienti
2021 Survey: The State of Journey Management and CX Measurement
Troppo spesso, i dati dei clienti vengono memorizzati in database, data warehouse e piattaforme diversi e isolati. La connessione dei dati è fondamentale. I dati integrati in serie temporali forniscono le basi per un approccio alla gestione dei customer journey.
Potenzia l’analisi, la modellazione e l’orchestrazione in tempo reale utilizzando il primo repository di dati headless sul journey. Il Customer Journey Data Hub di Pointillist crea una fonte scalabile e centralizzata di dati delle serie temporali dei clienti che supporta le attività mission-critical anche nelle aziende più grandi.
Il Customer Journey Data Hub di Pointillist elimina la necessità di eseguire aggregazioni o trasformazioni complesse per conformarsi a uno schema rigoroso, consentendo invece di utilizzare rapidamente i dati esistenti. Integrazione dei dati da web, app mobili, feedback dei clienti, piattaforme di analisi di testo e voce e altro ancora.
La risoluzione autonoma delle identità consente di creare profili cliente unificati in tempo reale senza richiedere un unico identificativo cliente in tutte le fonti di dati. Funziona altrettanto bene se si dispone già di data warehouse, data lake o piattaforma CDP.
Utilizza indirizzi e-mail, numeri di telefono, ID cliente, ID sessione, ID cookie e altro ancora per collegare i dati dei clienti in profili unificati. Funziona anche con identificatori multilivello, come cliente, numero di conto e ID famiglia. Man mano che i nuovi dati vengono trasferiti nel Pointillist Customer Data Hub, il comportamento anonimo precedente viene automaticamente collegato ai profili noti.
I responsabili dei dati devono essere sempre al passo con i requisiti in costante evoluzione di conformità normativa e privacy dei dati. Ciò significa disporre di un software di gestione dei dati dei clienti aziendali che offra un elevato livello di trasparenza.
Il Customer Journey Data Hub di Pointillist semplifica la valutazione e il monitoraggio della qualità dei dati. I proprietari dei dati possono controllare rapidamente, confermare la discendenza e tracciare i problemi con estratti integrati e personalizzati. È inoltre possibile gestire l’accesso dei membri del team alle fonti di dati e alle funzionalità delle applicazioni utilizzando autorizzazioni basate su ruoli e team.
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