Consenti ad agenti e clienti di cercare e trovare le informazioni che servono. Le tecnologie di intelligenza artificiale (AI), come ad esempio la ricerca semantica, comprendono il contesto dell’interazione e offrono le risposte giuste.
I sistemi legacy possono generare una conoscenza disorganizzata e contenuta in silos separati. Gli strumenti integrati ti aiutano ad abbattere questi contenitori, dando alla tua azienda e clienti l’accesso a informazioni fondamentali per il business.
All’aumentare del volume di informazioni, si complica anche la loro organizzazione e ottimizzazione. Offri a chi gestisce la conoscenza una serie di strumenti facili da usare per semplificare il self-service e l’assistenza degli agenti.
Consolida, modifica, organizza e offri informazioni attraverso un’interfaccia per la conoscenza strettamente integrata. Elimina i processi che richiedono tempo e i requisiti di programmazione.
Comprendi cosa stanno cercando i tuoi agenti e clienti. Recupera le informazioni giuste utilizzando la tecnologia per la comprensione del linguaggio naturale su più canali e lingue.
Crea rapidamente un frasario alternativo. Migliora i contenuti che ricevono valutazioni negative e crea nuovi articoli per quelle domande non ancora poste.
Comprendi l’intento dei clienti attraverso la ricerca abilitata dall’intelligenza artificiale. Usa il contesto per offrire le informazioni giuste a soddisfare le esigenze fin da subito.
Coinvolgi clienti e dipendenti nei processi di ottimizzazione della conoscenza. Genera una vista automatica sull’uso e l’efficacia della conoscenza.
Coinvolgi i tuoi clienti offrendo contenuti dinamici. Evidenzia le tue conoscenze attraverso opzioni avanzate quali video, risposte rapide, immagini ed emoji.
Al crescere della varietà e complessità dei tuoi prodotti e servizi, all’ingresso in nuovi mercati e alla diversificazione della tua base di clienti, crei nuova conoscenza. Tuttavia, condividere le conoscenze giuste con gli stakeholder giusti – al momento giusto – si fa più impegnativo.
Con Genesys, ricevi un software di gestione della conoscenza facile da usare e che permette di offrire esperienze migliori ad agenti e clienti. Abbatti i silos presenti nella tua organizzazione per creare e accedere agevolmente alla raccolta di contenuti, ai dati dei clienti e ad altre risorse utili al lavoro. Fornisci a clienti e agenti le informazioni giuste, nel momento giusto, migliorando ogni interazione.
dei millennial usa un motore di ricerca per trovare le risposte prima di chiamare il customer service.
Salesforce, 2020
Dai ai tuoi clienti e agenti la conoscenza che cercano. Scegliendo Genesys, ottieni una base di conoscenza centralizzata utilizzabile su ogni punto di contatto. Concedi a ogni reparto della tua organizzazione – team di vendita e assistenza clienti inclusi – l’accesso a quel tipo di conoscenza utile a svolgere la loro attività. Includi nel tuo ciclo di feedback tutti coloro che si servono delle funzionalità di conoscenza e che consumano le informazioni per creare e migliorare il contenuto disponibile in self-service durante ogni engagement.
Fornisci a ogni membro del tuo team un’unica fonte di verità, indipendentemente dal suo ruolo o posizione. Affidati a questo archivio di conoscenze per fornire Customer Experience più coerenti attraverso i canali e i punti di contatto. In occasione dei momenti critici, offri ai tuoi agenti le informazioni giuste per garantire un supporto personalizzato e sensibile al momento giusto.
Una conoscenza isolata complica l’individuazione delle risposte e risorse giuste. Le soluzioni per la conoscenza di Genesys basate sull’AI si integrano perfettamente con la piattaforma prescelta. Fornisci ai membri del tuo team gli strumenti per migliorare, dare priorità e analizzare agevolmente i contenuti per offrire una migliore esperienza ad agenti e clienti.
Raccogli i feedback in tempo reale di clienti e agenti per identificare dove correggere, ampliare e arricchire i contenuti di conoscenza. Le informazioni in tempo reale consentono ai manager di identificare le lacune di conoscenza e organizzare la formazione degli agenti. Grazie a un accesso agevole ai riscontri sulla conoscenza offerta e sugli agenti che la forniscono, i contact center possono migliorare costantemente la qualità del servizio.
Offri ai tuoi clienti e agenti esperienze migliori grazie a risposte automatizzate. Genesys AI semplifica l’ottimizzazione dei contenuti per favorire l’accesso e aumentare la precisione, mentre i modelli AI si occupano di identificare automaticamente quali informazioni servono e come fornirle. Insieme, distribuiscono la giusta conoscenza al momento giusto sia agli agenti che ai clienti.
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