Rendi il tuo contact center più accessibile, con agenti virtuali automatizzati disponibili 24 ore su 24. I voicebot intelligenti possono rispondere alle chiamate senza ritardi.
Con l’accesso ai dati rilevanti, i voicebot riconoscono i clienti, comprendono la cronologia e le preferenze e utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) per personalizzare le interazioni.
I bot e gli esseri umani danno i risultati migliori quando lavorano insieme. Se necessario, i voicebot trasferiscono i clienti e le informazioni pertinenti agli agenti per offrire esperienze fluide.
Favorisci conversazioni digitali più fluide con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Unifica il customer journey sui canali vocali e digitali.
Combina i voicebot con la potenza degli agenti per garantire sempre ai tuoi clienti il giusto livello di assistenza al momento giusto.
Evita la dipendenza da un unico vendor e ottimizza il tuo investimento esistente. Combina l’intelligenza artificiale di altri fornitori con la piattaforma aperta Genesys AI.
Consenti ai clienti di utilizzare i servizi self-service tramite i loro canali vocali e di chat preferiti. Crea e personalizza facilmente chatbot e voicebot in un’unica interfaccia.
Automatizza le interazioni con la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Il modulo Intent Miner la utilizza per cogliere l’intento del cliente e contribuire a creare bot più intelligenti.
Crea voicebot intelligenti utilizzando un builder di flussi drag-and-drop intuitivo, dotato di funzionalità integrate di NLU e gestione delle finestre di dialogo.
Metti i voicebot al lavoro nel tuo call center. Gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale conversano con i tuoi clienti utilizzando il linguaggio naturale. I clienti possono servirsi dei servizi self-service per risolvere domande e problemi comuni. Se una questione è troppo complessa o richiede un intervento umano, viene trasferita a un agente reale. Questi riceve tutto il contesto e i dettagli per completare la chiamata.
I voicebot aprono inoltre opportunità di crescita del fatturato attraverso attività di cross-selling e up-selling. Possono fornire consigli personalizzati in base alla cronologia e alle preferenze del cliente. Inoltre, la velocità, la precisione e la disponibilità 24 ore su 24 dei voicebot migliora direttamente la Customer Experience.
dei consumatori preferisce un assistente vocale su un sito web o un’app per automatizzare le attività di acquisto di routine
Capgemini, “Commercio conversazionale: Perché i consumatori stanno facendo entrare gli assistenti vocali nelle loro vite”
Vai oltre l’IVR. I voicebot conversazionali comprendono il linguaggio naturale per capire le esigenze di un cliente. E quando per rispondere alle domande più difficili serve un aiuto umano, i voicebot possono trasferire le chiamate agli agenti senza che i clienti debbano ripetersi. Il risultato è una conversazione fluida e senza problemi sui canali vocali digitali.
Usa Genesys AI per personalizzare le interazioni voicebot a ogni livello grazie a un facile accesso alle informazioni sui clienti e sulle interazioni. I bot comprendono i clienti, i loro journey e il contesto delle interazioni. Ciò consente loro di fornire informazioni utili o velocizzare le transazioni, offrendo ai clienti risultati rapidi e permettendo agli agenti di concentrarsi su attività più complesse.
Incorporati nella CX di Genesys Cloud™, i bot sono integrati in modo nativo con l’intera gamma di funzionalità della piattaforma Genesys AI, come la messaggistica web e l’engagement predittivo. Crea flussi di conversazione intelligenti sui vari canali utilizzando i dati delle interazioni, la cronologia dei clienti e i dati provenienti da sistemi transazionali di terze parti. Un bot ben costruito può fare tutto.
Intent Miner, una funzione integrata di Genesys Cloud, aiuta i costruttori di bot a evitare di perdere tempo a indovinare le intenzioni del cliente. Utilizza l’intelligenza artificiale per far emergere automaticamente gli intenti dalle conversazioni, fornendo informazioni che gli autori dei bot possono applicare per migliorare quelli nativi o di terze parti. Il risultato è un bot più preciso, dall’implementazione più rapida.
Gli agenti virtuali dotati di voci di alta qualità e funzione NLU avanzata possono essere la prima linea di difesa del call center, rispondendo alle domande e alle richieste più comuni. Nei casi in cui sia necessaria un’assistenza più complessa, gli agenti virtuali sanno quando inoltrare facilmente la chiamata a un agente reale.
Quick links
Assistenza dal vivo
Chatta con le vendite