Riconoscendo gli intenti e le esperienze precedenti, è possibile garantire che ogni interazione aiuti i clienti a progredire verso i loro obiettivi.
Risolvi in modo proattivo i problemi per massimizzare l’utilizzo delself-service, ridurre i cambi di canale non necessari e ridurre al minimo il volume delle chiamate ripetute.
Utilizza l’intento e il comportamento precedente per indirizzare i clienti al miglior agente e fornisci visibilità sulle azioni che questi hanno già intrapreso.
Vai oltre una segmentazione statica della clientela attivando fasce di pubblico basate sul journey. Utilizza Pointillist Audiences per organizzare esperienze più pertinenti che riflettano meglio l’intento individuale del cliente, l’esperienza precedente e il comportamento.
Un approccio basato sul journey può migliorare le interazioni con i clienti tra punti di contatto. Fornisci contenuti Web personalizzati che offrano il giusto passo successivo in base alle preferenze e alle esperienze individuali.
Semplifica la vita dei tuoi agenti. Indirizza le chiamate alla persona giusta in base agli obiettivi del cliente e all’esperienza precedente. Risolvi i problemi in modo più semplice e rapido e offri un’esperienza più empatica.
L’orchestrazione del journey va oltre le tradizionali tecniche di personalizzazione. Sfrutta i dati del customer journey da ogni canale, fonte o sistema. In questo modo, ogni interazione riflette l’intera Customer Experience di un cliente con la tua organizzazione e non solo l’interazione corrente. Di conseguenza, ogni momento di attività è altamente personalizzato, perché le interazioni che un’azienda intraprende si basano sugli obiettivi e le preferenze di ogni cliente.
dei clienti ha affermato che rimarrebbe con più probabilità con il proprio fornitore di servizi finanziari se offrisse un servizio più personalizzato
Oltre la personalizzazione: tre motivi per concentrarsi sui customer journey, Il Brand Finanziario
I responsabili della Customer Experience, del marketing e delle operazioni utilizzano il software di orchestrazione del customer journey per offrire esperienze personalizzate che migliorano i risultati aziendali.
I clienti interagiscono con la tua organizzazione attraverso molteplici canali e sono spesso attivi in più journey contemporaneamente. Le azioni intraprese per risolvere il problema di un cliente potrebbero avere conseguenze indesiderate se non si è a conoscenza dell’intera esperienza che il cliente ha avuto con l’azienda attraverso i vari canali e nel corso del tempo.
Pointillist si integra facilmente con le applicazioni esistenti, come la gestione delle interazioni in tempo reale, l’automazione delle campagne, la gestione dell’esperienza Web, i contact center e le piattaforme per i flussi di lavoro. Queste piattaforme estraggono i dati dal Customer Journey Data Hub di Pointillist. In questo modo ogni scambio di e-mail, testo, conversazione testuale e vocale è supportato dalla conoscenza dell’esperienza storica del cliente e degli obiettivi attuali.
Offrire Customer Experience personalizzate non significa semplicemente offrire la migliore offerta successiva. Le organizzazioni customer-centric ottimizzano l’engagement in base all’esperienza complessiva di ciascun cliente, e non solo all’interazione più recente.
Pointillist Audiences semplifica l’allineamento degli sforzi di personalizzazione con gli obiettivi specifici di ciascun cliente. Personalizza i segmenti dei clienti attivando o aggiornando fasce di pubblico in base alle caratteristiche, al tempo e al comportamento dei clienti. In questo modo, eviterai di creare esperienze negative, come l’eliminazione automatica delle e-mail di marketing per i clienti che cercano di risolvere un problema.
Nella maggior parte dei casi, le aziende non dispongono dei dati completi e aggiornati sui journey necessari per ottimizzare ciascuna interazione; pertanto sono costrette a testare i miglioramenti dell’esperienza sui propri clienti per valutarne l’impatto.
Con Pointillist, è possibile simulare i miglioramenti del journey e determinare il risultato migliore prima di agire. Esegui test A/B per valutare i potenziali miglioramenti senza compromettere la Customer Experience. Grazie alla pluripremiata interfaccia Pointillist, puoi adattare la logica di personalizzazione, confrontare journey e impatto potenziale e visualizzare rapidamente i risultati a ogni livello.
Le piattaforme di orchestrazione dei journey in genere obbligano a spostare tutta la logica di personalizzazione di ciascun punto di contatto dell’azienda in un unico insieme di regole complesse. Questo approccio non funziona per le realtà più grandi, dove ogni singola parte dell’organizzazione gestisce un canale e un journey secondario.
Il nostro approccio flessibile all’orchestrazione dei customer journey è adatto anche alle aziende più grandi e complesse, indipendentemente dal numero di sistemi disponibili o dal fatto che ciascuno disponga di una logica di personalizzazione propria.
Quick links
Assistenza dal vivo
Chatta con le vendite