Grazie all’analisi vocale e testuale, raccogli, analizza e condividi rapidamente informazioni preziose in un’unica interfaccia, indipendentemente dalla quantità di interazioni da gestire. Memorizza i dati e genera con facilità campioni significativi da analizzare.
Proteggi la tua attività e gli agenti. Mantieni il controllo sul linguaggio e i toni di voce giusti utilizzati in ogni interazione. Quindi conserva queste informazioni per presentarle in caso di disputa o ulteriore indagine.
Determina cosa indirizza i comportamenti dei tuoi clienti e fai di più per loro. Scopri le competenze dei migliori agenti del tuo team. Traccia le interazioni di successo che generano vendite e guadagni. Sviluppa una formazione basata sulle caratteristiche di consegue i risultati migliori.
Restituisci del tempo ai tuoi manager automatizzando una completa trascrizione delle interazioni. Fornisci informazioni che influenzino positivamente la produttività e le future interazioni con i clienti grazie a una tecnologia leader di settore.
Imposta regole basate su termini o frasi per comprendere e identificare le tue interazioni più significative. Ottimizza i tuoi processi, le campagne condotte e il customer service basandoti sulle informazioni prodotte.
Sfrutta una vista 360 gradi di ogni interazione. Riproduci e ascolta le conversazioni e identifica spunti decisivi quali problematiche nascoste, punteggi sul sentiment del cliente, prestazioni degli agenti e altro ancora.
Visualizza e comprendi gli argomenti dei clienti e i trend del sentiment per agente, coda e flusso. Cerca e filtra i dati in base ai parametri prescelti per ottenere indicazioni semplici da applicare.
Esamina il linguaggio di ogni interazione e comprendi appieno il cliente. Rileva proattivamente quando le interazioni dovrebbero essere trasferite a un altro canale. Ottieni dati preziosi sui tuoi prodotti, agenti e aree di miglioramento.
Applica l’intelligenza artificiale (AI) per fare mergere l’intento dalle conversazioni. Scopri cosa importa ai clienti e i loro obiettivi. Serviti di queste informazioni per identificare le opportunità di automazione concrettizabili attraverso voicebot e chatbot.
Restare al passo della crescita delle richieste può essere difficile. Grazie a Genesys, puoi analizzare rapidamente le interazioni vocali e testuali indipendentemente dal canale su cui si svolgono o dal loro volume.
Forniamo analisi conversazionali applicabili in tempo reale perché tu possa condividere agevolmente informazioni e indicazioni con tutta la tua organizzazione.
Assumi il controllo della tua Customer Experience e servizio. Comprendi con certezza l’opinione dei tuoi clienti sul tuo brand, che sia positiva, negativa o neutra.
Cerca, segmenta e identifica trend e indicazioni che possono impattare positivamente sui tuoi processi e attività. Quindi implementa quanto emerso sotto forma di modifiche di processo che avvantaggeranno i clienti e tutto il tuo team.
delle organizzazioni trascrive attivamente i dati sulle conversazioni, ma due terzi di queste non riescono a sfruttare appieno quanto ottenuto per gli obiettivi di business
Opus Research, 2021
L’analisi delle interazioni di Genesys unisce le soluzioni di analisi testuale e vocale in un’unica applicazione, generando una panoramica completa dei tuoi dati senza dover navigare tra strumenti diversi. Registra e tieni traccia di tutte le interazioni su tutti i canali di contatto. Ottieni informazioni approfondite producendo report basati su regole in una dashboard unificata.
Clienti esistenti e potenziali contattano già la tua azienda attraverso vari canali. Inoltre, con l’aumento del numero di canali digitali, cresce anche la complessità dei dati sui tuoi clienti. Se vuoi trovarvi un senso, hai bisogno di strumenti in grado di fare il grosso del lavoro. Questo significa avere un’applicazione per identificare le esigenze dei clienti, i comportamenti degli agenti e altro ancora. Allo stesso modo, comprendi meglio tutte le conversazioni, su tutti i canali.
Dimenticati dei campioni scelti in modo casuale e della selezione e dei processi manuali di revisione delle interazioni. Grazie a un sistema integrato, puoi identificare e raggruppare agevolmente gli argomenti di analisi.
Ottimizza le tue attività di sentiment analysis visualizzando le informazioni che ti servono.
Usa l’AI per scoprire come si sentono i tuoi clienti e come si comportano i tuoi agenti nel tempo. Identifica i dati importanti per ogni segmento della tua azienda e condividi tali informazioni con meno sforzo.
Prima di procedere molti motori di analisi convertono l’audio in testo o in fonemi. Tuttavia ciò potrebbe farti perdere dati e contesto preziosi, oltre a compromettere l’affidabilità delle informazioni e impattare sulla tua capacità di offrire un servizio eccezionale.
Genesys combina due motori di analisi per il riconoscimento di frasi intere all’interno dell’audio della chiamata. Affidandoti ai nostri strumenti di sentiment analysis, puoi rendere le trascrizioni complete e chiare.
Affidati all’analisi testuale e vocale basata su intelligenza artificiale per pianificare e applicare strategie di Customer ed Employee Experience. Chiudi il cerchio su tutti i dati che restano inutilizzati estraendo significato e indicazioni da ciascuna interazione.
Condividi informazioni utilizzabili da tutta la tua azienda, compresi gli uffici legale, marketing, HR, sviluppo e vendite. Quindi servitene per guidare la produttività, prendere le decisioni migliori, far crescere il tuo business e creare interazioni significative con i clienti.
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