Promuovi il customer engagement con le comunicazioni via SMS. Capaci di garantire tassi di risposta più elevati, ti permettono di connetterti in modo pratico e fluido per ottenere migliori risultati aziendali.
Un volume di chiamate elevato può influire negativamente sulle esperienze vissute da clienti e dipendenti. Devia alcune di queste chiamate ai canali di testo, continuando a fornire lo stesso supporto di alta qualità.
Comunica con i clienti in modo piacevole: se ne ricorderanno. Utilizzando un’emoji cordiale, puoi migliorare le interazioni abituali e la Customer Experience in ogni momento.
Fai in modo che i clienti possano intrattenere conversazioni avanzate con il tuo brand. Consenti facilmente ai tuoi agenti di ricevere file .jpg, .gif e .png inviati dai clienti.
Incrementa l’efficacia delle comunicazioni con i clienti tramite SMS. Mantieni aggiornati i clienti su tutte le attività, dalle promozioni di vendita alla chiusura delle scuole, alle notifiche di emergenza.
Instrada i messaggi SMS in base alle pianificazioni degli agenti, alle competenze e ad altre variabili. In alternativa, utilizza i dati del messaggio per assicurarti che l’interazione raggiunga l’agente giusto.
Consenti ai tuoi agenti di gestire tutti i canali in un’unica interfaccia. Fornisci contesto per garantire che ogni interazione via SMS offra una Customer Experience personalizzata.
Offri ai tuoi clienti la possibilità di contattare e rispondere nel momento più comodo per loro. Permetti agli agenti di riprendere la conversazione in modo tempestivo e pratico.
Ciascuno dei tuoi clienti è diverso e dovrebbe trovarsi a proprio agio con il tuo servizio SMS. Utilizza numerazioni semplici per migliorare l’esperienza del pubblico.
Registra ogni interazione tramite SMS per verificarne efficacemente la qualità. Utilizza i dati per formare gli agenti perché forniscano una migliore assistenza ai clienti e pianificare al meglio le attività.
I dati del canale SMS vengono inseriti direttamente all’interno delle dashboard di analisi e di reportistica. Accedi immediatamente, fornendo ai tuoi amministratori gli strumenti di cui hanno bisogno per apportare modifiche e ottenere risultati.
Comprendi le preoccupazioni e le aspettative dei clienti. Utilizza l’analisi del testo e le conversazioni digitali per identificare lo scopo del contatto, le tendenze e le best practice degli agenti.
I clienti si aspettano esperienze di alta qualità ogni volta che interagiscono con la tua azienda. Scegliendo Genesys puoi entrare in contatto con loro sui dispositivi che utilizzano più spesso: i telefoni cellulari. Offri esperienze affidabili e personalizzate, anche quando vieni contattato tramite un messaggio di testo. Inoltre, con tutti i canali riuniti in un’unica soluzione, puoi consolidare anche le attività di analisi e reportistica, migliorando i risultati nel tempo.
dei clienti oggi si aspetta un engagement immediato quando contatta un’azienda
State of the Connected Customer, Salesforce, 4a edizione
I clienti sono abituati a inviare messaggi di testo. Con un customer service via SMS, si sentono più vicini al brand e ottengono assistenza in modo più agevole. Dal canto tuo, puoi invece risolvere i loro problemi senza aumentare il volume delle chiamate vocali. Inoltre puoi migliorare la produttività degli agenti consentendo loro di gestire più interazioni via SMS alla volta.
Utilizzando un’interfaccia unificata, i tuoi agenti possono gestire i messaggi di testo dei clienti, insieme a tutte le altre interazioni digitali, via chat e via e-mail. Gli agenti avranno a disposizione il contesto per proseguire le precedenti conversazioni via SMS e offrire Customer Experience più personalizzate.
Con la messaggistica di testo, i clienti possono contattare e rispondere quando vogliono, ricevendo sempre lo stesso eccellente livello di assistenza. I tuoi agenti possono riprendere immediatamente la conversazione. Indipendentemente dall’ora o dal giorno dell’anno, possono fornire un supporto accessibile basato su testo.
Indipendentemente dal tipo di agente con cui entrano in contatto, i clienti devono ricevere un supporto coerente. La registrazione di ogni interazione via SMS permette di assegnare gli agenti in base a criteri qualitativi. Utilizza questi dati per le future previsioni e pianificazioni delle attività, assicurando che il supporto sia sempre disponibile.
Consulta la cronologia delle prestazioni e scopri in tempo reale come si comportano i canali SMS e tutti gli altri tuoi canali di comunicazione. Permetti agli amministratori di verificare le prestazioni in qualsiasi momento. Configura e gestisci facilmente i messaggi di avviso quando non viene rispettata una determinata metrica .
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