Offri ai clienti online un’assistenza sul momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Utilizza la chat live per rispondere alle domande e fornire informazioni sui prodotti al momento giusto.
Passa senza soluzione di continuità da un chatbot self-service a un agente reale, mantenendo l’intero contesto e una completa visibilità, per dare vita a Customer Experience semplificate.
Con un desktop unificato mantieni la concentrazione degli agenti del customer service. Consenti loro di condividere URL, documenti o addirittura di passare a una telefonata con un solo clic.
Chatta con i visitatori del sito web al momento giusto in base a regole di business contestuali. Tieni conto di aspetti come l’attività dei visitatori, i profili dei clienti e la disponibilità degli agenti. Offri ai clienti il supporto semplice e omnicanale di cui hanno bisogno.
Coinvolgi i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con conversazioni di messaggistica persistenti. Consenti loro di riconnettersi ogni volta che lo desiderano senza doversi ripetere, riprendendo una conversazione già avviata con il tuo brand.
Riduci lo stress degli agenti automatizzando le attività semplici e abituali grazie all’introduzione di bot nativi o di terze parti. Fornisci risposte più rapide ai clienti o indirizzali a un agente, con flussi di conversazione automatici facilmente personalizzabili.
Attivare i messaggi web è semplice. Configura e implementa il nuovo sistema di messaggistica in pochi minuti. Introduci aggiornamenti futuri senza coinvolgere il tuo reparto IT.
Utilizza le immagini per offrire un miglior contesto e accelerare le risposte. Le anteprime in-app, la convalida dei file, le emoji e le GIF animate creano Customer ed Employee Experience più fluide.
Offri esperienze contestuali e unificate su tutti i canali di messaggistica. Entra in contatto con i tuoi clienti nella modalità che più utilizzano, incluse app come WhatsApp e Facebook Messenger, o tramite SMS.
Le persone visitano il tuo sito web con un obiettivo in mente, ma a volte hanno bisogno di aiuto per completare l’attività. Studi dimostrano che la chat web ha un livello di soddisfazione più elevato rispetto agli altri canali. Inoltre, la messaggistica web aumenta le probabilità di trasformare i prospect in clienti fidelizzati.
I membri del team percepiscono il valore e lo sfruttano. Possono facilmente implementare e personalizzare il servizio di messaggistica su qualsiasi sito web con un coinvolgimento limitato del personale IT. Inoltre, sperimenterai una maggiore efficienza e un’assegnazione delle risorse ottimizzata, facendo gestire agli agenti più conversazioni asincrone distribuite meglio nel tempo.
di maggiore produttività degli agenti con la messaggistica web asincrona rispetto alla chat live tradizionale
The Case for Asynchronous Messaging Report, Forrester, 2020
I clienti si aspettano risposte e soluzioni immediate. Utilizza i chatbot per contattarli in modo proattivo nei momenti critici e aiutarli a ottenere quanto desiderano. In alternativa, consenti di avviare o proseguire una conversazione in qualsiasi momento, anche quando gli agenti reali non sono online.
Offrire più canali significa anche maggiore complessità. Per fare le cose come si deve, scegli una soluzione in cui la messaggistica web è parte integrante di una piattaforma aperta omnicanale e all-in-one, non una soluzione applicativa separata. Ciò significa fornire agli agenti un desktop e una pianificazione che comprendono tutti i canali. Esiste un’unica fonte per i dati e la reportistica e un singolo punto di gestione dedicato a personalizzazione, logiche di governo dei flussi aziendali e integrazioni di terze parti.
Attiva le conversazioni al momento giusto in base a regole che tengono conto del comportamento dei propri interlocutori, della disponibilità degli agenti e del profilo o segmentazione del cliente. Con Genesys, gli agenti possono visualizzare i profili dei visitatori del tuo sito web e la cronologia delle conversazioni, il tutto in un’unica vista, senza la necessità di aprire schede diverse.
La possibilità di mettere in pausa e riprendere le conversazioni produce interazioni più comode da svolgere. Crea clienti più felici e soddisfatti, garantendo un rapporto costante, indipendentemente dal dispositivo o dal canale utilizzato. Offri un’assistenza informata e immediata, a qualsiasi ora.
Gestisci in sicurezza le informazioni sensibili presenti nelle chat live. Genesys utilizza Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) e Transport Layer Security (TLS) per proteggere e supportare le conversazioni. Le informazioni di identificazione personale possono essere rilevate e mascherate in tempo reale, in modo che le trascrizioni non contengano dati sensibili.
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